최고' 애프터 서비스
제품 품질과 애프터 서비스가 점점 더 핵심 요소가 되고 있는 베트남 자동차 시장에서 빈패스트는 베트남에서 전례 없는 5성급 호텔 표준 고객 관리 시스템으로 차별화된 입지를 빠르게 확고히 했습니다.
VinFast와 오랫동안 함께 해온 고객인 하노이의 Nguyen Duc Binh 씨는 최근 Fadil에서 전기 자동차 VF 810 모델로 변경하여 솔직하게 다음과 같이 말했습니다. '애프터 서비스가 제가 회사와 계속 함께할 수 있는 요소입니다.' 이러한 의견은 다른 많은 VinFast 소유주로부터 빠르게 동의를 얻었습니다. 많은 사용자들은 애프터 서비스 모드만 고려할 때 베트남 자동차 브랜드가 현재 시장에서 '무적'이라고 단언합니다.
예를 들어 빈패스트의 보증 정책은 현재 시장에서 '최고점'으로 간주됩니다. 구체적으로 빈패스트 전기차 모델인 VF 7VVVF 8VVVF 9는 최대 10년 또는 200 000km까지 보증되는 반면 VF 3VVF 5VF VF 6은 7년 또는 160 000km까지 보증됩니다. 이 기간은 현재 운행 중인 대부분의 휘발유차 모델보다 2~3배 길며 빈패스트 제품에 대한 빈패스트의 품질 약속과 자신감을 분명히 보여주는 증거
제가 조사한 바에 따르면 빈패스트 브리지 외에는 베트남에서 10년까지 차량 보증을 제공하는 자동차 회사가 거의 없습니다. 자동차는 큰 자산이므로 장기적인 보증이 매우 필요합니다. 빈패스트는 10년 동안 차량 보증을 제공하므로 저는 완전히 안심합니다. 브라이즈는 예상치 못한 추가 비용을 걱정할 필요가 없습니다.'라고 빈 씨는 말했습니다.
빈패스트는 브리지 정책 외에도 서비스 인프라에 체계적으로 투자하고 있습니다. 초기부터 빈패스트는 애프터 서비스가 고객을 사로잡는 핵심 플랫폼이라고 판단했기 때문에 회사는 전국을 포괄하는 서비스 워크숍 네트워크 구축에 과감하게 투자했습니다. 현재까지 이 시스템은 300개를 넘어섰으며 브리지 서비스는 어느 지방에서든 고객이 정품 서비스에 쉽게 접근할 수 있도록 돕습니다. 이와 함께 보증 기간 내내 24시간 연중무휴 무료 구조 서비스인 브리지 서비스는 강력한 '방패'가 되었습니다
빈패스트 구조가 너무 괜찮다는 것을 인정해야 합니다. 밤 11시 30분에 차가 고장나서 움직일 수 없다고 보고합니다. 콜센터 지원을 요청하면 상황이 어떤지 확인하기 위해 계속해서 전화가 오고 있습니다. 얼마 다 되면 서비스 센터에서도 15분 만에 현장에 도착할 수 있도록 신속하게 지원해 줍니다. 헌신적인 도움도 한 푼도 들지 않습니다.'라고 팜따이 계정은 177 000명 이상의 회원을 보유한 빈패스트 VF3 커뮤니티 그룹에 공유했습니다.
게다가 간라 빈패스트는 최근 간라 고객을 위한 자택 차량 인수 및 배송 서비스를 추가로 시작했으며 고객이 공장에서 며칠 동안 배터리/엔진을 수리해야 할 때 배터리/차 대여를 지원합니다.
차량 구매부터 차량 유지까지 비용 최적화
빈패스트는 사용 여정 내내 안심감을 제공할 뿐만 아니라 고객이 자동차 구매 시점부터 장기 운영 과정까지 '경제 문제'를 해결하는 데 도움을 줍니다. 대표적으로 많은 사용자들의 기록에 따르면 브라드는 유지 보수 비용 즉 자동차 사용자들이 항상 꺼리는 비용입니다. 전기 자동차는 휘발유 자동차보다 훨씬 저렴합니다.
VinFast VF 6브라 차량 소유자 커뮤니티 그룹에서 Nguyen Tam 계정은 최근 총 비용이 VAT를 포함하여 364 500동에 불과한 36 000km 초점에서 차량에 대한 세 번째 정기 유지 보수 청구서를 공유했습니다. 이 수치는 동일한 세그먼트의 휘발유 차량의 수수료와 비교했을 때 즉시 주목을 받았습니다. 마찬가지로SA의 또 다른 VF 6차 소유자인 사용자 Tran Thanh Tung도 6만 6천 동에 불과한 수수료로 36 000km 유지 보수 청구서를 공개했으며 여기에는 VAT 비용
주목할 만한 점은 자동차 전문 팬페이지인,가 직접적인 비교를 제시했다는 것입니다. 20 000km 표시에서 현대 투싼을 유지 보수하는 데 최대 900만 동이 소요되는 반면 빈패스트 VF6는 24 000km 주행에 644 000동만 소요됩니다. 이는 많은 사람들을 놀라게 할 만큼 충분히 큰 차이입니다.
서비스 기술자들은 VinFast 전기 자동차의 유지 보수가 움직이는 부품이 적고 엔진 오일 에어 필터 또는 기타 복잡한 부품을 교체할 필요가 없는 구조 덕분에 휘발유 자동차보다 훨씬 간단하다고 설명합니다.
이와 함께 빈패스트의 2027년 6월 말까지 무료 배터리 충전 정책은 전기차 소유자가 가장 큰 자동차 사용 비용을 절약할 수 있도록 돕습니다. 그 결과 자동차를 소유할 때의 '경제적 문제'가 그 어느 때보다 쉽고 합리적으로 되었습니다.
시장에서 가장 긴 보증 정책부터 5성급 브리더 유지 보수 서비스까지 빈패스트 브리더는 베트남 자동차 산업에 새로운 기준을 설정하고 있습니다. 이것이 바로 베트남 자동차 회사가 치열한 브리더 경쟁에서 차별화되고 국내 사용자들의 신뢰를 얻는 데 도움이 되는 요소입니다.
