그러나 여전히 낮은 사양의 컴퓨터, 마모된 장비, 디지털 전환 요구 사항 및 점점 더 커지는 업무량을 충족하지 못하는 컴퓨터가 적지 않습니다.
기계에 투자하는 것은 옳고 필요하지만 충분하지 않습니다. 컴퓨터는 도구일 뿐이고 인간이 가치를 창출하는 주체입니다.
고사양 컴퓨터는 스스로 서류를 처리할 수 없고, 디지털 시스템은 공무 집행자의 사고방식, 책임 및 능력을 대체할 수 없습니다.
그것이 동일한 장비 시스템에서 어떤 곳에서는 서류를 신속하게 처리하고 국민을 만족시키지만, 어떤 곳에서는 서류가 여전히 느리고 공무원은 당황하고 국민은 기다려야 하는 이유입니다.
기기가 서비스 품질을 결정하는 것이 아니라 기기 사용자가 결정합니다.
디지털 행정 환경에서 공무원은 고품질 기계를 장착할 것을 제안할 권리가 완전히 있습니다.
왜냐하면 기록과 데이터가 점점 더 커지고, 업무 소프트웨어가 점점 더 복잡해지면서, 낡은 컴퓨터가 "병목 현상"이 되어 노동 생산성을 저하시킬 것이기 때문입니다.
그러나 국민도 그에 못지않게 정당한 권리가 있는데, 그것은 간부진이 높은 수준의 자질을 갖추도록 요구하는 것입니다.
아무도 책상 위에 놓인 최신 컴퓨터를 보고 싶어하지 않지만, 공무원이 응용 프로그램, 현대 기계를 활용하지 못하고 사용 능력이 낮다면 그것은 큰 낭비입니다.
디지털 전환은 장비 구매 경쟁이 아니라 인력 혁명입니다.
기술에 능숙한 간부는 기계 시스템의 가치를 최대한 활용할 수 있습니다. 반대로 전문성과 디지털 기술이 부족한 간부는 값비싼 장비를 갖추더라도 상응하는 효과를 창출하지 못합니다.
따라서 기계에 할당된 모든 예산은 인력 교육, 양성 및 선별에 대한 투자와 병행되어야 합니다.
간부에게 디지털 능력이 없다면 디지털 정부가 있을 수 없고, 업무 사고방식이 여전히 낡다면 현대적인 행정부가 있을 수 없습니다.
국민이 진정으로 필요로 하는 것은 서류가 정시에 처리되고, 절차가 투명하고, 서비스 태도가 전문적이며, 정확한 답변과 공무원의 헌신입니다.
다시 말해, 국민은 컴퓨터, 공무원 자동차 또는 공공 건물을 향유하지 않습니다. 국민은 공무원 팀이 그러한 수단에서 창출하는 가치만 향유합니다.
기계가 고장나면 즉시 교체할 수 있지만, 공무원이 부족하면 하루아침에 쉽게 교체할 수 없습니다.
따라서 고학력 간부가 먼저 가고 고품질 기계가 뒤따릅니다.
