5월 11일, 내무부는 2025년 국가 행정 기관 서비스에 대한 국민 만족도 지수(SIPAS 2025 지수) 결과를 발표했습니다.
2025년 국가 행정 기관 서비스에 대한 국민 만족도 측정은 전국 규모로 시행되었으며, 34개 성 및 도시의 720개 코뮌 및 구에서 36,000건의 설문 조사 투표를 통해 35,649건의 유효한 투표(99.03%)를 수집하여 대표성과 높은 신뢰성을 보장했습니다.
2025년 국가 행정 기관 서비스에 대한 국민의 전반적인 만족도는 83.09%로 2024년 대비 0.78% 감소했습니다(2023년보다 0.43% 높음).
2025년 측정의 두 기둥에서 국민의 만족도 수준:
첫째, 공공 정책 수립 및 시행에 관한 것입니다.
일반적인 정책 수립 및 시행에 대한 국민 만족도는 83.08%로 2024년 대비 0.68% 감소했습니다.
그중 정부의 책임은 83.31%로 0.01% 감소했습니다. 정책 수립 및 실행 과정 참여 기회는 82.83%로 0.30% 감소했습니다. 정책 실행 조직의 질은 83.11%로 0.63% 감소했습니다. 정책 결과 및 영향은 83.05%로 0.95% 감소했습니다.
둘째, 공공 행정 서비스 제공에 관한 것입니다.
일반적인 공공 행정 서비스 제공에 대한 국민 만족도 지수는 83.11%로 2024년 대비 0.91% 감소했습니다.
그중: 서비스 접근성: 83.65% 달성, 0.56% 감소. 행정 절차: 83.17% 달성, 0.99% 감소. 공무원: 83.25% 달성, 0.98% 감소. 서비스 결과: 84. 27% 달성, 1.06% 감소. 반영 및 제안 접수 및 처리: 82.49% 달성, 0.92% 감소.
34개 성 및 도시의 일반적인 국민 만족도는 77.92% - 91.12% 범위에서 변동하며, 최고 성 및 도시와 최저 성 및 도시 간의 격차는 13.20%에 달합니다.
특히 하이퐁, 꽝닌, 동나이는 만족도 지수가 가장 높은 3개 성 및 도시입니다. 라이쩌우, 랑선, 까오방은 지수가 가장 낮은 3개 성입니다.
특정 내용에 대한 만족도 수준도 34개 성 및 도시 간에 유사한 차이가 있습니다.
하이퐁, 꽝닌, 동나이는 대부분의 내용에서 선두 그룹에 속하는 3개 지역인 반면, 순위가 낮은 지역은 대부분의 기준에서 비교적 균등하게 낮은 만족도를 보이는 경향이 있으며, 이는 조직 실행의 체계적인 한계를 반영합니다.
국민 만족도 측정 결과(SIPAS 지수라고도 함)는 의견 및 평가를 반영하는 37개 지표, 만족도 수준을 반영하는 51개 지표, 국민의 요구와 기대를 반영하는 10개 지표로 구성된 지표 시스템으로, 국가 행정 기관의 서비스 품질에 대한 포괄적인 그림을 만듭니다.
2025년 SIPAS 지수는 2017년부터 매년 SIPAS 지수와 함께 만족도를 측정하는 도구일 뿐만 아니라 공공 거버넌스 시스템의 중요한 구성 요소가 되어 행정 개혁 방향을 제시하고 국민 중심의 서비스 행정을 구축하며 국민의 삶의 질을 향상시키는 데 기여하고 있습니다.
