베트남 사회 보험 국장은 사회 보험, 실업 보험(BHTN), 건강 보험 정책 참여 및 수혜 과정에서 조직 및 개인을 위한 지원 및 상담 활동 수행 절차에 관한 결정 번호 422/QD-BHXH를 방금 발표했습니다.
이 결정은 2021년 7월 9일자 결정 번호 681/QĐ-BHXH의 장 I, II, IV, VI, VII를 대체할 것입니다.
이 절차는 베트남 사회 보험 시스템 전체에서 조직 및 개인의 요구 사항을 접수, 처리 및 피드백하는 것을 통일하기 위해 구축되었습니다. 사회 보험, 실업 보험, 의료 보험 정책과 관련된 문제를 이해하고, 답변하거나 반영할 때 국민과 기업에 최대한의 편의를 제공하는 공개성, 투명성, 적시성을 보장합니다.
규정에 따라 조직 및 개인은 베트남 사회 보험 콜센터, 국가 공공 서비스 포털, 베트남 사회 보험 전자 정보 포털, 베트남 사회 보험 소셜 네트워크 페이지, 공무 이메일, 우편 또는 기타 피드백 수신 채널과 같은 다양한 채널을 통해 요청을 보낼 수 있습니다.
절차는 요청 접수 및 처리에 있어 각 단위의 책임을 명확히 규정합니다. 접수 후 요청은 분류됩니다.
권한에 속하고 즉시 답변할 수 있는 내용의 경우 거래 담당자 또는 지원 부서가 조직 및 개인에게 직접 답변합니다.
확인해야 할 내용, 전문 업무 관련 내용 또는 다른 부서의 해결 권한에 속하는 내용의 경우, 요청은 전문 부서 또는 성급 사회 보험 기관으로 이관되어 처리되며, 그 후 결과는 종합되어 규정된 기한 내에 국민과 기업에 회신됩니다.
결정은 각 요구 사항 유형에 대한 처리 시간을 구체적으로 규정합니다. 즉시 답변할 수 있는 간단한 내용의 경우 응답은 접수 과정에서 즉시 수행됩니다.
협력하여 처리해야 할 내용의 경우 응답 시간은 각 접수 채널과 사건의 복잡성에 따라 명확하게 규정되어 정책 참여자 및 수혜자의 해결 책임과 권리 보장에 기여합니다.
또한 이 절차는 개인 정보, 참가자 데이터 보안에 대한 엄격한 요구 사항을 설정합니다. 지원 및 컨설팅 작업을 수행하는 팀의 의사 소통 및 행동 기준을 규정합니다. 동시에 지원을 받은 후 조직 및 개인의 피드백을 수집하여 서비스 품질에 대한 감독 및 평가 작업을 강화합니다.
절차 발표는 국민과 기업을 서비스의 중심으로 삼는 목표를 계속 구체화하여 공공 서비스의 질을 높이고 사회 보험, 실업 보험, 의료 보험 정책에 참여하고 혜택을 받는 사람들의 경험을 개선하는 데 기여합니다. 동시에 베트남 사회 보험 시스템 전체에서 디지털 전환과 서비스 행정 기반 구축을 촉진합니다.
