이 행사는 포괄적인 디지털 전환 로드맵과 5성급 항공사 포지셔닝 전략에서 중요한 진전을 의미합니다. 차세대 웹사이트 운영은 온라인 항공권 판매 채널을 최적화하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 베트남 항공의 디지털 전환 전략에서 중심 역할을 하는 디지털 인프라의 토대를 마련합니다.
소비자 행동이 온라인 환경으로 크게 이동하는 상황에서 베트남 항공은 디지털 플랫폼을 고객 경험을 개선하고 경쟁력을 높이는 핵심 요소로 인식하고 있습니다. 새로운 웹사이트는 디지털 전환, 전자 상거래 및 현대 기술 응용에 대한 주요 방향에 부합하도록 개발되었으며, 동시에 국제 5성급 서비스 표준에 따라 경험을 표준화합니다.
베트남 항공의 당 안 뚜언 부사장은 "새로운 웹사이트는 단순한 기술 제품이 아니라 베트남 항공을 아시아 태평양 지역 최고의 디지털 항공사로 만들기 위한 장기 전략의 일부입니다. 이곳은 고객이 베트남 항공의 서비스 정신, 브랜드 정체성 및 고객 중심 철학을 완전히 느낄 수 있는 곳입니다."라고 강조했습니다.
이전 버전과 비교하여 새로운 웹사이트는 고객에게 더 적합한 현대적이고 젊고 친근한 방향으로 설계되었습니다. 레이아웃은 고객이 티켓 구매, 예약 관리, 절차 수행과 같은 주요 작업에 집중할 수 있도록 재구성되었습니다. 유연한 탐색 패널과 과학적으로 배열된 예약 흐름은 작업 시간을 단축하고 예약 과정에서 오류를 줄이는 데 도움이 됩니다.
주목할 만한 점은 티켓 등급 서비스 소개 구역이 탑승권에서 디자인 영감을 받아 승객이 일반석, 특별 일반석 및 비즈니스석 등급 간의 혜택을 빠르게 비교할 수 있다는 것입니다. 색상, 이미지 및 레이아웃 요소가 신중하게 선택되어 현대적인 정신을 표현하고 국제 항공 지도에서 베트남 항공의 고유한 정체성을 만드는 요소인 베트남 문화적 가치를 상기시킵니다.
특히 새로운 웹사이트에는 스마트 AI 챗봇이 통합되어 있으며, 24시간 연중무휴 온라인 고객 관리를 지원하는 디지털 비서 역할을 합니다. 빠르고 정확한 응답과 다국어 지원 기능을 갖춘 챗봇은 정보 검색 시간을 최적화하는 데 도움이 됩니다. 다중 채널 고객 관리 시스템과 함께 웹사이트에 통합된 AI 챗봇은 베트남 항공의 고객 관리 시스템을 완성하고, 응답 시간을 단축하고, 고객과의 상호 작용 효율성을 높이며, 친절하고 매끄러운 서비스 경험을 제공합니다.
인터페이스 외에도 새로운 웹사이트는 경험 개인화 기능이 크게 업그레이드되었습니다. 행동 데이터, 검색 기록 및 지리적 위치 분석을 기반으로 시스템은 각 고객에게 적합한 여정, 혜택 및 서비스를 자동으로 제안할 수 있습니다. 처음 방문하는 고객에게는 눈에 띄는 목적지가 제안되고, 다시 방문하는 고객은 관심 있는 여정 또는 서비스에 빠르게 접근할 수 있습니다. 혜택 메시지, 미완성 항공권 예약 알림 또는 보조 서비스 제안이 적절한 시기에 표시되어 번거롭지 않은 느낌 없이 의사 결정을 지원하는 데 기여합니다.
새로운 웹사이트는 생태계 사고방식에 따라 개발되어 승객이 통합 플랫폼에서 전체 여정을 관리할 수 있습니다. 항공권 예약 외에도 고객은 수하물, 식사를 추가로 구매하고, 좌석을 선택하고, 좌석 등급을 높이고, 예약을 관리하고, 항공편 및 수하물 상태를 실시간으로 모니터링할 수 있습니다. 앞으로 베트남 항공은 호텔, 관광 투어 및 골든 로터스 회원 전용 프로모션과 같은 보조 서비스 통합을 확대하여 항공편 전, 중, 후 전반적인 경험을 점진적으로 개선할 계획입니다.
새로운 웹사이트는 기술 파트너인 FPT 그룹과 함께 개발되었으며, Adobe의 콘텐츠 관리 시스템, 고객 경험 관리 시스템을 사용하고 클라우드 기반 플랫폼에 기반을 두고 있어 페이지 로딩 속도를 높이고 피크 기간에도 안정적인 운영을 보장하는 데 도움이 됩니다. 티켓 예약 흐름은 응답 속도, 부드러운 작동 및 컴퓨터에서 휴대폰에 이르기까지 다양한 장치에 대한 적응성이 최적화되어 있습니다. 웹사이트는 또한 장애인 접근성에 대한 미국 당국의 요구 사항을 충족하는 World Wide Web (W3C)의 WCAG 콘텐츠 표시 표준을 준수합니다.
차세대 전자상거래 웹사이트 출시는 베트남 항공이 디지털 인프라에 체계적으로 투자하고 기술을 경쟁력과 서비스 품질을 향상시키는 지렛대로 간주하려는 결의를 보여줍니다. "저희는 고객 경험을 중심으로 디지털 서비스를 계속 업그레이드하고 확장하여 베트남 항공과 함께하는 모든 여정이 편리할 뿐만 아니라 지속 가능한 감정과 가치를 가져다줄 것입니다."라고 당 안 뚜언 씨는 단언했습니다.
베트남 항공의 디지털 전환 그림에서 새로운 웹사이트는 단순한 기술 제품일 뿐만 아니라 5성급 표준을 정복하고 세계 항공 산업과 깊이 통합하는 여정에서 베트남 국영 항공사의 장기적인 비전에 대한 확언이기도 합니다.
