오늘날 경쟁이 치열한 시장에서 고객을 관리하는 방식이 핵심 이점입니다. 전문성 신속함 헌신은 기존 고객을 유지할 뿐만 아니라 더 많은 신규 고객을 유치합니다. 이를 이해한 VIVNPT는 기업이 비용을 최적화하고 고객에게 진정으로 차별화된 경험을 창출하는 데 도움이 되는 현대적인 플랫폼인 다채널 콜센터 솔루션을 제공합니다.
유연하고 경제적이며 쉽게 통합할 수 있는 콜센터 솔루션
VNPT 콜센터는 기업이 입사 출사 전환 또는 자동 응답에 대한 모든 전화를 부드럽게 관리할 수 있도록 돕는 포괄적인 콜센터 시스템을 제공합니다. 이 모든 기능은 스타트업에서 대기업에 이르기까지 모든 규모의 기업에 적합하도록 설계되었습니다.
기업은 비즈니스 특성에 가장 적합하도록 전화 접수 시나리오를 쉽게 조정할 수 있습니다. 예를 들어 고객의 전화를 부서 또는 담당 직원에게 순식간에 연결합니다. 덕분에 고객은 오래 기다릴 필요가 없고 첫 번째 상호 작용부터 전문성과 일관성을 느낄 수 있습니다.
이 솔루션의 큰 장점 중 하나는 고객 관리 소프트웨어(CRM) 또는 기업 자원 관리 시스템(ERP)과 같은 기존 기업 시스템과 쉽게 통합할 수 있다는 것입니다. 이를 통해 모든 데이터가 원활하게 연결되는 통합 고객 관리 시스템이 만들어집니다. 이를 통해 기업은 비용을 절감하고 업무 효율성을 높일 수 있습니다.
특히 클라우드 컴퓨팅 플랫폼인 VID를 기반으로 구축되었기 때문에 VNPT Call Center를 통해 기업은 복잡한 인프라에 투자하지 않고도 신속하게 배포할 수 있습니다. 이 시스템은 유선 전화 컴퓨터에서 모바일 장치에 이르기까지 다양한 VID 장치에서 안정적으로 작동합니다. 덕분에 VID는 비즈니스 규모를 확장하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌으며 VID는 비용을 걱정할 필요가 없으며 관리의 유연성을 보장합니다.
AI 기술 - 고객 경험을 향상시키는 가상 비서
이전에는 모든 부담이 컨설턴트의 어깨에 쏠렸다면 이제 인공 지능(AI) 컨설턴트는 강력한 어시스턴트가 되었습니다. AI 통합은 정보 수신 자주 묻는 질문 답변 또는 고객 조작 안내와 같은 많은 기본 작업을 자동으로 처리할 수 있는 가상 어시스턴트를 제공합니다. 이는 컨설턴트의 부담을 줄일 뿐만 아니라 피크 시간대에도 고객이 항상 즉각적인 피드백을 받을 수 있도록 보장합니다.
AI 기술은 또한 시스템이 통화 기록을 통해 고객의 습관과 행동을 분석하여 적절한 제안 솔루션 또는 개인화된 조언을 제공하는 데 도움이 됩니다. 고객은 빠른 서비스를 받을 뿐만 아니라 올바른 요구 사항을 충족하고 장기적인 만족과 유대감을 형성합니다.
또한 Vien VNPT 콜센터는 콜센터 상담원 팀의 활동을 포괄적으로 모니터링하는 것을 지원합니다. 당신은 통화 품질을 모니터링하고 컬러 수와 처리 시간을 통계하고 각 직원의 업무 성과를 평가할 수 있습니다. 통화 기록 및 세부 보고서는 기업이 컬러 고객 관리 효율성을 평가하고 이를 통해 프로세스를 적시에 조정하고 개선하는 데 확고한 기반이 될 것입니다.
고객이 항상 빠르고 정확하고 헌신적인 서비스를 기대하는 세상에서 스마트 콜센터 시스템은 기업이 도약할 수 있는 열쇠입니다. 풍부한 경험과 베트남 최고의 통신 인프라 역량을 갖춘 찬 VNPT는 시장을 정복하고 고객 서비스 수준을 높이는 여정에서 기업과 동행하는 신뢰할 수 있는 파트너인 찬을 자신합니다.
자세한 상담 및 VNPT,의 콜센터 서비스 경험을 원하시면 고객 관리 콜센터 18001260으로 문의하여 서비스를 받으실 수 있습니다.
