Ta Thanh Oai 코뮌의 한 주민은 손자의 출생 증명서를 손에 든 후 감동하여 '처음으로 정부가 어디든 갈 필요 없이 봉사하는 것을 보았습니다. 모든 것이 친절한 안내 직원이 있으며 신고가 완료되면 전화로 알림을 받습니다. 우체국이 결과를 집까지 가져다줄 때까지 기다리기만 하면 됩니다.'라고 말했습니다.
위는 하노이시 공공 행정 서비스 센터가 시작한 이니셔티브인 '이동 공공 서비스' 모델의 효과에 대한 생생한 증거입니다. 호텔 저녁 몇 시간 만에 수십 건의 서류가 접수되었고 수백 명의 시민들이 국가 공공 서비스 포털을 설치하고 사용하는 방법을 안내받았습니다. 낯설었던 작업이 이제 친숙하고 이해하기 쉽고 유용해졌습니다.
단순한 버스 여행일 뿐만 아니라 이것은 행정 서비스의 '이동 기계'이며 '관리'에서 '서비스'로의 공공 기관의 전환을 상징합니다. 행정 시간 외에 각 마을에 공공 서비스를 제공하는 것은 국민의 시간과 비용을 절약할 뿐만 아니라 하노이가 행정 개혁의 가장 중요한 척도로 여기고 있는 행정 서비스에 대한 부담을 줄여줍니다.
더욱이 이 모델은 풀뿌리 수준에서 디지털 기술을 심어줍니다. 각 정류장에서 행정 공무원과 우체국 직원은 시민들에게, 애플리케이션을 다운로드하고, 계정을 만들고30% 프로필을 신고하고 온라인 처리 진행 상황을 추적하도록 안내합니다. 시민들은 점차 사이버 공간을 통해 정부와 협력하는 습관을 형성하고 있습니다. 이것은 전국민 디지털 전환을 촉진하기 위한 실질적인 단계입니다.
이전에는 '공관문'이 시민들이 찾아야 하는 곳이었다면 지금은 '공관문은 스스로 열고 시민들을 찾아갑니다'. 이러한 서비스 사고방식의 변화로 인해 공공 행정이 그 어느 때보다 친근하고 우호적이며 유연하고 효율적으로 변했습니다.
하노이는 버스를 시범 운영하고 있지만 이러한 버스 여행은 특히 사람들이 기술에 접근하기를 꺼리는 깊숙한 지역 버스 외딴 지역으로 완전히 확대될 수 있습니다. 공공 서비스가 이동성이 높아지면 현대적인 버스이지만 여전히 '국민을 위해'라는 정신을 유지하고 있기 때문에 디지털 전환은 더 이상 먼 개념이 아니라 각 마을길에서 4개의 바퀴로 달리는 현실이 될 것입니다.
