Shopeemia 전자상거래(ECD) 플랫폼에서 80만 동 이상의 주문을 한 하노이 하동동의 푹람 씨는 비밀스러운 선물 상자를 예상치 못하게 받았습니다. 상자 겉에는 화물 운송장 코드 입찰 코드 운송 정보가 가득했지만 내부에는... 물 6병과 많은 판지 상자가 들어 있었습니다.
사무실 의자 주문이 물 6병으로 변신
노동 신문에 반영된 바에 따르면 푹 람 씨는 2025년 12월 7일 14시 59분에 Shopee 플랫폼의 Eco Gaming 매장에서 사무실 로터리 의자를 주문했다고 밝혔습니다. 주문 당시 Bia 인체공학 사무실 의자 모델 CTH S05 가격은 740 000동 운송비는 82 400동 총 주문 금액은 828 400동이었습니다.
12월 10일 오전 11시 42분에 배달 직원이 제품 배달을 알리는 전화를 걸었습니다. 좌석은 분리된 조립 품목이므로 큰 판지 상자에 포장되어 있습니다. 그러나 이것은 동일한 검사를 받지 않은 드러나는 품목이며 수령인은 결제 후에만 열 수 있습니다.
vettea 상자를 열어보니 안에 물 6병과 판지 상자만 들어 있어서 충격을 받았습니다. 베트남에서 널리 사용되는 전자 상거래 플랫폼의 상점이 뻔뻔하게 고객을 속이고 있습니다. 저는 Shopee Brazil 플랫폼의 상점 연락처 기능을 통해 즉시 상점에 연락했습니다. 제 모든 메시지는 상점에서 Zimmer 제품 광고 내용으로 자동 응답되었습니다.'라고 Lam 씨는 불만을 토로했습니다.
람 씨에 따르면 컴퓨터에 표시되는 인터페이스로는 가짜/사기 노점을 신고하는 기능을 찾을 수 없고 휴대폰에서는 숨기고 찾기 어렵습니다. 가게 제품 판매 게시물의 댓글 섹션에서 가게는 구매자가 평가하고 신고서를 작성하는 것을 허용하지 않습니다. 반면 해당 게시물 아래의 가짜는 가짜와 제품에 대해 좋은 평가를 많이 받았습니다.
2시간 이상 검색한 끝에 람 씨는 Shopee 고객 관리 부서(CSKH)에 연락하여 사기 행각을 신고하고 고발할 수 있는 기능을 찾을 수 있었습니다.
사용자 불만을 접수한 쇼피 고객 서비스 부서는 상품 환불 방법을 안내하고 확인 및 처리를 기다리도록 요청했으며 사기 의혹에 대한 정보는 제공하지 않았습니다.
환불 절차에 대해 람 씨는 다음과 같이 말했습니다. ' He thong yeu cau nguoi dung dat ung dung Shopee Pay, trong do bat buoc phai khai bao bang cach chup anh va quet thong tin Can cuoc cong dan gan chip.
Diego 이 활동은 개인 정보가 유출될 때 이익을 취할 수 있는 Shopee Bird 플랫폼의 서비스 사용자에게 많은 위험을 내포하고 있는 개인 데이터 수집 형태입니다.'라고 Lam 씨는 걱정했습니다.
람 씨의 항의 후 Shopee 전자상거래 플랫폼은 사과 이메일을 보내고 전액 환불했습니다. 그러나 람 씨의 구매 계좌는 제한되었고 회사는 다음 주문을 할 수 없었습니다.
가짜 상품을 사면 사용자는 극도로 혼란스러워합니다.
람 씨처럼 운이 좋지 않은 응우옌 티 탄 반 씨(하이퐁시 하이안 비아 동)도 가짜 상품을 잘못 구매하여 곤경에 처했습니다.
반 씨는 다음과 같이 회상했습니다. phu 제품을 받았을 때 디자인부터 포장까지 정품과 똑같았고 제품의 향까지 80%나 비슷했습니다.
Marca 제품이 배송될 때 저는 '반품/환불' 상자 옆에 있는 '픽업 완료' 상자를 클릭했습니다. 세 번째 사용해야 했을 때 저는 그것이 모조품이라고 확신했습니다. 불만을 제기하기도 전에 판매자는 Shopee xac에 의해 삭제되었습니다.'라고 Van 씨는 말했습니다.
Van 씨의 경험에서 ngai 전자상거래 플랫폼은 여러 번 불만을 제기했지만 모두 챗봇으로 방향을 전환했습니다. Van 씨는 Shopee Amsterdam 플랫폼의 지원 직원과 직접 연락할 수 없었고 자신이 모조품을 사용했다는 것만 알았습니다.
1952 제품의 가치가 너무 크지 않아서 어쩔 수 없이 기존 제품을 버리고 약 10만 동의 손실을 감수했습니다.'라고 반 씨는 억울함을 토로했습니다.
많은 위험을 감수하는 구매자를 위한 관리 허점
부이 딘 응 변호사(하노이시 변호사 협회):에 따르면 전자상거래 플랫폼은 시장 관리 위원회 즉 전자상거래 플랫폼이 사업 및 판매 활동을 감독할 책임이 있는 전통 시장인 배나 시장에 비유됩니다.
Ung 씨는 전자상거래 플랫폼이 찬 시대의 추세이지만 찬 시대에는 많은 대상이 품질이 낮은 상품을 판매하거나 사기를 치기 위해 전자상거래 플랫폼을 이용하는 상황이 매우 일반적이라고 말했습니다.
법령 85/2021/ND-CP에서 수정 및 보완된 전자상거래에 관한 법령 52/2013/ND-CP 제38조를 인용하여 법률 위반 판매 사기 행위를 발견하거나 신고를 받았을 때 전자상거래 플랫폼의 책임을 명확히 규정합니다.
8. 전자상거래 플랫폼에서 법률 위반 사업 행위를 발견하거나 신고를 접수했을 때 적시에 처리 조치를 취합니다.
a) 법률 규정에 따라 사업 금지 품목 사업 금지 서비스 법률에 따른 사업 금지 직업에 속하는 상품 판매 서비스 제공에 대한 정보를 웹사이트에서 차단하고 제거합니다.
b) 관할 국가 관리 기관의 요청을 받은 후 24시간 이내에 법률을 위반하는 상품 및 서비스에 대한 정보를 삭제하는 경우;
c) 지적 재산권 주체와 협력하여 전자상거래 플랫폼 운영 규정에 공표된 절차 및 절차에 따라 지적 재산권을 침해하는 제품을 검토하고 제거합니다.
d) 법률을 위반하는 사업 행위를 한 개인 사업가 조직에 대해 경고하거나 서비스 제공을 일시적 또는 영구적으로 거부하는 경우;
e) 전자상거래 플랫폼 운영 규정에 따른 기타 조치.
dien란드 반대로 전자상거래 플랫폼이 찬드를 실행하지 않으면 법령 96/2020에 따라 개인 찬드에 대해 3천만~4천만 동 조직에 대해 6천만~8천만 동의 행정 벌금을 부과받을 수 있습니다. 응 씨는 분명히 밝혔습니다.
사용자는 자신을 보호하기 위해 108을 장착해야 합니다.
사용자에게 경고를 제공하기 위해 베트남 전자상거래 협회 집행위원회 위원인 응우옌 빈 민 씨는 전자상거래(EC)에 대한 새로운 규정이 적용된 이후 증권 거래소에서 판매하는 사람은 모두 이름을 지정해야 한다고 지적했습니다. 그러나 증권 거래소에서 판매하는 사용자는 여전히 적극적으로 예방해야 합니다.
mim 소비자는 신뢰할 수 있는 부스 명확한 판매 이력이 있는 부스에서 구매해야 합니다. 동시에mia 구매자는 상품 원산지 증빙 서류 제품 원산지를 확인해야 합니다. 다음으로mia는 이전 구매자의 평가를 대조하고 부스를 피하고 논평을 잠급니다.'라고 Minh 씨는 강조했습니다.
주목할 만한 점은 구매자가 거래 과정에서 불만 제기 활동을 용이하게 하기 위해 개시 비디오 교환 메시지 등 거래 증거를 보관해야 한다는 것입니다.
