하늘에서 쉬지 않는 설날
수석 승무원 팜 티 탄 후옌은 원래 은행 전공 학생이었으며 금융 분야에 전념할 것이라고 생각했습니다. 그러나 신문에서 승무원 채용 정보를 읽은 후 그녀는 지원서를 제출하기로 결정했습니다. 그 기회는 베트남 항공과 12년간 끈기 있게 함께한 여정을 열었습니다.
수년간 이어진 항공편, 특히 뗏 성수기는 그녀에게 규율, 공감, 그리고 국영 항공사의 유니폼을 입었을 때의 자부심을 길러주었습니다.
후옌 씨에 따르면 설날 성수기는 연중 가장 압박이 심한 시기입니다. 운항량이 증가하고, 국민과 관광객의 이동 수요를 충족시키기 위해 야간 및 새벽 항공편이 많이 추가되었습니다. 승객 수가 평소보다 많아졌고, 모두가 많은 수하물과 선물을 가지고 다닙니다. 노인, 어린이, 특별 지원이 필요한 승객 수도 크게 증가했습니다.
“우리는 모든 단계를 주도적으로 수행하고 안전하고 정시에 비행을 보장하기 위해 더 철저히 준비하고 관련 부서와 더 긴밀하게 협력해야 합니다.”라고 그녀는 말했습니다.
수석 승무원으로서 후옌 씨에게 가장 큰 압박은 높은 운항 속도와 날씨나 일정 변경과 같은 예측하기 어려운 많은 요소 사이에서 안정성을 유지하는 것입니다. 승객들이 모두 곧 귀가하기를 간절히 바라는 상황에서 승무원은 승객에게 가장 완벽한 경험을 제공하기 위해 안전 및 보안 규정을 엄격히 준수해야 할 뿐만 아니라 긍정적인 정신을 유지해야 합니다.
후옌 씨는 설날이나 평일 성수기에도 승무원은 항상 많은 업무량을 가진 조용한 업무를 수행하며, 승무원 모두가 고도의 집중력을 발휘해야 한다고 말했습니다. 각 비행 전에 승무원은 일찍 도착하여 조별 회의를 열고, 여정, 항공기 상태를 업데이트하고, 승객의 특징에 대해 논의합니다. 승객이 비행기에 탑승하면 환영의 미소 뒤에는 적시에 지원하고, 합리적으로 수하물을 정리하고, 이륙 시간을 보장하기 위해 지상 부대와 협력하기 위한 지속적인 관찰이 있습니다.
수석 승무원은 또한 "설날 성수기에는 항공편 시작부터 명확한 배치가 승무원들이 원활하게 운영하는 데 도움이 됩니다. 한 직책에 많은 업무량이 발생하면 승무원들은 서비스 품질을 안정적으로 유지하기 위해 서로 지원할 준비가 되어 있습니다."라고 강조했습니다.
비행 후 승무원은 계속해서 보고서를 완성하고, 발생한 문제를 기록하고, 서비스 품질을 평가합니다. 철저한 준비, 높은 규율과 책임감은 각 항공편, 특히 뗏 시즌 항공편이 원활하게 진행될 수 있는 기반입니다.
올해는 매년 하던 일 외에도 승무원 팀은 베트남 항공이 전체 시스템에서 항공기 청소를 강화하는 "아름다운 집으로 설날 맞이" 캠페인을 시작하면서 더 높은 결의로 설날 피크 시즌에 돌입했습니다. 승무원 팀은 각 부서와 협력하여 설날 초에 승객에게 깨끗하고 깔끔한 항공기 공간을 제공하고 승무원이 서비스에 더 자신감을 가질 수 있도록 했습니다.
미소 뒤에는 용기와 직업적 책임감이 있습니다.
그녀의 가장 기억에 남는 추억 중 하나는 섣달 그날 밤에 이륙한 비행입니다. 비행기가 지면을 떠날 때 창문을 통해 아래 도시 전체에 불꽃놀이가 활활 타오르는 것을 볼 수 있습니다. 객실에서 승객들은 일제히 새해 인사를 하고, 박수를 치고, 승무원이 제공하는 와인 잔을 들었습니다. 기장은 모든 승객에게 행복, 평안, 행운을 기원하는 라디오 방송을 보냈습니다.
그 활기찬 분위기 속에서 저는 약간 집이 그리웠습니다. 하지만 임무를 수행하는 위치에 있을 때 우리는 항상 높은 집중력과 전문적인 태도를 유지합니다. 또한 바로 그 특별한 순간들이 제가 올해 가장 신성한 순간에 승객들에게 설날 분위기를 가져다주는 데 기여하게 된 것을 더욱 자랑스럽게 생각하게 만들었습니다."라고 후옌 씨는 회상했습니다.
설날 비행에서의 개인적인 감정을 넘어, 그녀에게 남은 것은 승객들의 재회의 이야기를 듣고, 집으로 돌아가는 비행에서 그들과 동행하는 기쁨이었습니다. 동료들과 함께 구름 위를 새해 전야를 맞이하는 것은 또한 여성 수석 승무원이 직업에 헌신한 12년 동안 특별한 추억이 되었습니다. 바로 이러한 경험들이 그녀와 동료들이 전문성을 유지하고, 안전을 보장하고, 봄 비행에서 승객들에게 완벽한 여정을 제공한다는 사명을 수행하는 데 동기를 부여했습니다.
그녀에 따르면 베트남 항공 승무원 팀의 정체성은 규율, 적절한 서비스 태도, 전문성, 항공 산업의 엄격한 요구 사항 충족, 베트남적 서비스 문화, 세련됨 및 환대에서 형성됩니다. 설날과 같이 압박감이 높은 시기에는 각 구성원이 안전과 서비스 품질을 개인적인 감정보다 우선시할 때 책임감과 단결력이 더욱 분명하게 나타납니다.
Pham Thi Thanh Huyen 수석 승무원의 이야기는 설날 항공편의 모든 미소 뒤에는 수년간 연마된 규율, 용기, 책임감이 있음을 보여줍니다. 설날 가족 모임의 신성한 순간에도 베트남 항공 승무원 팀은 여전히 조용히 하늘의 리듬을 유지하여 매 설날 항공편이 사랑을 연결하고 봄과 평화를 모든 가정에 가져다주는 여정이 되도록 합니다.
