인공 지능(AI)이 검색 엔진에 점점 더 통합되는 반면 많은 소규모 기업 특히 브리더 레스토랑은 잘못된 정보 때문에 울지도 웃지도 못하는 상황에 처해 있습니다.
문제는 음식 품질이나 서비스에 있는 것이 아니라 AI 챗봇이 생성한 정보에서 비롯됩니다. 그 정보는 고객에게 혼란을 야기하고 레스토랑 자체에 손해를 끼칩니다.
몬태나(미국)의 가족 피자 가게인 스테파니나의 최근 이야기가 대표적인 예입니다.
퍼스트 얼런트 4 채널에 따르면 구글 검색은 콤보 피자 할인 또는 매력적인 점심 식사 혜택과 같이 이전에 존재하지 않았던 '특별 프로모션'을 자동으로 표시했습니다.
그 결과 많은 손님들이 몰려와 직원이 전혀 모르는 프로모션 음식을 요구합니다.
고객들의 불만에 가게 주인은 페이스북에 공지를 게시해야 했고 가게 주인은 웹사이트와 공식 소셜 네트워크의 정보만 신뢰할 수 있다고 단언했습니다.
디테일을 날조하고 화면에서 현실로 만드는 '환각'을 만드는 AI 현상은 미국에서만 발생하는 것이 아닙니다.
수십억 명의 사람들이 AI 검색 엔진을 사용하여 레스토랑을 찾고 테이블을 예약하거나 식사 계획을 세우는 것은 전 세계적인 문제입니다.
요식업뿐만 아니라 미네소타의 태양광 발전 회사도 구글을 고소했는데 구글은 AI 도구가 자신들의 법적 역사와 관련된 허위 정보를 날조했다고 주장했습니다.
가장 큰 위험은 고객이 정확성이 보장되지 않은 상태에서 AI가 표시하는 것을 절대적으로 신뢰하는 데 있습니다.
특히 신뢰와 입소문이 핵심인 조용한 도시의 소규모 기업에게 바브라는 이러한 오해가 평판에 심각한 영향을 미칩니다.
구글이 AI 단어 검색 및 채팅 기능을 강력하게 홍보하는 상황에서 고객은 저녁 식사나 외출 전에 '구글에 문의하십시오'. 그러나 편리함에는 때때로 위험이 따릅니다.
레스토랑과 기업은 공식 정보를 적극적으로 업데이트하고 고객에게 경고하면서 스스로를 보호하는 방법을 배워야 합니다.
왜냐하면 브라 가짜 혜택은 단지 기술적 오류일 수 있지만 실제 결과는 신뢰가 손상되는 것이기 때문입니다. 브라는 모든 기업에게 가장 귀중한 자산입니다.
