3시간 지연된 항공편은 환불해야 합니다. 사람들은 비행 시 불이익이 줄어들기를 기대합니다.
잦은 지연으로 인해 지친 기다림에 시달린 많은 승객들은 항공사의 책임, 특히 3시간 이상 지연된 항공편에 대한 환불 의무를 명확히 규정하는 것이 국민의 권익을 보호하는 데 필요하다고 생각합니다.
레반탕 씨(하노이 떠이모 동)는 여러 번 항공편 지연을 기다려야 했지만 일반적인 통지만 받고 구체적인 지원이 부족했다고 말했습니다.
항공사의 책임이 명확하게 규정된다면 승객들은 더 안심하고 항공편 지연 시 피해를 줄일 수 있을 것입니다."라고 탕 씨는 말했습니다.
같은 의견으로 하노이의 후옌투마이 씨는 밤에 항공편이 지연되어 매우 피곤했지만 숙박 시설이 마련되지 않았다고 말했습니다. "식음료 제공, 숙박 시설 마련, 장기간 지연 시 항공권 환불에 대한 명확한 규정이 있다면 승객은 더 잘 보호받을 수 있을 것입니다."라고 마이 씨는 말했습니다.
건설부, 항공편 지연 시 항공사 의무 강화 제안
승객의 실제 반영을 바탕으로 건설부는 항공 운송 법령 초안에 대해 2월 19일까지 기관, 부서, 조직 및 독자들의 의견을 수렴하고 있으며, 여기에는 항공편 지연 시 운송업체의 책임을 강화하기 위한 많은 새로운 규정이 제안되어 있습니다.
초안에 따르면 항공편 지연이 예상될 경우 항공사는 즉시 통보하고, 승객에게 사과하고, 지연 이유를 명확히 밝히고, 공항 정보 시스템에서 최소 30분마다 새로운 출발 시간을 업데이트해야 합니다.
2시간 이상 지연된 항공편의 경우 운송업체는 식사 또는 동일한 가치의 바우처를 제공해야 하며, 승객이 필요할 경우 여정 변경, 출발 시간 변경 또는 다른 항공편으로 변경하는 것을 지원하며 관련 추가 요금은 징수하지 않습니다.
특히 3시간 이상 지연된 항공편의 경우 항공사는 승객이 항공편 변경 방안에 동의하지 않는 경우 항공권 금액 또는 미사용 항공권 부분을 전액 환불해야 합니다.
초안은 또한 항공편 지연이 장기화될 경우 항공사의 책임을 명확히 합니다. 이에 따라 지연 시간이 6시간 이상인 경우 항공사는 공항의 실제 조건에 맞는 숙박 시설을 마련해야 합니다. 야간 지연(전날 22시부터 다음날 7시 이전까지)의 경우 승객의 동의가 있는 경우 숙박 시설 또는 대체 솔루션을 마련해야 합니다.
반면 항공사들은 통지서 36/2015/TT-BGTVT의 규정을 유지해야 한다고 주장합니다. 이에 따르면 음료 서비스는 2시간, 식사는 3시간, 항공권 환불은 5시간 이상 지연됩니다. 항공사들은 초안에 따른 의무 증가가 항공 운송이 여전히 많은 어려움에 직면한 상황에서 수익에 영향을 미칠 것이라고 우려합니다.
이 문제와 관련하여 베트남 항공국은 다음과 같은 중립적인 해결책을 제시했습니다. 항공편 지연 2시간 이상 시 식사, 음료 또는 바우처 제공; 승객이 항공편 변경 방안을 수용하지 않을 경우 3시간 이상 지연 시 환불. 목표는 항공사가 항공편 일정 수립 품질을 개선하고 항공기단을 배치하여 항공편 지연 상황을 줄이고 승객의 권리를 더 잘 보호하도록 하는 것입니다.
