정치국의 결의안 57-NQ/TW를 현실화하고 디지털 전환을 가속화하는 100일 집중 기간 동안 하노이는 온라인 공공 서비스를 계속 촉진하고 행정 절차 해결 과정에서 많은 단계를 디지털 환경으로 전환하고 있습니다.
담보 신청 서류를 제출하기 위해 1번 지점 공공 행정 서비스 센터에 온 팜바미 씨(하노이 호안끼엠동)는 센터에 들어오자마자 프런트 직원으로부터 다음 단계를 수행하기 전에 디지털화 창구로 가서 서류를 스캔하고 다운로드하라는 안내를 받았다고 말했습니다.
미 씨는 "서류 제출 시 서비스를 받는 것에 매우 만족합니다. 공공 서비스의 디지털화를 통해 서류 진행 상황을 파악하고, 서류가 어디에 있는지, 결과가 있는지 여부를 알 수 있는 시간을 주도적으로 확보하여 서류를 받을 수 있도록 준비하고, 시간과 노력을 절약할 수 있습니다."라고 말했습니다.
직접 모든 단계를 수행하는 대신 국민들은 국가 공공 서비스 포털, iHanoi 애플리케이션에서 서류를 작성하고, 일정을 잡고, 해결 과정을 추적할 수 있습니다.
도안호앙안 씨(탄쑤언동)는 토지 등기 권리증 양도 절차를 수행하기 위해 센터에 왔습니다. 호앙안 씨에 따르면 디지털화는 서류를 더 편리하게 검색하는 데 도움이 됩니다.
처음에는 어색했지만 직원들의 열정적인 안내 덕분에 점차 익숙해지고 컴퓨터를 사용하는 방법을 알게 되었습니다. 앞으로 디지털화되지 않은 절차를 계속 시행하여 사람들이 온라인으로 더 편리하게 정보를 찾고 검색하고 서류를 제출할 수 있기를 바랍니다."라고 그는 강조했습니다.
응우옌 티 비엣 하 공공 행정 서비스 센터 1지점 부지점장은 기자와의 인터뷰에서 국민과 기업이 디지털 플랫폼에서 절차를 수행하는 데 점차 익숙해지고 있다고 말했습니다. 순번표를 뽑고, 미리 예약하는 것부터 온라인으로 서류를 작성하는 것까지, 이전에는 일반적으로 직접 수행되었던 일부 작업이 이제 전자 플랫폼에서 수행될 수 있습니다.
주목할 만한 점은 센터가 국민의 행정 절차를 지원하기 위해 AI를 적용했다는 것입니다.
현재 우리는 AI 콜센터를 구축하여 24시간 연중무휴로 시민들의 질문에 신속하고 자동적으로 답변할 수 있도록 지원하고 있습니다. 이는 공무원과 인력의 상시 근무 부담을 줄이는 데도 도움이 됩니다."라고 하 씨는 정보를 제공했습니다.
그러나 행정 절차 해결 방식의 변화와 디지털화 외에도 국민들은 이전처럼 직접적인 방식이 아닌 새로운 온라인 방식으로 점진적으로 익숙해져야 합니다.
하 여사는 이러한 습관을 바꾸기 위해서는 국민들에게 온라인 공공 서비스 사용에 대한 홍보와 안내를 계속해야 한다고 덧붙였습니다. 새로운 접근 방식에 익숙해지면 국민들은 집에서 신고하고 서류를 제출하며 이동을 많이 하지 않고도 해결 과정을 따라갈 수 있습니다.
앞으로 센터는 전자 약속 카드와 같은 많은 새로운 디지털 모델을 구축하여 국민들이 서류를 작성한 후 공공 서비스 계정을 통해 정보를 받을 수 있도록 할 계획입니다. 절차 해결 결과도 시스템에서 디지털화되어 국민들은 우편 서비스를 통해 집에서 전자 버전 또는 종이 버전을 받을 수 있습니다.
