디지털 시대가 삶의 모든 구석구석에 존재하는 상황에서 호치민시의 기초 정부는 전례 없는 변화를 겪고 있습니다. 더 이상 번거로운 절차, 두꺼운 종이 서류 뭉치 또는 사람들이 본부에서 지쳐서 기다려야 하는 장면은 없고, 대신 "닿지 않는" 행정 생태계가 있습니다. 이곳에서 "공무원"이라는 개념은 더 이상 고정된 책상과 관련이 없으며, 그들은 끊임없이 순환하는 데이터 흐름을 통해 사람들을 헌신적으로 지원하는 디지털 공간의 "서비스 제공자"가 되었습니다.
서류" 행정에서 디지털 공간으로의 전환
오늘날 주민들에게 "의식"을 제공하는 것은 관리 사고방식을 바꾸는 데 있어 기초 정부 시스템의 끊임없는 노력의 과정입니다. 노동 신문과의 인터뷰에서 빈흥호아 동 인민위원회 부위원장인 팜 호앙 칸 씨는 현재 2단계 지방 정부 운영이 안정적이고 원활하게 진행되었으며 효과와 효율성이 뚜렷하다고 말했습니다. 그러나 그러한 "안정적인" 상태를 달성하기 위해 지방 정부는 전환 초기 단계에서 적지 않은 장벽을 극복해야 했습니다.
팜 호앙 칸 씨는 새로운 모델 운영 초기를 회상하며 가장 큰 과제는 기계나 기술에 있는 것이 아니라 습관에 있다고 말했습니다. 직접 서류를 제출하는 습관, 국민의 "직접 보고 직접 전달하는" 심리는 여전히 매우 큽니다. 게다가 전문 소프트웨어 데이터가 실제로 동기화되지 않아 조회 및 처리 작업에 적지 않은 어려움을 야기했습니다.
이 "병목 현상"에 직면하여 빈흥호아 동은 디지털화의 문을 여는 열쇠가 바로 인간이라고 판단했습니다. 동은 공무원, 비상근 활동가를 포함한 강력한 인력을 동원하여 청년 연맹과 긴밀히 협력하여 온라인 서류 제출 안내 임무를 수행했습니다. 가장 주목할 만한 것은 동네에 있는 81개의 지역 사회 디지털 기술 그룹의 존재입니다. 그들은 정부의 "연장된 팔"이 되어 각 골목길을 다니며 각 가정에 디지털 지식을 보급합니다.
체계적이고 대규모의 선전 캠페인이 시작되었습니다. 3천 장 이상의 전단지가 배포되었고, 이와 함께 국가 공공 서비스 포털의 법적 지침 및 조작 방법에 대한 15개의 클립 클립이 직관적이고 이해하기 쉽게 편집되었습니다. 이러한 끈기 있고 끈기 있는 노력은 말하는 숫자로 결실을 맺었습니다.
통계에 따르면 2025년 7월부터 현재까지 빈흥호아동 공공 행정 서비스 센터는 20,055건의 서류를 접수했습니다. 그중 지방 당국은 약 19,859건의 서류를 처리했으며, 정시 및 조기 처리 비율은 절대 100%에 달했으며, 지연된 서류는 없었습니다.
이 절대적인 비율을 달성하기 위해 Khanh 씨는 절차의 모든 단계가 디지털 시스템에서 엄격하게 제어된다고 말했습니다. 접수 전문가부터 승인 리더까지 모두 명확하게 권한이 분산되어 있습니다. 시스템은 기한이 임박한 서류에 대한 경고 체제를 설정하여 공무원이 적시에 식별하고 처리할 수 있도록 돕고 개인 및 조직에 지연 및 불편을 초래할 수 있는 모든 행정 오류를 방지합니다.
서비스 사고방식이 '주민 허가'에서 '정부 지원, 서비스'로 뚜렷하게 바뀌었습니다. 데이터로 순환되는 서류는 시간을 단축하고 양측 모두의 서류 부담을 최소화하는 데 도움이 됩니다."라고 빈흥호아동 인민위원회 부위원장 팜 호앙 칸은 강조했습니다.
투명성과 편의성으로부터의 만족
관리 사고방식의 변화는 한때 "절차"라는 두 단어를 언급하는 것을 꺼렸던 사람들에게 기쁨을 가져다주었습니다.
빈흥호아동 공공 행정 서비스 센터의 작은 구석에서 업무 분위기가 질서 있고 조용하게 진행되고 있습니다. 쩐호앙 씨(빈흥호아동 거주)는 스마트폰을 사용하여 서류 결과 조회 코드를 스캔하고 있습니다. 흥분한 표정을 짓고 있는 그는 이 새로운 경험에 대해 다음과 같이 말했습니다. "제가 가장 만족하는 것은 투명성입니다. VNeID 계정을 사용하여 온라인으로 서류를 제출한 이후 집에서도 제 서류가 어느 단계에 있는지, 누가 처리하고 있는지, 언제 결과가 나올지 알 수 있습니다.
씨와 같은 사람들에게 지리적 거리와 대기 시간을 없애는 것은 진정한 혁명입니다. "사본 서류 뭉치를 가지고 다니거나 서류를 보충하기 위해 여러 번 왕복할 필요가 없어 많은 시간과 노력을 절약할 수 있습니다. 이제 모든 것이 휴대폰 안에 있습니다."라고 씨는 덧붙였습니다.
그러나 디지털 기술은 젊은이나 기술에 정통한 사람들만을 위한 것이 아닙니다. 빈흥호아 동 정부는 또한 취약 계층에 특별한 관심을 기울이는 심오한 인간미를 보여줍니다. "접근 - 전달 - 실천"이라는 행동 강령을 가진 "3T" 돌격대가 디지털 전환 과정에서 누구도 뒤처지지 않도록 정신을 전파하기 위해 탄생했습니다.
노인, 장애인 또는 이동에 어려움을 겪는 정책 대상 가구의 경우 동은 절차를 지원하기 위해 집까지 인력을 조직합니다. 레티마이 씨(70세, 빈흥호아 동 거주)는 이 정책의 직접적인 수혜자 중 한 명입니다.
처음의 불안감을 떠올리며 마이 씨는 "저는 나이가 많고 눈이 어두우며 스마트폰에 익숙하지 않아서 계좌 이체를 통한 사회 보조금 수령이 매우 어려울 것이라고 생각했습니다. 하지만 예상치 못하게 구 3T 돌격대의 아이들이 집까지 내려와 손을 잡고 전화로 바로 지시하고 안내해 주었습니다."라고 털어놓았습니다.
젊은 간부들의 헌신은 노인들의 눈에 비친 기술 장벽을 없앴습니다. 마이 씨는 감동하여 "정부가 본부에만 앉아 있는 것이 아니라 우리처럼 노약자들을 돕기 위해 골목까지 오는 것을 보니 정말 감동적입니다."라고 말했습니다.
스마트 관리 및 데이터의 힘
빈흥호아와 함께 혁신의 맥박을 공유하면서 떤흥동에서는 디지털 기술에 대한 이야기가 관리 및 운영 작업에서 현대적인 색채를 띠고 있습니다. 응우옌민티엔 떤흥동 인민위원회 부위원장은 2단계 정부 모델 운영 6개월 후 기술의 강력한 지원 덕분에 이곳의 기구가 안정적이고 원활하게 운영되었다고 말했습니다.
동은 업무 프로세스를 주도적으로 재구성하고 디지털 기술을 적용하며 각 부서의 책임을 명확히 할당합니다. 이를 통해 중간 단계를 줄이고 업무를 더 빠르고 현실적으로 처리할 수 있습니다."라고 티엔 씨는 운영 비결에 대해 말했습니다.
떤흥동의 획기적인 발전은 디지털 서명 응용 및 전체 프로세스 전자 서류 처리입니다. 이를 통해 시민들은 여러 번 이동할 필요가 없고, 모든 절차가 투명하며, 공무원은 네트워크 환경에서 업무를 완전히 주도적으로 처리할 수 있어 수동 서류 사용을 최대한 줄일 수 있습니다.
디지털화 프로세스의 변화는 응우옌투투이 씨(떤흥동 거주)와 같이 바쁜 사업을 하는 사람들이 행정 의무를 수행할 때 훨씬 더 편안함을 느끼도록 도왔습니다. 전화기의 전자 게시판 결과를 받자마자 투이 씨는 만족감을 감추지 못했습니다. "공무원의 업무 방식은 매우 주도적이며, 그들은 지원자 역할을 하고, 열정적으로 답변합니다. 모든 것이 이전보다 훨씬 빠르고 전문적입니다.
전문적인 서비스 태도 외에도 탄흥동 본부에 바로 투자된 현대적인 지원 장비도 지역 주민들에게 강한 인상을 주고 있습니다. 더 이상 주민들이 복잡한 펜과 양식에 휘말리는 모습이 아니라 이제 기계가 그 부분을 대신하고 있습니다.
혼인 상태 확인서를 신청하기 위해 탄흥동에 거주하는 응우옌 응옥 탄 씨는 이 편리함에 놀라움과 만족감을 표했습니다. "예전에는 손으로 많은 양식을 작성해야 해서 꽤 복잡하고 실수가 많았습니다. 하지만 지금은 신분증만 입력하면 기계가 자동으로 데이터를 추출하고 정보를 입력합니다. 매우 편리하고 빠르다고 생각합니다."라고 탄 씨는 흥분하며 말했습니다. 그녀는 또한 이 모델이 매우 훌륭하고 실용적이며 전국적으로 확대되어 전국적인 디지털 전환을 촉진하는 데 기여해야 한다고 평가했습니다.
동 인민위원회 본관 로비에서는 사람들이 대형 터치스크린에서 자신감 있게 조작하는 모습이 더 이상 낯설지 않습니다. 응오반하이 씨(떤흥동 거주)는 행정 절차 조회 키오스크 시스템의 전자 화면에서 조작하고 있습니다. 그는 "동 로비에 있는 절차 조회 키오스크에 매우 감명을 받았습니다. 몇 번만 터치하면 필요한 모든 정보를 얻을 수 있고, 누구에게도 불평하거나 귀찮게 할 필요가 없습니다."라고 말했습니다.
특히 하이 씨는 기술이 가져다주는 양방향 상호 작용을 높이 평가했습니다. 동에서 애플리케이션을 통한 반영 채널을 시행하고 즉각적인 피드백 메커니즘을 갖는 것은 주민들의 의견이 존중받고 경청받는다고 느끼게 합니다. "디지털 기술은 정부와 우리 주민들 사이의 거리를 매우 좁히는 데 도움이 되었습니다."라고 하이 씨는 말했습니다.
막대한 업무량을 원활하게 통제하고 운영하기 위해 떤흥동은 문서 보관소에 인공 지능(AI) 응용 프로그램을 결합한 스마트 운영 대시보드 시스템을 구현하는 데 앞장섰습니다. 이것은 동 지도부가 정확하고 시기적절한 정책 결정을 내리는 데 도움이 되는 디지털 "두뇌"로 간주됩니다.
떤흥동 인민위원회 부위원장인 응우옌 민 티엔 씨의 분석에 따르면, AI는 리더가 핵심 내용을 빠르게 찾고, 결의안과 법적 규범 문서를 몇 초 만에 비교하고 대조하는 데 도움이 됩니다. 물리적 저장소에서 몇 시간을 들여 찾아보는 대신, 이제 의사 결정은 정확하고 즉각적인 데이터에 기반합니다. 대시보드 시스템은 리더가 실시간으로 작업 진행 상황을 모니터링하고, 명확한 사람 - 명확한 작업 - 명확한 시간 원칙을 보장하는 데 도움이 됩니다.
떤흥동 인민위원회 부위원장은 "공사 진척도 및 업무 효율성에 대한 지표가 제어판에 공개적으로 표시되면 각 간부의 책임이 눈에 띄게 향상됩니다. 덕분에 간부 역량 평가도 실질적이고 공정한 결과에 기반하여 감정적인 것을 피할 수 있습니다."라고 밝혔습니다.
티엔 씨에 따르면 가까운 장래에 탄흥동의 야망은 진행 상황 모니터링 기능에만 국한되지 않고 대시보드 시스템을 업그레이드하는 것입니다. 이 시스템은 각 개인과 부서의 업무 효율성 지수(KPI)를 평가하고 기관 내부의 건전한 경쟁 동기를 부여하는 핵심 플랫폼이 될 것입니다.
빈흥호아에서 떤흥까지 방식에는 고유한 특징이 있지만 공통 분모는 모두 디지털 전환의 중심에 국민을 두는 것입니다. 공무원이 실제로 디지털 공간에서 봉사하는 사람이 되면 행정 절차의 경직된 경계가 점차 사라지고 편리함, 투명성 및 신뢰에 자리를 내줍니다. 이것이 바로 호치민시가 현대적이고 문명화된 도시 정부 모델을 성공적으로 구축하기 위한 견고한 기반입니다.
