2025년 말부터 지역 관광 안보 위기 상황에 직면하여 푸 특별 구역 인민위원회(안장)는 관광객 정보 및 피드백 수신 채널을 설립했습니다. 2026년 2월, 특별 구역 인민위원회는 푸 특별 구역 관광 신속 대응팀 출범식을 개최했습니다. 공식 운영 기간 후 신속 대응팀은 매우 긍정적인 결과를 달성했으며 관광객들에게 높은 평가를 받았습니다.
특별 구역 인민위원회 부위원장이자 신속 대응팀 팀장인 응우옌 티 킴 로안 여사는 다음과 같이 말했습니다. 팀은 현재 30명의 구성원(팀장 1명, 부팀장 2명)과 사이버 공간 지원팀, 북섬 지역 신속 대응팀, 중앙 지역 신속 대응팀, 남섬 지역 신속 대응팀 등 4개의 직속 조직으로 구성되어 있습니다. 이를 통해 정보를 신속하게 접수하고, 기관 및 부서와 협력하여 사건을 해결하고, 관광객을 지원하고, 관광객의 권리를 보호하고 지역 관광 이미지를 유지하는 데 중요한 역할을 확인했습니다.
특별 구역 관광 신속 대응팀과 푸 특별 구역 지역의 관광객 정보 및 피드백 수신 채널은 약 120건의 관광객 피드백 정보를 접수하여 관련 기관 및 부서와 협력하여 사건을 적시에 지원하고 해결했습니다.
신분증과 재산을 잃어버린 외국인 관광객 20건을 확인하고 지원했습니다. 그중 영국인 관광객 2명에게 거의 3억 동을 돌려주고, 중국인 1명에게 4억 동 상당의 롤렉스 시계를 돌려주었습니다. 길을 잃은 관광객 2명의 가족을 찾는 것을 지원했습니다. 객실 및 서비스 가격 문제와 관련된 관광객과 사업장 간의 갈등 32건을 확인하고 해결하는 것을 지원했습니다...
도시 질서 관리팀과 협력하여 Eo Xoai, Ong Lang 호텔 지역 해변에서 관광객의 노점상 판매, 해변으로 내려가는 통로 침범에 대한 관광객의 불만과 관련된 사건을 해결합니다. 외국인이 관광 투어를 조직하고 해당 지역에서 불법 가이드로 일하는 것에 대한 5가지 불만 정보를 확인합니다.
동시에 관광 부처 간 검사단과 협의하여 객실 부족, 사고, 사망 또는 객실, 서비스 가격, 환경 오염, 소음, 외국인 불법 투어 조직 활동과 관련된 부정적인 불만 사항이 발생한 숙박 시설 및 기업에 대한 검사를 제안했습니다.
로안 여사는 또한 관광객의 피드백 정보를 수신하는 소프트웨어는 관광객을 위한 100개 이상의 언어를 자동으로 식별하는 시스템이며, 신속 대응 부대는 각국에서 온 관광객과 베트남어로 교환할 수 있고, 반대로 관광객은 자신의 언어로 내용을 이해할 수 있습니다. 발신자를 위치 파악하고 정보를 쉽게 집계하고 보고할 수 있습니다.
로안 씨는 "많은 외국인 관광객들이 매우 기뻐하며, 푸 여행 과정에서 발생하는 문제를 신속하고 시기적절하게 처리하는 데 도움을 주셔서 감사를 표했습니다. 그것은 매우 긍정적인 초기 피드백 결과이며, 앞으로 팀이 더욱 노력하도록 동기를 부여합니다."라고 말했습니다.
로안 여사는 또한 운영 과정에서 인력, 자원, 검사 및 처리 협력 권한, 자금, 사무실 등에 대한 특정 어려움이 여전히 있다고 말했습니다. 따라서 정부는 조직, 기업, 개인, 지역 사회의 공동 노력이 필요합니다. 숙박 시설, 음식점은 정가로 판매하고 관광객에게 친절한 태도를 취해야 합니다.
외국어 능력이 뛰어난 자원 봉사자도 참여하는 것이 매우 필요합니다. 팀은 활동을 개선하고 품질을 향상시키기 위해 적절한 솔루션을 계속 연구하고 제안할 것입니다.
