눈은 변화를 봅니다.
어느 주말 아침, 쩐반도 씨(65세, 껀터시 쯔엉롱사 거주)는 토지 등기부등본 재발급 절차를 밟기 위해 사회 행정 서비스 센터(약칭 센터)로 여유롭게 갔습니다. 토지 서류를 처리하러 가는 것은 이전에는 노인 농부의 생각에 "매우 번거롭고 여러 번 가야 끝난다"고 생각했던 일이지만, 지금은 꽤 편안해졌습니다.
Do 씨는 이전에 전국이 2단계 지방 정부 모델로 전환하고 공공 서비스를 국민에게 더 가까이 가져오기 위해 중간 단계를 줄이는 것에 대한 홍보 정보를 들었을 때 과수원에 있는 모든 사람들이 기뻐했다고 말했습니다. 그럼에도 불구하고 당시 그는 실제 개선을 "눈으로 보지" 못하고 "귀로만 들었다"고 말했습니다.
가장 분명한 것은 젊은 간부들이 매우 열정적으로 안내하고 단계별로 안내해 주었다는 것입니다. 차례를 기다리는 동안 저는 책상 위에 준비된 사탕과 물을 마시도록 초대받았습니다. 저는 지역에서 전문적이고 헌신적으로 봉사하고 무엇보다 근무 시간을 단축해 준 것에 매우 기쁩니다."라고 도 씨는 말했습니다.
쯔엉롱사 인민위원회 위원장인 응우옌반탕 씨는 간부들에게 주민들을 친절하게 안내하도록 요청하는 것 외에도 지역에서는 서비스 태도를 개선하기 위해 주민들의 의견을 경청하는 데 특히 중점을 두고 있다고 말했습니다.
업무 압박이 매우 크지만 우리는 경청과 구도심이 지역이 주민들로부터 높은 신뢰, 만족 및 합의를 얻는 데 도움이 되는 핵심 요소임을 이해합니다."라고 탕 씨는 말했습니다.
효율성 향상을 위한 제안
롱빈동에서는 원스톱 서비스 부서에서 지쳐서 기다리는 시민들의 모습이 많이 줄었습니다. 대신 현대적이고 과학적이며 친근하게 운영되는 중앙 공간이 조성되었습니다. 지시에 따라 동은 모든 행정 절차를 공개적으로 투명하게 게시하고, 기능 구역, 서류 작성 데스크, 시민들이 쉽게 이용할 수 있도록 지원 장비를 배치했습니다.
초기 시행 기간 동안 우리는 청년 연맹과 긴밀히 협력하여 집중 단속 기간을 조직하고, 젊은이들을 배치하여 주민들이 절차를 수행하도록 안내하고 지원했으며, 취약 계층, 기술에 익숙하지 않은 노인들에게 최대한의 지원을 우선적으로 제공했습니다."라고 롱빈동 인민위원회 부위원장인 찐 민 띤 씨가 밝혔습니다.
현재 롱빈동은 행정 절차 통제 작업을 계속 추진하고 있으며, 기한이 거의 다 된 서류에 대해 (서면으로) 엄격하게 독려하고, 관련 부서에 규정에 따라 조직 및 개인에게 사과할 것을 요청하는 문서를 발행하는 것을 진지하게 계속 시행하고 있습니다.
정책은 제안 반영 시스템을 정기적으로 모니터링하고, 제안 반영이 있는 경우 즉시 전문 기관으로 이관하여 처리하고 시스템에 공개적으로 게시하고 원스톱 부서에 게시하는 것입니다.
가장 최근에는 6월 25일에 센터도 운영 상황을 보고하고 효율성을 지속적으로 개선하기 위한 회의를 개최했습니다. 띤 씨는 껀터시 인민위원회의 2025년 1월 15일자 정부 결의안 번호 66. 7/2025/NQ-CP 및 2026년 4월 3일자 통지 번호 69/TB-UBND 시행에 관한 껀터시 인민위원회의 계획 번호 25(2026년 1월 27일) 시행을 껀터시 인민위원회에 자문할 것이라고 밝혔습니다.
띤 씨는 "제안은 앞으로 행정 절차를 접수할 때 데이터를 대체하기 위해 사용된 절차 수와 데이터로 대체된 구체적인 내용을 충분히 통계해야 한다는 것입니다. 규정에 따라 정기적으로 보고서에 통합해야 합니다."라고 덧붙였습니다.
5월 30일 껀터시 당위원회의 보고서에 따르면 2단계 지방 정부 모델 운영 1년 후 행정 개혁, 디지털 전환 및 주민 및 기업 서비스가 긍정적인 결과를 달성했습니다. 껀터시 공공 행정 서비스 센터와 코뮌 수준은 안정적으로 운영되고 있습니다. 접수 및 처리된 총 행정 절차 서류 수는 791,125건이며, 그 중 코뮌 수준은 703,139건, 시 수준은 87,986건을 접수 및 처리했습니다.
