호치민시 관광객인 응우옌 이 꿰인 씨의 경우 11월 9일 새벽 2시에 객실 예약이 거부되었지만 모든 비용을 지불했음에도 불구하고 눈은 여전히 많은 관심을 받고 있으며 눈은 온라인 커뮤니티로부터 격렬한 논쟁을 불러일으켰습니다.
소셜 미디어 플랫폼에서 수많은 게시물과 토론이 이 상황을 중심으로 수백 개의 댓글을 끌어모았습니다. 리셉션 직원의 비전문적인 태도에 대한 이야기는 이미 명백합니다.
그러나 논쟁의 초점은 호텔 정책에 맞춰졌습니다. 많은 의견에서 호텔 객실 3박을 모두 결제한 고객은 호텔에 체크인할 권리가 있으며 호텔은 3일 동안 언제든지 서비스를 이용할 수 있다고 주장합니다. 호텔은 결정할 권리가 전혀 없습니다.
대부분의 논쟁 의견은 호텔 측이 객실을 취소하고 알리지 않고 다른 사람에게 재임대한 것은 잘못이라고 주장합니다.
그렇다면 이것이 정말 사실일까요?
실제로 호텔 객실을 예약했지만 정시에 도착하지 않은 경우 호텔이나 공항 체크인은 모두 '노쇼'라는 용어로 불립니다.
쇼 없음'(객실을 찾으러 가지 않음)이라는 용어는 호텔 객실을 예약했지만 예약 날짜에 사전 예약 취소 또는 변경 통지 없이 체크인하지 않은 고객을 의미합니다. 호텔은 정책에 규정된 시간까지 객실을 유지할 의무만 있습니다.
호텔 공식 웹사이트 또는 온라인 객실 예약 앱에서 객실 판매 대리점은 모두 '노쇼' 정책에 대한 공지를 게시합니다.
예를 들어 빈펄 호텔과 므엉탄 호텔 시스템은 모두 '노쇼'를 객실 수령일 23시 59분 또는 통지에 따른 체류 기간 중 다른 시간까지 객실을 수령하지 않는 경우로 규정합니다. 시스템은 객실에 도착하여 객실 수령 절차를 밟지 않은 경우 통지 없이 이 기간 이후에 판매할 빈 객실로 객실을 반환합니다.
일부 저렴한 숙박 시설 중소 규모의 숙박 시설은 객실을 예약 당일 18시 또는 22시까지 객실을 예약하거나 23시 30분까지 예약할 수 있습니다.
베트남에서는 이 규정이 '노쇼'라는 용어로 거의 언급되지 않으며 고객이 객실을 예약하지 않거나 객실 예약을 완료하지 않았거나 체크인 시점이 다르거나 객실 예약 확인 이메일/통지에 따른 체류 기간이 다르거나 허용된 기간 내에 취소하기 위해 전화를 걸지 않거나 무료 취소하는 것으로 해석됩니다.
투숙객이 객실을 찾으러 오지 않으면 '노쇼' 벌금은 세금이 포함된 1박 숙박비일 수 있습니다. 또는 각 숙박 시설의 정책에 따라 객실 예약 전체 비용이 부과됩니다. 벌금은 부과되지 않습니다.
그럼에도 불구하고 바이를 자세히 알아보지 않은 많은 관광객들은 객실 요금을 미리 지불했기 때문에 하루 중 언제든지 체크인할 권리가 있다고 생각합니다.
하노이의 호텔 객실 예약 전문 대리점인 Duong Kim Anh 씨는 '빈 쇼' 정책이 호텔 객실 예약과 항공권 예약 모두에 일반적으로 적용된다고 말했습니다. 객실을 예약했지만 표준 체크인 시간보다 늦게 도착하는 것은 흔한 일입니다.
그러나 그녀는 '여행 서비스는 고정된 상품과 같아서 사면 내 것이고 사용하든 안 하든 내 것입니다. 고객은 숙박 서비스를 빌리기 위해 돈을 지불합니다. 그 방을 통째로 사는 것이 아니므로 임차인은 호텔 숙박 시설 및 서비스 산업의 일반 규정을 준수해야 합니다.'라고 강조했습니다.
김안 씨에 따르면 늦게 객실을 예약하는 고객은 일반적으로 특정 지연이 있습니다. 첫 번째 경우 늦게 도착했지만 여전히 당일(밤 10시~11시)에 호텔에 도착하는 고객의 경우 호텔은 일반적으로 고객의 객실을 취소할 수 없습니다(고객이 늦게 도착했는지 여부에 관계없이). 이는 각 호텔의 체크인 시간 규정에 따른 것입니다.
두 번째 경우 입실일이 지났는데 고객이 입실하지 않거나 호텔 또는 예약 대리점에 보고하지 않으면 호텔은 설정된 규정에 따라 해당 객실 예약을 취소할 권리가 있습니다.
항짜오 거리의 로열 호스텔 호텔의 경우 즈엉 씨는 관광객이 3박 이상 호텔에 알리지 않고 객실을 포기했기 때문에 호텔이 객실을 보관하지 않는다고 생각합니다. 관광객이 호텔에 1~2일 후에 늦게 도착할 것이라고 미리 알려주면 호텔은 객실을 보관할 것입니다.'라고 킨 안 씨는 말했습니다.
호텔과 고객 간의 연락에 대해 Kim Anh 씨는 호텔이 고객이 객실을 취소하기 전에 왜 아직 도착하지 않았는지 묻기 위해 고객에게 전화를 걸어야 할 의무가 없다고 생각합니다.
그녀는 호텔이 전문적이고 고객을 잘 관리한다면 리셉션 직원이 고객 또는 객실 예약 대리점에게 고객이 객실을 받으러 오지 않은 이유에 대해 직접 문의할 수 있다고 말했습니다.
이는 1~3성급 부문의 일반 숙박 시설 궁전 숙박 시설 게스트하우스 호텔에서 교육 과정이나 필수 규정에 언급되지 않을 수 있습니다.
OTA(온라인 객실 예약 플랫폼)를 통해 예약하는 고객의 경우 호텔은 때때로 직접적인 연락처 정보가 없어 고객과 연락할 수 없습니다.
이는 고객의 전화번호와 이메일을 숨기는 플랫폼 때문일 수 있습니다. 보안상의 이유 때문이거나 호텔이 플랫폼을 통하지 않고 고객에게 직접 객실을 판매하는 것을 막기 때문입니다. 일부 경우 고객은 실제 전화번호를 남기지 않거나 연락처 정보를 남기지 않습니다.
따라서 투숙객은 규정된 시간보다 늦게 도착하면 호텔/대리점/온라인 예약 앱에 자발적으로 다시 알려 투숙객의 질문에 답변을 받을 수 있습니다.
호텔이 고객에게 객실 취소 확인 전화를 하는 것은 의무 사항이 아닙니다. 마치 고객이 공항에서 체크인했지만 비행기에 탑승하는 것을 잊은 것과 같습니다. 출발 시간이 임박했을 때 공항 직원은 항공권에 있는 전화번호로 고객에게 비행을 원하는지 여부를 묻거나 고객에게 전화를 걸지 않을 수 있습니다. 고객 스스로가 이러한 경우에 대비해야 합니다.
입실 대리점으로서 Kim Anh 씨는 문제가 발생하면 지원을 받을 수 있도록 항상 고객에게 즉시 연락하라고 지시합니다. 그녀는 또한 고객에게 입실 시간이 되면 입실이 퇴실하고 늦게 도착하면 대리점에 다시 알려야 한다고 확인합니다. 따라서 대리점을 통해 객실이나 항공권을 예약하는 대부분의 고객은 서비스를 원활하게 이용하며 심각한 문제가 발생하지 않도록 합니다.
김안 씨는 덧붙여서 현재 베트남과 전 세계의 많은 호텔이 고객 객실 예약을 위해 예약금을 받고 있다고 말했습니다.
OTA를 통해 예약하는 고객은 숙박 시설에서 지불하거나 100% 선불로 지불하는 등 다양한 결제 수단을 사용할 수 있습니다. 대리점/OTA를 통해 객실을 예약하고 규정된 기간을 초과하여 객실을 취소하거나 예약된 날짜에 객실을 찾으러 오지 않으면 사용하지 않아도 객실 예약 비용의 100%가 부과됩니다.
객실 예약은 어디를 가든 중요한 주의 사항과 알림 사항을 모두 명확하게 기록합니다. 따라서 고객은 주의 깊게 읽고 문제를 명확히 이해하고 자신에게 손실을 입히지 않아야 합니다.'라고 Kim Anh 씨는 말했습니다.
