기존 전기 서비스와 달리 부가가치 전기 서비스는 하노이시 전력공사(EVNHANOI)가 전기 사용 과정에서 수도 시민들의 점점 더 다양해지는 요구를 충족하기 위해 시범적으로 시행하기 시작한 추가 서비스 그룹입니다.
초기 단계에서 시행되는 서비스 그룹에는 전기 서비스 컨설팅 전기 시스템 장비 점검 전기 시스템 문제 해결 전기 장비 신규/대충 설치 옥상 태양광 발전 시스템 유지 보수가 포함됩니다. 서비스 패키지는 고객의 실제 요구 사항에 따라 유연하게 설계되었습니다.
요구 사항 접수 회사 기술자 배치 서비스 배포에서 품질 평가에 이르기까지 모든 단계는 EVNHANOI가 통합 절차에 따라 관리하며 회사 기술 표준을 충족하고 가격표를 공개하고 서비스 보증을 적용합니다. 수행하는 기술팀은 회사 전문 지식 행동 강령 및 고객 서비스 표준을 보장하는 회사 전기 산업의 정규 인력입니다.
고객에게 최대한의 편의를 제공하기 위해 EVNHANOI는 디지털 플랫폼과 기존 채널에서 부가가치 전력 서비스 요청을 접수하는 프로세스를 구축했습니다.
고객은 App 또는 EVNHANOI, 웹사이트를 통해 부가가치 전력 서비스를 등록하고 '부가가치 전력 서비스' 섹션에 접속하여 적합한 유형의 서비스를 선택하고 안내에 따라 정보를 입력할 수 있습니다.
또한 고객은 고객 관리 콜센터 19001288 dat 이메일 dat chatbot dat 또는 전력 회사의 고객 거래소에 직접 방문하여 연락할 수도 있습니다.
2개월 이상의 시범 운영 후 EVNHANOI의 부가 전기 서비스는 특히 투명성 적시성 및 조직 및 구현 방식의 전문성 측면에서 기존 고객으로부터 많은 긍정적인 피드백을 받았습니다.
많은 가구들이 이것을 '필수적'이고 편리하며 안전한 서비스로 평가하며 이를 통해 신뢰할 수 있는 기술 지원에 쉽게 접근하고 품질이 불분명한 외부 기술자를 고용하는 것을 제한할 수 있습니다.
실제 시행 기록에 따르면 서비스를 이용한 가구로부터 높은 만족도가 나타났습니다. 응우옌티홍 씨(홍하동)는 벽에서 전기 누전이 발생한 집에 대해 홍 씨가 EVNHANOI의 부가 전력 서비스를 통해 연락했다고 말했습니다. EVNHANOImia 콜센터에 전화한 지 30분 만에 기술자가 와서 매우 빠르게 점검하고 해결했습니다.
레 반 호아 씨(호안끼엠 동)도 브라이저를 교체하고 집안의 오래된 전등판을 다시 확인해야 한다고 말했습니다. EVNHANOI 앱을 통해 등록하는 것은 매우 간단합니다. 브라이저 가격은 명확하게 표시되어 있으며 기술자가 깔끔하게 정리하고 브라이저를 깨끗하게 만들고 서비스 보증이 있습니다.
EVNHANOI 대표는 부가가치 전력 서비스 시행이 기존 서비스 모델을 다양화하고 고객 경험을 향상시키며 현대 도시 생활에서 전력 산업의 동반자 역할을 확인하는 중요한 단계 중 하나라고 밝혔습니다.
이것은 또한 주민들에게 신뢰할 수 있는 기술 서비스를 제공하는 채널이며 주거 지역에서 많은 전기 사고의 잠재적 원인인 기술적으로 올바르지 않은 전기 수리로 인한 위험을 줄이는 데 도움이 됩니다.
고객에게 서비스를 제공한다는 목표 외에도 부가가치 전기 서비스는 기존 전력망의 운영 효율성을 개선하고 사용자 측에서 발생하는 사고를 제한하며 지역 전체의 전력 공급 품질을 향상시키는 데 기여합니다.
포괄적인 에너지 서비스 제공업체로 발전하려는 방향으로 EVNHANOI는 끊임없이 브라를 혁신하고 브라 서비스 프로세스를 현대화하고 있으며 그중 부가가치 전기 서비스는 브라 고객에게 더 가까이 다가가고 안전하고 경제적이며 효율적인 전기 사용에 있어 국민과 동행하는 데 필수적인 부분으로 간주됩니다.
