Salesforce는 최근 기업 데이터 시스템에 제3자 인공 지능 제자를 직접 통합할 수 있는 새로운 도구 세트인 Headless 360을 출시했습니다.
이러한 움직임은 전통적인 소프트웨어 모델에서 AI 중심 접근 방식으로 회사 전략의 뚜렷한 변화를 보여줍니다.
Salesforce 개발자 연례 회의 - TDX(현지 시간 4월 15일 샌프란시스코에서 개최)에서 발표된 바에 따르면 Headless 360을 통해 기업은 Microsoft Copilot, Google Gemini 또는 Claude와 같은 AI 비서를 Salesforce 플랫폼의 데이터 및 프로세스에 직접 연결할 수 있습니다.
덕분에 판매 또는 고객 관리와 같은 부서는 이전에는 수동으로 조작해야 했던 많은 작업을 자동화할 수 있습니다.
Headless 360의 차이점은 유연한 통합 기능에 있습니다. 사용자 인터페이스에 의존하는 대신 AI 제어자는 API, MCP 프로토콜 또는 CLI 명령을 통해 시스템에 액세스할 수 있습니다.
이는 자체 연결 프로그램을 구축해야 하고 구현에 많은 시간이 걸리는 기존 연결 방식에 비해 기술적 복잡성을 크게 줄이는 데 도움이 됩니다.
이 도구 세트는 60개 이상의 MCP 도구(AI가 기업 소프트웨어와 협력하는 다리)와 30개 이상의 사전 구성된 프로그래밍 기술로 구성되어 개발자가 AI 에이전트에게 데이터, 프로세스 및 업무 논리에 직접 액세스할 수 있도록 합니다.
동시에 Salesforce는 후면 처리와 디스플레이를 분리하는 데 도움이 되는 새로운 경험 클래스를 제공하여 콘텐츠를 Slack, 모바일 장치 또는 기타 AI 응용 프로그램과 같은 여러 플랫폼에서 유연하게 표시할 수 있도록 합니다.
또 다른 중요한 점은 AI 제어 능력입니다. Headless 360은 기업이 수명 주기에 걸쳐 AI의 성능을 모니터링, 테스트 및 평가하는 데 도움이 되는 도구를 제공합니다.
A/B 테스트, 근무 세션 추적 또는 점수 평가와 같은 기능은 AI가 올바른 목표와 안전하게 작동하도록 보장합니다.
Headless 360의 출시는 서비스 소프트웨어 산업(SaaS)이 AI 물결로 인한 많은 도전에 직면한 상황에서 이루어졌습니다.
일부 투자자들은 AI가 SaaS 플랫폼을 구식으로 만들 수 있다고 우려합니다. 그러나 엔비디아 CEO인 젠슨 황을 포함한 많은 전문가들은 AI가 대체하는 것이 아니라 이러한 시스템을 활용하여 더 효율적으로 작동할 것이라고 말합니다.
Headless 360과 함께 Salesforce는 Google, DocuSign 및 Notion과 같은 파트너의 수천 개의 앱과 AI 에이전트를 모은 플랫폼인 AgentExchange도 소개했습니다. 사용자는 몇 번의 조작만으로 이러한 도구를 검색하고 활성화할 수 있습니다.
새로운 행보로 Salesforce는 AI 에이전트가 소프트웨어의 주요 사용자가 되는 미래에 베팅하고 있습니다. 이러한 추세가 계속 발전하면 사람들이 기술과 상호 작용하는 방식이 앞으로 몇 년 안에 크게 바뀔 수 있습니다.
