고객의 수억 동, PNJ는 4개월 "할부"
기록에 따르면 호치민시 중심부의 일부 PNJ 매장에서 많은 고객들이 송장과 검사 서류를 가지고 다이아몬드를 다시 판매하고 있습니다. 그러나 상품을 "밀어내는" 것에 대한 안도감 대신 많은 사람들이 기업이 지난 7월 21일부터 적용한 최대 120일까지 지속되는 결제 정책에 직면하여 불안한 상태에 빠졌습니다.
PV는 응우옌티한 씨(가명, 호치민시 거주)를 따라 PNJ 매장(호치민시 안동동 안즈엉브엉 05-07)으로 갔습니다. 이곳에서 직원은 새로운 절차에 대해 상담했습니다. "기성 다이아몬드를 완전히 판매하면 회사는 송장 가치의 80%를 회수하지만... 즉시 돈을 받을 수는 없습니다. 저희는 120일 이내에 5회에 걸쳐 지불할 것입니다.
고객이 수령 경로에 대해 문의하자 직원은 다음과 같이 자세히 설명했습니다. "첫 번째 수령일에는 10%를 받게 됩니다. 두 번째 수령일 30일 후에는 20%를 받고, 30일 후에는 25%를 받게 됩니다. 90일째에는 25%를 받고, 120일째에는 마지막 20%를 받게 됩니다.
고객의 위험에 대한 우려를 진정시키기 위해 직원은 "저희 회사는 400개의 매장이 모두 문을 닫을 수 없으므로 안심하세요."라고 단언했습니다.
까다로운 지불 조건에 대해 잠시 망설인 후 한 씨는 팔찌를 가져가기로 결정했습니다. 한 씨는 "이 팔찌는 1억 동에 샀는데, 지금은 2천만 동 손해를 보고 팔았고, 4개월 동안 5회에 걸쳐 지급됩니다. 큰 돈이 쪼개져서 사소한 물건이 되었는데, 갑자기 어쩔 수 없이 "채권자"가 되어야 한다는 느낌이 정말 싫습니다."라고 말했습니다.
실망감을 공유하며 PNJ의 오랜 고객인 호앙 응옥 아잉 씨(가명, 호치민시 거주)는 아름다운 디자인 때문에 브랜드를 매우 신뢰하고 2025년 말 PNJ에서 금 판매로 이익을 얻은 경험이 있다고 말했습니다. 그러나 새로운 규정에 대해 응옥 아잉 씨는 그것이 불공평하다고 생각합니다. "다이아몬드를 다시 판매할 때는 손해를 감수해야 한다는 것을 알지만, 저를 가장 불쾌하게 만드는 것은 기업이 고객에게 "자본을 압류"하는 것입니다. 구매할 때 즉시 "돈 한 묶음을" 주는데, 판매할 때 고객은 번갈아 가며 조금씩 돈을 받아야 합니다. 이것은 소비자에게 불공평합니다.
다이아몬드를 이탈리아 금(7.5세)으로 바꾸면 8% 할인
4개월 동안 지속된 소액 현금 수령의 "장벽"에 직면하여 PNJ는 즉시 유동성 요구를 해결하기 위해 고객을 제품 교환 옵션으로 전환하는 것을 강화했습니다.
이전에 PNJ 다이아몬드를 구매한 고객인 박티번 여사(가명)를 따라 PNJ 매장(호치민시 빈떠이동 허우장 255A-255B번지)으로 계속 이동했습니다. 이곳에서 직원은 고객에게 다이아몬드를 24K, 18K 또는 이탈리아 금(7.5년 금) 장신구로 전환하도록 적극적으로 상담했습니다. 설득력을 높이기 위해 기업은 이탈리아 금으로 전환 시 새 송장에 8% 할인을 제공하는 우대 정책을 제시하고 24K 금괴를 함께 증정했습니다.
고객을 설득하기 위해 직원은 값비싼 액세서리 모델을 소개했습니다. "이 이탈리아 금 목걸이는 8,600만 동인데, 아직 가격이 인하되지 않았습니다. 24K 금과 18K 금과 다른 점은 흰색이라는 것입니다. 이 목걸이를 가져오시면 다른 모델보다 인건비가 저렴하고 나중에 다시 팔아도 더 편리합니다.
그러나 금 투자자의 풍부한 경험으로 반 여사는 설득되지 않았습니다. 그녀는 이탈리아 금이 아름답지만 항상 매우 높은 가공비를 부담한다는 것을 잘 알고 있습니다. 재판매할 때 소비자는 일반적으로 큰 손실을 감수해야 하며, 가치는 구매 장소에 따라 다릅니다.
따라서 피해를 최소화하기 위해 금반지로 바꾸고 싶었지만 허우장 지점 직원이 재고가 없다고 알렸습니다.
떤푸 지점에 도착했을 때, 저는 실제 정책이 금 장신구(24K 또는 18K)로만 교환할 수 있다는 것을 알고 깜짝 놀랐습니다. 결국 저는 어디를 가든 마찬가지라는 것을 알기 때문에 교환을 받아들여야 했습니다. 이것은 일반적인 정책이고, 고객의 불만을 덜어주기 위해 각 지역의 상담 방식이 다를 뿐입니다."라고 박번 씨는 회상했습니다.
PNJ 홍보 담당자는 기자와의 인터뷰에서 현재 제품 재구매 프로그램 종료 시점에 대한 구체적인 정보는 없으며 실제 상황에 따라 다르다고 밝혔습니다. 이는 군중 심리(FOMO)로 인해 많은 사람들이 다이아몬드를 팔기 위해 몰려드는 상황에서 고객을 지원하기 위해 현금 보유량을 유지하려는 노력입니다. PNJ는 고객이 장기간 구매하고 사용했더라도 제품을 재구매할 것입니다.
