Techcom Life, 보험 고객 경험 향상을 위한 AI 응용 분야 선도

McKinsey & Company의 연구에 따르면 소비자의 71%는 기업이 각 개인의 요구와 상황에 맞는 심층적인 개인화된 상호 작용을 제공하기를 원합니다. 소비자의 76%는 이러한 요구가 충족되지 않으면 완전히 실망감을 느낍니다. 따라서 개인화는 더 이상 선택 사항이 아니라 고객 경험, 특히 각 결정이 각 개인의 장기적인 건강과 미래와 관련된 금융-보험 분야에서 점차 새로운 기준이 되고 있습니다.

Techcom Life의 경우 보험의 개인화는 개별 개인으로서 각 고객을 이해하는 것에서 시작됩니다. 각 사람은 건강 상태, 요구 사항 및 생활 환경이 다르므로 상담 및 지원도 적절하도록 유연하게 조정해야 합니다. Techcombank 생태계의 데이터 및 기술 플랫폼에서 인공 지능 애플리케이션은 Techcom Life가 각 고객의 개인 프로필을 분석하고 업데이트하는 것을 지원하여 상담 및 서비스 프로세스를 더 정확하고 시기적절하며 실제 요구 사항에 더 가깝게 만듭니다. 동시에 이 접근 방식은 심사 품질을 향상시키고 더 적절한 결정을 내리는 데 도움이 되며 프로세스를 단순화하고 고객에게 더 부드럽고 편리한 보험 가입 경험을 제공합니다.

2026년 2월 2일부터 10일까지 하노이 지역의 테콤뱅크 시범 지점에서 테콤라이프가 시행하는 "매일 완벽한 삶의 여정" 이벤트 시리즈는 위의 접근 방식의 대표적인 예입니다. 이벤트에서 눈에 띄는 것은 인공 지능(AI)을 응용한 건강 검진 활동입니다. 첨단 기술 플랫폼을 통해 고객은 기본 건강 지표를 신속하게 평가하고 잠재적인 위험을 조기에 식별하며 자신의 현재 상태를 더 잘 이해할 수 있습니다.

또한 고객은 경험이 풍부한 의사 팀과 함께 1-1 건강 상담을 받아 건강 지표, 생활 방식 및 적절한 권장 사항을 명확히 하는 데 도움을 받습니다. 개인 건강을 기반으로 고객은 전문가와 함께 재정 상담을 계속 받아 생명 보험 솔루션을 통해 건강, 재정 보호 및 삶의 질 향상을 계획하는 과정에서 주도적인 것의 중요성을 더 잘 이해할 수 있습니다.

위에 언급된 모든 활동은 통일된 여정으로 연결되어 고객이 이벤트에 참여하는 짧은 시간 안에 매끄럽고 중단 없이 경험하고 실질적인 가치를 명확하게 느낄 수 있도록 돕습니다.

Techcom Life 이사회 의장인 무케시 필라니아 씨는 "Techcom Life의 비전인 "보험 산업 재구축 - 미래 자율성 부여"는 기술 응용에 그치지 않고 접근, 상담부터 보상 및 애프터 서비스에 이르기까지 고객의 전체 경험 여정을 재설계하는 방법이기도 합니다. 데이터 적용, 인공 지능 적용, Techcombank 생태계의 역량 활용을 통해 Techcom Life는 더 간단하고 빠르며 개인화된 보험 경험을 지향합니다."라고 말했습니다.

“매일 완벽한 삶의 여정” 이벤트 시리즈는 기술, 의료 전문 지식 및 재무 자문이 통합된 생태계에서 연결되어 고객에게 빠르고 매끄럽고 개인화된 경험을 제공하는 Techcom Life의 장기 전략의 일부입니다.”라고 무케시 씨는 덧붙였습니다.

행사 체험에 참여한 고객인 응우옌 투 디엡 씨는 "약 20분 만에 건강 검진, 의사와의 상담부터 적절한 금융 및 보험 솔루션에 대한 추가 이해까지 그렇게 많은 일을 할 수 있어서 꽤 놀랐습니다. 모든 것이 매우 명확하고 편리하게 안내되었습니다."라고 말했습니다.

건강 관리 및 재정 안전에 대한 요구가 점점 더 밀접해지는 상황에서 Techcom Life는 보험 솔루션 제공업체일 뿐만 아니라 "매일 완벽한 삶의 여정"에서 고객과 동행하는 사람으로서의 역할을 정의합니다.

개인화, 투명성 및 편의성 방향으로 보험 경험을 형성함으로써 Techcom Life는 각 개인과 가족이 건강 관리, 재정 계획 및 삶의 질 향상에 더 적극적으로 참여할 수 있도록 권한을 부여하는 것을 목표로 합니다. 이것은 또한 Techcom Life가 지속 가능한 발전을 촉진하고 고객이 삶의 모든 순간을 안심하고 즐길 수 있도록 돕는 사명을 실현하는 방법이기도 합니다.