호치민시 유권자들은 현재 온라인 환경에서 사회 보험 혜택을 받기 위한 절차를 수행하는 데 여전히 많은 어려움이 있으며, 처리하는 데 많은 시간이 걸리고 해결이 최대 3개월까지 지연된다고 반영했습니다.
위 문제에 대한 답변으로 재무부는 지난 기간 동안 디지털 전환을 촉진하고 국민과 기업을 서비스의 중심으로 삼는 데 집중했다고 밝혔습니다.
현재까지 사회 보험 분야의 대부분의 행정 절차가 국가 공공 서비스 포털(전 과정 공공 서비스 70개 및 부분 공공 서비스 14개 포함)에서 제공됩니다.
일부 일반적인 공공 서비스도 VssID - 디지털 사회 보험 애플리케이션에 통합되어 국민들이 언제 어디서나 사용할 수 있도록 돕고 있습니다. 예를 들어 손상/실수로 인한 건강 보험 카드 재발급, 연금 수령 지역 변경, 정보 변경 없이 사회 보험 수첩 재발급 등이 있습니다.
실제로 대부분의 서류는 기한 내에 처리되었으며, 법률 규정에 비해 단축되기도 했습니다.
건강 보험 카드 재발급: 5일 근무일 규정, 실제로는 3일 이내로 단축 (의료 시설에서 치료 중인 경우 당일 해결).
사회 보험 일시금 수령: 7일 근무일 규정, 실제로는 5일 근무일로 단축.
퇴직 연금 수령: 20일에서 12일 근무일로 감축.
재무부는 때때로 시스템 과부하, 불안정한 전송 또는 서류 제출에 영향을 미치는 연결 오류가 발생한다고 기록했습니다. 재무부는 베트남 사회 보험에 IT 인프라 업그레이드, 인구에 대한 국가 데이터베이스 연결, 절차 간소화 및 고객 관리 콜센터를 통한 지원 강화를 지시하고 있습니다.
유권자들이 호치민시에서 3개월 동안 해결 기간이 길어졌다고 반영한 내용에 대해 재무부는 검토하고 명확히 했습니다.
구체적으로 2026년 5월 7일 투저우못동에서 열린 유권자 접촉 회의에서 한 유권자는 해결이 3개월이나 지연되었다고 불만을 제기했습니다. 그러나 시스템 데이터 검사 결과 다음과 같은 사실이 기록되었습니다.
사용자 조작: 2026년 5월 초, 이 사람은 빈즈엉 기초 사회 보험과 직접 업무 일정을 잡는 작업을 수행했습니다.
5월에는 시스템에 여유 시간이 많지만, 시민들은 2026년 8월에 예약을 주도적으로 선택합니다.
시스템에서 국민이 선택한 절차는 "사회 보험 장부 정보 조정"이며, 반영된 "사회 보험 일시금 수령 해결" 절차가 아닙니다.
2026년 5월 7일 유권자 접촉 회의 직후 빈즈엉 기초 사회 보험은 규정에 따라 사회 보험 일시 해결 서류를 설명, 안내 및 접수하기 위해 주민들에게 연락하여 초대했습니다.
이를 통해 호치민시 사회 보험은 또한 전체 부서에 온라인 서류 제출과 직접 제출 예약을 명확히 구분하도록 홍보를 강화할 것을 강조했습니다.
앞으로 재무부는 베트남 사회 보험에 다음 사항을 계속 지시할 것입니다.
서류 접수 및 처리에 디지털 데이터 및 인공 지능(AI) 응용을 촉진합니다.
정보 기술 인프라 품질 향상 및 업무 프로세스 완성.
모든 수준의 사회 보험 기관에서 서류 해결에 대한 검사 및 감독을 강화하여 기한 내에 해결하고 불만을 적시에 해결하기 위해 피드백을 경청하도록 보장합니다.
