매 통화마다 약속이 이루어집니다.
1022 콜센터는 민생 문제를 신속하게 해결하는 강력한 도구가 되었습니다. 떤선동에 거주하는 45세의 응우옌 뚜언 람 씨의 이야기가 대표적인 예입니다. 집 앞 노점 거리를 침범하여 "좁은 골목길, 차량이 빠져나가지 못하고 노인들이 차량을 밀어내기도 어렵게 만드는" 상황에 분개한 그는 1022로 전화하기로 결정했습니다.
전화 통화 직후 당직 직원이 정보와 주소를 기록했습니다. 2시간도 채 안 되어 구역 책임자들이 현장에 내려와 주민들에게 식당을 정리하도록 설득했습니다. 그날 저녁, 람 씨는 사건 처리 완료를 확인하고 평가 의견을 묻는 전화를 받았습니다. "저는 경청을 받고 있다고 생각합니다. 작은 일이라도 무시당하지 않습니다."라고 람 씨는 말했습니다.
떤선동에 거주하는 부이 반 훙 씨의 경우, 1022를 통해 항의한 덕분에 그의 집 골목길 입구에 몇 달 동안 존재했던 자생 쓰레기 매립지가 제거되었습니다. 그는 "매일 퇴근할 때마다 악취와 파리 냄새를 견뎌야 합니다. 저는 한때 동네에 신고했지만 해결되지 않았습니다. 1022 콜센터에 전화한 후 1시간이 조금 넘은 후에 화장실 차량이 와서 깨끗하게 수거했습니다. 다음 날, 지방 당국은 쓰레기 투기 금지 표지판을 설치하고 간부를 파견하여 정기적으로 검사했습니다. 그 이후로 지역이 완전히 깨끗해졌고, 주민들은 더 이상 쓰레기를 함부로 버리는 것을 감히 하지 못합니다."라고 말했습니다.
동은 지속적인 해결을 약속하고 재발을 방지합니다.
떤선동 공공 행정 서비스 센터의 공무원인 응우옌딘뚜언안 씨는 7월 1일부터 현재까지 2단계 지방 정부 모델의 운영으로 민원 접수 채널이 디지털화되고 연결되었다고 밝혔습니다. 1022 콜센터는 시에서 부서, 위원회, 부문 및 동, 면 인민위원회로 연결되어 우편, 통화, 문자 메시지 및 애플리케이션과 같은 다양한 방법을 통해 정보를 접수했습니다.
이전에는 1022가 인프라에 대한 불만만만 접수했지만, 현재는 소음, 환경 오염, 도로 및 보도 침범부터 간부의 서비스 태도에 이르기까지 모든 분야로 확대되었습니다.1022 채널 외에도 시민들은 직접 전화, 온라인 공공 서비스 또는 동 팬페이지를 통해 불만을 제기할 수 있습니다.지도자의 전화번호도 공개적으로 게시되어 시민들이 직접 전화를 걸 수 있습니다.
1022 콜센터는 접수 및 분류 단위 역할을 합니다.그런 다음 정보는 권한에 따라 전문 부서 또는 동 공안으로 전송됩니다.규정에 따라 5~7일 근무 시간 동안 임무를 부여받은 단위는 1022 정보 포털에 답변 결과를 확인, 처리 및 첨부해야 합니다.
뚜언안 씨는 핫라인을 통해 국민들은 피드백 정보가 보호되고, 만족도 수준을 평가할 권리가 있으며, 가장 중요한 것은 문제가 만족스럽게 해결되지 않거나 재발할 경우 여러 번 다시 피드백을 받을 수 있다고 말했습니다.
그는 "동은 계속해서 해결하고, 계속해서 검사해야 할 것이며, 해결했다가 다시 해결하지 않는 일은 없을 것입니다."라고 단언했습니다.
투명한 절차 덕분에 떤선동 주민들의 민원 해결 결과에 대한 만족도는 약 95%에서 97%에 달합니다.
뚜언안 씨는 2025년 11월에 문화체육 서비스 센터의 소음 방해 활동에 대한 주민들의 불만을 접수했을 때 동에서 즉시 사람을 보내 확인했다고 예를 들었습니다. 해당 활동이 지역 사회 예술 공연임에도 불구하고 동은 여전히 공식 보고서를 작성하고 해당 기관에 소음 수준을 규정된 한도 내로 유지할 것을 요청했습니다. 이러한 주도적인 행동은 주민들을 매우 만족시켰고 이후 불만이 중단되었습니다.
그는 "동에서 처리가 끝나자마자 사건이 보고되었고 주민들로부터 긍정적인 피드백을 받았습니다. 그것은 저와 같은 간부가 매우 기쁘고 항상 주민들을 섬기는 데 노력하는 동기이자 기쁨입니다."라고 말했습니다.
행정 지원 핫라인, 여러 번 이동하는 것에 대한 걱정을 없애다
1022 외에도 각 동은 절차를 지원하기 위해 자체 핫라인을 유지하고 있습니다. 푸딘 동에서는 공공 행정 서비스 센터의 핫라인이 7월 1일부터 현재까지 적극적으로 운영되고 있습니다. 푸딘 동 공공 행정 서비스 센터 부국장인 쯔엉 딘 섬 씨는 핫라인이 하루 평균 4~5건의 전화를 받고 있으며, 주로 절차 및 서류 절차에 대한 상담을 받고 있다고 말했습니다.
푸딘동에 거주하는 62세의 응우옌 티 란 씨는 주택 및 토지 서류를 완료하기 위해 서류를 복사하기 전에 전화를 걸었습니다. 그녀는 걱정스럽게 말했습니다. "저는 이곳에 도착했을 때 이런저런 서류가 부족하고 돌아와야 할까 봐 가장 두렵습니다. 힘들고 피곤합니다.
당직 직원은 전화를 받고, 그녀의 요구 사항에 대해 묻고, 모든 서류를 준비하도록 안내했습니다. 이 사람은 또한 그녀에게 많은 사람들을 피하기 위해 이른 아침에 가야 한다고 당부했고, 란 씨는 한 번의 여행으로 절차를 완료했으며, 어떤 어려움도 겪지 않았습니다.
감시 담당 공무원 1명 배치 1022
떤선동은 현재 1022를 감시하고, 정보를 접수하고, 관련 부서와 협력하여 처리하고 답변하는 전담 공무원을 배치하고 있습니다. 최근 전문 부서도 직접 답변할 수 있는 시스템 액세스 권한을 부여받아 처리 시간을 크게 단축하는 데 도움이 되었습니다.
도로변 침범 및 소음 유발과 관련된 불만 사항은 모두 현장에서 점검 및 처리되고, 주민들에게 시정 조치를 촉구하는 동시에 시스템에 업데이트하기 위해 전후 현황 사진을 촬영합니다.
뚜언안 씨는 "만약 사람들이 밤늦게 전화를 걸면 저는 여전히 기꺼이 전화를 받을 것입니다. 퇴근 후 불만 사항은 종종 긴급하고 시급한 문제이므로 우리는 주저하지 않고 접수하여 가능한 한 빨리 해결합니다."라고 단언했습니다. 퇴근 후 발생하는 모든 경우는 공안에 즉시 검사 및 처리하도록 지시합니다.
호치민시 과학기술부 국장 람딘탕에 따르면 콜센터와 1022 포털은 호치민시 디지털 정부의 핵심 기반으로 간주됩니다. 이 시스템은 전문 문서와 데이터를 각 간부 및 공무원에게 즉시 순환시켜 업무 처리의 적시성과 투명성을 보장하는 데 기여합니다.
람딘탕 씨는 "이곳은 시민들의 불만을 접수하는 곳일 뿐만 아니라 호치민시 인민위원회 서기장과 위원장에게 직접 정보를 전달하는 채널이기도 하여 지도자들이 상황을 면밀히 파악하고 적시에 처리하도록 지시하는 데 도움이 됩니다. 시민들에게 보내는 모든 피드백은 시스템에 기록되어 도시 최고 지도자에게 전달되어 모니터링 및 감독됩니다. 남은 문제는 우리가 이러한 제안을 어떻게 접수하고 처리하여 데이터가 진정으로 가치를 창출하고 일상 업무의 효율적인 해결에 기여하도록 하는 방법입니다."라고 강조했습니다.
