이탈리아 경쟁 당국(AGCM)은 최근 Meta Platforms에 이 플랫폼의 비즈니스 도구를 통해 WhatsApp에서 경쟁하는 AI 챗봇의 활동을 금지하는 정책 시행을 일시 중단할 것을 요청했습니다.
이번 결정은 당국이 메타가 시장에서 지배적인 위치를 남용했을 수 있다는 충분한 징후를 발견한 후에 내려졌습니다.
현지 시간 수요일(12월 24일) 발표된 성명에서 AGCM은 진행 중인 조사에서 메타의 새로운 정책이 AI 챗봇 서비스 분야의 경쟁에 심각한 피해를 줄 수 있는 것으로 나타났다고 밝혔습니다.
구체적으로 제3자 회사가 왓츠앱에 AI 챗봇을 제공하는 것을 제한하면 시장 접근성이 감소하고 기술 혁신이 저해되며 소비자에게 직접적인 피해를 줄 수 있습니다.
AGCM에 따르면 메타의 행동은 눈 생산을 제한하고 시장 접근을 방해하며 AI 챗봇 시장에서 기술 발전을 늦출 수 있기 때문에 눈 남용 행동을 구성하는 것으로 보입니다.
이 기관은 또한 조사 기간 동안 정책을 계속 유지하면 다메타가 경쟁 환경에 '심각하고 돌이킬 수 없는' 피해를 입힐 수 있다고 경고했습니다.
앞서 브라이즈 메타는 10월에 왓츠앱 브라이즈의 사업 API 정책을 변경하여 기업이 플랫폼에서 다기능 AI 챗봇을 배포하기 위해 API를 사용하는 것을 금지했습니다.
11월까지 브라 AGCM은 메타 브라에 대한 기존 조사 범위를 확대하기로 결정했으며 이 정책 변경의 경쟁적 영향에 집중했습니다.
새로운 규정은 1월부터 효력이 발생할 것으로 예상되며 많은 대형 기술 회사의 AI 챗봇 제공 능력에 직접적인 영향을 미칩니다.
블라인드 전문가에 따르면 이 정책으로 인해 OpenAI의 ChatGPT 블라인드 또는 퍼플렉시티와 같은 인기 있는 AI 챗봇이 공식 API를 통해 WhatsApp에 더 이상 나타나지 않을 수 있습니다.
한편 눈 메타는 자체 메타 AI 챗봇을 눈 앱에 직접 통합하여 내부 제품을 우대하고 경쟁자를 제거하는 것에 대한 우려를 불러일으켰습니다.
메타 측은 왓츠앱 API가 다기능 AI 챗봇 배포 플랫폼이 되도록 설계되지 않았다고 반박했습니다.
회사는 사용자가 제3자로부터 AI 챗봇에 접근하기 위해 WhatsApp 외에 다른 선택 사항이 여전히 많다고 생각합니다.
메타는 또한 새로운 정책이 챗봇 판매 지원 또는 서비스 컨설팅과 같은 고객 관리 목적으로 AI를 사용하는 기업에 영향을 미치지 않는다고 강조했습니다.
그러나 경쟁에 대한 우려는 이탈리아에만 국한되지 않습니다. 이달에 유럽 위원회는 메타 정책에 대한 별도의 조사를 시작했습니다. 이 기관은 새로운 규정이 제3자 AI 제공업체가 유럽 경제 지역(EEA)에서 WhatsApp을 통해 서비스를 제공하는 것을 방해할 수 있다고 생각합니다.
규제 기관의 동시적인 움직임은 특히 AI 챗봇이 디지털 경제의 핵심 분야가 되고 있는 상황에서 메타가 공정한 경쟁 환경을 보장해야 한다는 압력이 점점 더 커지고 있음을 보여줍니다.
