베트남 전자상거래(TMĐT) 시장은 많은 변화와 함께 새로운 단계로 접어들고 있습니다. 소비자는 제품 가격뿐만 아니라 전체 쇼핑 경험에 더 높은 기대를 걸고 있습니다. 제품 원산지, 서비스 품질, 컨설팅 능력 및 애프터 서비스 정책은 점점 더 구매 결정에 상당한 영향을 미치는 요소가 되고 있습니다.
새로운 브랜드, 운영 프로세스 표준화 노력
각 브랜드는 시장의 점점 더 높아지는 요구 사항에 적응하는 고유한 방식을 가지고 있습니다. Royal의 경우 TMĐT에서 온라인 비즈니스 여정은 체계적인 운영 플랫폼을 구축하는 것으로 시작됩니다.
2024년 Shopee에서 공식적으로 사업을 시작한 이후 기업은 제품 이미지 구축, 재고 관리, 주문 처리에서 고객 관리에 이르기까지 모든 단계에서 프로세스 표준화에 집중하여 소비자에게 일관되고 편리한 쇼핑 경험을 제공했습니다.
Royal의 영업 이사인 Truong Khac Tuan 씨는 "전자 상거래에 참여한 초기부터 제품 품질은 운영 품질과 함께 가야 한다고 결정했습니다. 따라서 Royal은 제품 정보 표준화, 부스 이미지 구축 및 컨설턴트 팀 교육에 집중하여 고객이 제품의 품질 기준 및 원산지에 대한 모든 정보에 쉽게 접근할 수 있도록 합니다."라고 말했습니다.
이와 함께 기업은 헬멧 제품에 적합한 별도의 포장 표준을 설계하여 각 제품이 크기와 모양의 특성에 맞게 포장되도록 보장했습니다.
TMĐT에서 운영 능력을 완성하는 과정에서 기업은 플랫폼의 판매자 지원 도구 및 프로그램을 활용합니다. “Shopee의 신규 판매자를 위한 데이터 및 교육 프로그램은 TMĐT에 익숙해지는 시간을 크게 단축하는 데 도움이 되었습니다. 운영 지표를 통해 이미지 최적화 및 사용자 상호 작용을 늘리기 위한 라이브 스트리밍 활동 구축과 같이 개선해야 할 사항을 식별할 수 있습니다. 이러한 조정은 저희의 전환율을 높이는 데 기여했습니다.”
프로세스를 점진적으로 표준화하고 플랫폼의 지원 자원을 효과적으로 활용한 덕분에 Royal은 현재 사용자로부터 높은 평가를 유지하고 있으며, Shopee에서 온라인으로 주문하기 위해 돌아오는 주문량과 고객 수가 매달 꾸준히 증가하고 있습니다.
오랜 역사를 가진 기업, 소비자에게 접근하는 새로운 방법 모색
Royal이 기본 프로세스 구축에 집중했다면 Bitex는 완전히 다른 운영 개선 문제에 직면했습니다.
학생, 대학생부터 학부모까지 고객층이 넓은 다양한 제품 포트폴리오를 보유한 Bitex는 세대에 따른 소비자 쇼핑 행동의 지속적인 변화를 기록하고 있습니다. 이러한 문제에 직면하여 효율적인 운영은 더 이상 제품 관리 프로세스, 주문 처리뿐만 아니라 기업은 전자상거래에서 고객에 대한 접근 방식과 상호 작용 방식을 혁신해야 합니다.
이에 따라 Bitex는 고객과의 접촉 지점을 다양화하기 위해 Shopee 도구 생태계를 적극적으로 활용했습니다. 브랜드는 제품 기능을 시각화하기 위해 컴퓨터로 수학 문제를 해결하는 팁이나 펜 사용법과 같은 학습 주제를 담은 Shopee Video에서 짧은 콘텐츠를 개발했습니다. 동시에 Bitex 팀은 특히 플랫폼의 주요 캠페인 날에 월중 내내 고객과 상담하고 소통하는 라이브 스트리밍 세션을 자체적으로 운영합니다.
이와 함께 기업은 전문화된 방향으로 고객 관리 활동을 개선하고 있으며, 체계적인 교육을 받은 컨설턴트 팀은 기술 사양부터 각 고객 그룹의 사용 요구 사항에 맞는 기능까지 심층적인 질문에 기꺼이 답변할 것입니다.
전문 컨설턴트 팀과 자동 챗봇의 결합은 Bitex가 Shopee에서 95% 이상의 채팅 응답률을 유지하는 데 도움이 되었으며, 이를 통해 고객 경험을 향상시키고 많은 제품 그룹에 대한 전환율을 개선했습니다.
Bitex는 기업 자체의 혁신 노력 외에도 운영 과정에서 Shopee로부터 많은 지원을 받고 있다고 밝혔습니다. 부문 담당 팀의 정기적인 업데이트는 기업이 시장 트렌드를 신속하게 파악하고 적절한 전략을 조정하는 데 도움이 됩니다.
뿐만 아니라 Bitex 대표는 "운영 단계에서 Shopee와 플랫폼의 운송 파트너 간의 긴밀한 협력을 높이 평가하며, 이는 다양한 배송 옵션을 제공하고 사용자에게 편리하고 기대하는 시간에 구매 경험을 보장하여 Bitex에 대한 긍정적인 평가를 더욱 강화하는 데 기여합니다."라고 말했습니다.
다양한 개발 단계에 있음에도 불구하고 Royal과 Bitex는 TMĐT에서 점점 더 다양해지는 소비자 요구 사항을 충족하기 위해 운영 능력을 향상시키기 위한 끊임없는 노력을 보여주고 있습니다. 기업의 이러한 여정에는 항상 도구, 지수 시스템 및 실질적인 지원 솔루션을 갖춘 플랫폼의 동행이 있으며, 이는 베트남 브랜드의 장기적인 성장 기회를 확대하는 데 기여합니다.
