디지털 전환과 관련된 행정 절차 개혁 정책을 시행하고, 공개성, 투명성을 높이고, 국민과 기업에 최대한의 편의를 제공하기 위해 하노이시 공공 행정 서비스 센터는 최근 시 전역에서 우편 서비스를 통한 종이 행정 절차 해결 결과 100% 반환 조직 시행에 대한 통지를 발표했습니다.
이는 결과 반환 방법을 통일하고 직접 접촉을 줄이며 행정 절차 해결에 있어 국가 관리 효율성을 높이기 위한 중요한 해결책입니다.
이에 따라 2026년 1월 1일부터 서류 형태의 행정 절차 해결 결과의 100%가 우편 서비스를 통해 행정 절차 해결 기관에서 조직 및 개인이 등록한 주소로 반환되며, 시 공공 행정 서비스 센터 지점에서 직접 결과를 반환하지 않습니다(전문 법률에 다른 규정이 있는 경우는 제외).
전자 문서(있는 경우) 행정 절차 해결 결과는 규정에 따라 조직 및 개인의 공공 서비스 계좌로 반환됩니다.
또한 2026년 1월 1일부터 하노이시 인민위원회의 관리 범위에 속하는 행정 절차에 대한 온라인 공공 서비스를 수행하는 조직 및 개인은 다음과 같은 일부 지원 정책을 받게 됩니다.
- 할당된 예산 추정치 범위 내에서 결과 및 서류 반환 비용 100% 지원.
- 국가 공공 서비스 포털, VNeID 애플리케이션 및 수도 디지털 시민 애플리케이션(iHanoi)에서 전자 거래를 수행할 때 개인 디지털 서명 증서 신규 발급 및 연장 비용의 100%를 지원하며, 지원 수준은 1인당 연간 100,000동을 초과할 수 없습니다.
- 온라인으로 수행할 때 재무부가 규정한 징수 수준의 행정 절차에 대한 수수료 및 요금 100% 면제 (서류 심사 수수료 제외).
- 하노이시 인민의회가 발행한 권한에 속하는 수수료 및 요금이 있는 행정 절차의 경우 온라인 공공 서비스를 수행할 때 징수 수준은 0동으로 결정됩니다(서류 심사 수수료 제외).
국민과 기업이 온라인으로 서류를 제출하는 데 편의를 제공하기 위해 시 공공 행정 서비스 센터는 다음과 같은 여러 지원 채널을 조직합니다.
- 시 공공 행정 서비스 센터 지점과 476개의 온라인 공공 서비스 대리점은 서류 신고, 문서 스캔 및 온라인 서류 제출을 무료로 지원합니다.
- 1022 콜센터(7번 라인) 원격 지원; 19001009 스마트 콜센터 및 iHanoi 애플리케이션에 통합된 Chatbot, Callbot 유틸리티는 24시간 연중무휴 지원 및 답변을 제공합니다.
