공공 행정을 국민의 집까지 전달
마이찬 씨(동탑성 미응아이동 8구역)는 뇌졸중으로 침대에 누워 있습니다. 가족이 업무를 처리하기 위해 위임 절차를 완료해야 할 때 그를 공공 행정 서비스 센터(PVHCC 센터)로 데려가는 것은 거의 불가능합니다.
센터 직원들은 시민들에게 본부에 오라고 요청하는 대신 서류를 집까지 가져다주었습니다. 병상 바로 옆에서 절차가 완료되어 가족들이 막다른 골목으로 보였던 어려움을 해결하는 데 도움이 되었습니다.
5월 7일, 마지막 서류에 서명한 후 찬 씨의 아내인 응우옌 티 탄 씨는 감동을 감추지 못하며 "만약 간부들이 집까지 와서 지원하지 않았다면, 저는 그를 센터로 데려가 서류를 처리하는 방법을 정말 몰랐을 것입니다."라고 말했습니다.
그것은 지원 그룹 102가 시행한 "문 두드리기 행정" 모델에서 지원을 받은 수십 건의 사례 중 하나일 뿐입니다.
동탑성 미응아이동은 3개 면과 1개 동을 합병하여 설립되었습니다. 지역이 넓고, 대부분의 주민들이 농촌 지역에 거주하며, 많은 노인들이 온라인 공공 서비스 이용에 익숙하지 않습니다. 적지 않은 경우가 서류 한 세트를 완료하기 위해 수십 킬로미터를 이동하고 여러 번 시내를 오르내려야 합니다.
그러한 현실을 목격한 레쩐프엉카잉 미응아이동 PVHCC 센터 소장은 동료들과 함께 집에서 주민들을 지원하는 모델을 구축했습니다.
구 당위원회, 인민위원회의 특별한 관심과 지원을 받아 2026년 4월, 102 지원 그룹은 센터 간부로 구성된 핵심 세력으로 단체 및 마을 인민위원회와 협력하여 공식적으로 운영을 시작했습니다.
카잉 씨에 따르면 "102"라는 이름은 모델의 메시지도 담고 있습니다. "한 번의 전화가 오면 거리가 없어지고 정부와 국민 양측 모두 만족을 추구합니다.
행정 절차(TTHC)를 해결할 뿐만 아니라, 이 모델은 서비스 사고방식의 변화를 보여줍니다. 국민들이 정부를 찾는 대신, 정부는 특히 노약자, 환자, 장애인 또는 특별한 상황에 처한 사람들을 적극적으로 찾아갑니다.
따라서 서류를 실은 오토바이 여행은 단순히 임무를 수행하는 것뿐만 아니라 기초 정부의 공유와 책임을 담고 있습니다.
직접 서비스에서 디지털 서비스로의 전환
행정 문을 두드리는" 여행 뒤에는 간부진의 막대한 업무량이 있습니다. 현재 미응아이동 PVHCC 센터에는 15명의 간부와 공무원이 있지만 매일 약 150~200건의 서류를 접수합니다. 진척 상황을 보장하기 위해 많은 사람들이 매일 10시간 이상 근무합니다. 주말에도 간부들은 여전히 기관에 나와 서류를 검토하고 주 초에 시민들에게 결과를 반환할 준비를 합니다.
레쩐프엉카잉 씨에 따르면, 직접 지원은 특별한 경우에도 계속 유지될 것입니다. 그러나 인력만으로는 업무량이 증가함에 따라 장기적인 요구 사항을 충족하기 어렵습니다. 이러한 현실에서 센터는 지역 내 16개 구역에 12개의 디지털 서비스 지점을 구축하는 프로젝트를 완료하고 있습니다.
각 지점에는 인터넷 연결 컴퓨터, 행정 절차 양식이 장착되고 온라인 공공 서비스 사용을 안내하기 위해 교육을 받은 인력이 있습니다. "행정 문을 두드리는 것"이 행정 기관에 갈 수 없는 경우를 위한 해결책이라면 디지털 서비스 지점은 주거 지역에서 다수를 대상으로 합니다. 사람들은 여러 번 구청에 갈 필요 없이 거주 지역에서 계정을 만들고, 온라인으로 서류를 제출하고, 결과를 조회하고, 많은 행정 절차를 수행하도록 안내받을 수 있습니다.
더 중요한 것은 이 모델이 국민, 특히 온라인 공공 서비스에 접근하는 데 여전히 서투른 노인과 농촌 지역 주민에게 디지털 기술을 형성하는 데 기여할 것이라는 점입니다.
반대로 직접 서류 수를 줄이면 원스톱 부서가 복잡한 전문 서류 처리에 집중할 시간을 더 확보하여 서비스 품질을 높이고 공무원 팀의 부담을 줄일 수 있습니다.
두 개의 모델, 하나의 목표
행정 문을 두드리다"에서 디지털 서비스 지점까지는 미응아이동에서 서비스 행정 시스템을 구축하는 과정에서 두 개의 연속적인 단계입니다. 하나는 취약 계층의 눈앞의 요구를 해결하는 모델이고, 다른 하나는 디지털 공공 서비스를 각 주거 지역에 보급하는 장기적인 목표를 지향하는 모델입니다. 두 가지의 공통점은 기술이나 프로세스에 있는 것이 아니라 행정 개혁의 중심에 국민을 두는 사고방식에 있습니다.
오토바이가 계속해서 환자의 집까지 서류를 가져다주고, 동시에 디지털 서비스 지점이 각 지역에 점차 형성됨에 따라 지방 정부는 디지털 전환이 기술을 관리에 도입하는 것뿐만 아니라 우선 서비스 방식을 변경하는 것임을 점차 입증하고 있습니다.
그것은 또한 미응아이 동이 행정 단위 재편 후 정부와 주민 간의 거리를 좁히는 방법이며, 각 절차가 규정에 따라 해결될 뿐만 아니라 헌신, 책임감 및 주민과 동행하는 정신으로 해결되도록 합니다.
