Facebook이나 Instagram Messenger 계정에 문제가 발생한 적이 있다면 사용자는 지원을 찾아야 할 때의 짜증을 이해할 것입니다. 이 플랫폼의 자동화된 프로세스는 많은 경우에 효과가 없는 것으로 평가됩니다.
이제 메타는 이러한 장기적인 문제를 해결하기 위해 노력하고 있다고 밝혔습니다. 새로운 발표에서 회사는 '지원이 기대에 미치지 못한다'고 인정하고 사용자가 지원에 더 쉽게 접근할 수 있도록 AI 기반의 새로운 업데이트 시리즈를 발표했습니다.
메타는 모든 지원 기능을 단일 인터페이스로 통합하는 페이스북과 인스타그램에 새로운 '지원 센터'를 구축하고 있습니다.
이 센터는 또한 사용자가 메타의 계정 문제 또는 정책과 관련된 질문을 할 수 있는 AI60 챗봇을 통합합니다. 그러나 앱 지원 센터인60은 사용자가 계정 접근 권한을 잃으면 효과를 발휘하기 어려울 것입니다. 메타 담당자는 앱 외부 계정 복구 도구가 이 경우에도 계속 지원될 것이라고 말했습니다.
해킹된 계정을 되찾는 것은 오랫동안 페이스북과 인스타그램 사용자에게 불편한 문제였습니다. 메타는 이 프로세스가 이제 이메일 경고 더 나은 메시지 익숙한 로그인 위치를 인식하는 AI 시스템 덕분에 개선되었다고 밝혔습니다.
메타는 '새 계정 복구 경험은 상황에 따라 조정되며 더 명확한 지침과 더 간단한 확인이 제공됩니다.'라고 밝혔습니다.
메타는 또한 페이스북에서 새로운 'AI 지원 비서'를 테스트하기 시작했으며 이는 계정 복구 또는 개인 정보 관리와 같은 문제에 대해 '즉각적인 개인화 지원'을 제공할 것을 약속합니다.
