콜센터 1022

호치민시 떤선동에서 행정 절차를 밟으러 온 주민들. 사진: 호안뚜

1022 콜센터 - 국민에게 가까이 다가가는 정부의 연장선

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2단계 정부 모델을 운영한 지 반년 만에 호치민시의 구역은 국민의 불만을 처리하기 위해 디지털 소통 채널과 핫라인을 효과적으로 활용했습니다. 이를 통해 지방 정부가 민감한 문제에 적시에 접근하고 해결하여 시민 서비스 업무의 만족도와 투명성을 높이는 데 도움이 되었습니다.