근본적으로 변화하는 비즈니스 프로세스
전자 상거래에서 절차를 강화하는 것은 보다 투명하고 공정한 비즈니스 환경을 조성하는 데 기여하고 있으며, 동시에 판매자와 소비자 모두의 권리 보호를 강화하고 있습니다.
Cocoon 브랜드 대표인 Dang La Huy 씨에 따르면 전자상거래법의 영향은 기업의 업무 프로세스 변경에서 가장 분명하게 나타납니다. 모든 부서는 생산, 검사, 포장 단계부터 제품이 전자상거래 플랫폼에 업로드되어 소비자에게 인도될 때까지 새로운 규정을 준수해야 합니다. 특히 전자상거래 사업 부서에서는 제품에 대한 모든 정보, 설명, 공시 내용부터 관련 문서까지 플랫폼에 나타나기 전에 꼼꼼하게 검토합니다.
이전에는 기업이 콘텐츠 제작자, KOL 또는 KOC에게 제품과 기본 정보를 보내 라이브 스트리밍 판매를 수행하기만 하면 되었지만, 이제는 제품에 대한 모든 데이터가 소비자에게 소개되기 전에 완전히 확인되어야 합니다.
반대로 콘텐츠 제작자들도 방식을 바꾸었습니다. 홍보를 위해 기업으로부터만 정보를 받는 대신 라이브 스트리밍 세션에서 소개하기 전에 제품의 원산지, 프로필 및 법적 정보를 적극적으로 확인합니다.
법률의 효과를 높이기 위한 인식 제고
기업뿐만 아니라 전자상거래 플랫폼도 새로운 규정을 충족하기 위해 일찍부터 적극적으로 준비했습니다. 틱톡 베트남 대표인 응우옌 람 탄 씨는 2025년부터 전자상거래법이 통과되어 당사자들이 6개월 이상 준비했다고 밝혔습니다. 2026년 7월 초에 시행령이 발표되면서 규정이 동기화되어 시행될 수 있는 기반이 마련되었습니다.
해당 부서는 정책뿐만 아니라 법률 요구 사항이 실제로 적용되도록 제품 및 애플리케이션을 직접 변경하여 조정했습니다. 그러나 탄 씨는 현재의 과제는 더 이상 정책 수립에 있는 것이 아니라 시장 참여 주체의 인식을 높이는 것이라고 말했습니다. 산업통상부, 전자상거래 및 디지털 경제국과 산업통상부가 홍보를 강화했지만 여전히 많은 브랜드, 판매업체 및 콘텐츠 제작자가 새로운 규정을 완전히 파악하지 못하고 있습니다.
관리 기관의 관점에서 응우옌 흐우 뚜언 전자상거래 및 디지털 기술 개발 센터 소장(산업통상부)은 디지털 플랫폼이 상품 통제, 전자 식별 및 인증, 데이터 저장, 사용자 정보 및 보다 투명한 방향으로 소비자 불만 해결 프로세스 완성과 같은 새로운 규정을 충족하기 위한 많은 조건을 적극적으로 완료하고 있다고 말했습니다.
전자상거래법의 중요한 새로운 점은 투명한 경쟁 환경을 구축하고, 지속 가능한 발전을 이루며, 모든 당사자의 이익을 조화롭게 보호하는 목표를 처음으로 지향한다는 것입니다. 이전에는 정책이 주로 구매자 보호에 집중되었지만, 현재 법률은 판매자까지 보호하고 온라인 거래에서 권리와 이익의 균형을 맞추는 데 기여하는 많은 규정을 추가했습니다.
그는 또한 다음 단계에서 법률의 효과는 시행 작업에 크게 좌우될 것이라고 강조했습니다. 홍보 외에도 관리 기관은 플랫폼과 시장 참여자의 준수 여부에 대한 검사 및 감독을 강화할 것입니다. 위반 사항이 발견되면 소비자는 플랫폼에 직접 신고하거나 산업통상부의 전자상거래 활동 관리 포털을 통해 정보를 보내 기능 기관이 규정에 따라 검토하고 처리할 수 있습니다.
