VCSI는 한국 경영 컨설팅 회사(KMAC)와 AASC 감사 회사가 공동으로 구현한 베트남 소비자 만족도 독립 평가 시스템입니다. 이 모델은 1992년부터 한국에서 적용된 고객 만족도 지수인 KCSI를 기반으로 개발되었습니다. 올해는 VCSI가 베트남에서 평가 시스템을 구현하는 두 번째 해입니다.am은 총 15개 산업과 59개 기업이 조사에 포함되었습니다.
특급 배송 - 우편 그룹에서 mau xanh SM Express는 5개의 dat 점수를 획득하여 GHTK(55 dat4점): GrabExpress(4 day diem) 및 GHN(43 dat3점)을 능가했습니다. 시장 점유율이 큰 기업 그룹에서 mau는 이 점수 차이가 상당히 높으며 이는 xanh SM Express의 서비스가 tang 안정성 고객 요구 충족 능력 및 사용자에게 보다 긍정적인 전반적인 경험을 제공한다는 점에서 더 높이 평가됨을 보여줍니다.
Xanh SM, 전기 자동차 생태계의 일부인 Xanh SM Express 서비스는 2023년 말부터 VinFast 전기 오토바이 100%를 사용하여 운영에 들어갔으며 운영 규정부터 푸른 심판 팀의 태도까지 브라 품질을 동기화하여 관리하는 브라 조정 모델을 적용했습니다. 서비스 품질의 동기화 및 일관성은 VCSI Analytics의 평가에 따른 만족도를 높이는 데 기여하는 중요한 요소이며 특히 안정성 및 고객의 기대 충족 능력에 대한 기준에서 그렇습니다.
Xanh SM Express 1호점도 많은 고객들의 동의를 얻었습니다. 하노이 박마이(Bach Mai) 구의 탄하(Bach Mai) 씨: 가게 주인 엄마와 아기는 Xanh SM Express를 사용하기 시작했을 때 훨씬 안심했다고 말했습니다. 이전에는 많은 배송 업체를 사용해 보았지만 주문 상태가 업데이트되지 않거나 문제가 발생했을 때 연락하기 어려운 상황에 자주 직면했습니다. '배달 서비스를 사용할 때 가장 걱정하는 것은 주문 경로를 면밀히 추적할 수 있다는 것입니다. 그리고 필요할 때 콜센터
또한 운전사 팀의 업무 스타일의 균일성은 Ha 씨와 같은 많은 상점 주인이 안심하게 느끼는 이유이기도 합니다. 'Xanh SM Express의 배달 운전사는 이 사람이 잘하고 저 사람이 서투르게 하는 상황에 처하지 않습니다. 이것은 온라인 비즈니스에서 매우 중요합니다. 고객이 즉시 응답하고 눈이 다른 고객에게 영향을 미치기 때문에 저는 항상 가장 안정적인 서비스를 우선적으로 사용합니다.'라고 그녀는 말했습니다.
다른 관점에서 than 지속 가능한 도시 전문가인 Le Hoai An tang 씨에 따르면 전기 자동차를 배송에 투입하는 것도 Xanh SM Express의 특별한 장점입니다. 이 방법은 than 배출을 줄이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 배송자와 수취인 모두의 경험을 향상시킵니다. “수취인의 경험은 배송 속도뿐만 아니라 서비스에 대한 느낌에서도 비롯됩니다. 전기 자동차는 소음을 줄이고 배송자와 판매자 모두에게 긍정적인 이미지를 만드는 데 도움이 됩니다.”라고 그는 말했습니다.
이러한 식별 요소는 많은 소규모 상점 주인과 가구로부터 높은 평가를 받고 있습니다. 수입 식품 가게 주인인 Quang Minh 씨(호치민시)는 전기 자동차로 배송을 전환했을 때 고객 반응이 더 긍정적이라고 말했습니다. '전기 자동차를 타는 운전기사로부터 상품을 받는 것이 더 편안하고 전문적인 느낌을 줍니다. 작은 가게인 AJ의 경우 배송 시 이미지도 고객을 유지하는 데 기여합니다.'라고 그는 말했습니다.
VCSI 2025의 선두적인 결과는 전반적인 고객 지원 및 경험 채널인 버스 운영 품질에 대한 Xanh SM Express의 확언입니다. 치열한 경쟁적인 배송 시장과 점점 더 뚜렷해지는 녹색 물류 추세 속에서 이것은 고객의 기대가 '배달만 하면 되는' 버스에서 '모든 표준에 맞는 배송 더 친절하고 일관성 있는' 버스로 이동하고 있음을 보여주는 신호로 간주됩니다.
