M-CRIL에서 발행한 고객 보호 인증(Client Protection Certification - CPC)은 금융 기관의 고객 보호 원칙 준수 수준을 엄격하게 평가하는 포괄적인 브리지 평가 시스템입니다. 사회 영향 관리 분야에서 세계적으로 유명한 두 기관인 Cerise+SPTF에서 개발한 표준 세트를 기반으로 CPC 브리지 제품 디자인 관리 프로세스에서 고객 경험에 이르기까지 모든 측면에서 완벽함이 요구됩니다.
F88은 M-CRIL의 8가지 고객 보호 원칙을 극복하기 위해 무엇을 했습니까?
브라질 골드 인증을 받으려면 금융 기관은 최소 준수율이 95% 이상이고 예외 지표를 위반해서는 안 되는 8가지 기본 원칙 브라질 26가지 핵심 관행 및 128가지 세부 평가 지표를 동시에 충족해야 합니다. 준수율이 98bra3%인 브라질 F88은 고객 보호 시스템을 포괄적이고 효과적으로 구축하는 데 뛰어난 능력을 보여줍니다.
위의 성과는 우연이 아니라 고객 보호의 8가지 핵심 원칙을 기반으로 구축된 책임 있는 개발 전략의 결과입니다.
입찰 상품의 경우 F88은 각 입찰 고객 부문의 실제 요구에 따라 입찰을 측정하는 뛰어난 금융 솔루션을 끊임없이 연구하고 개발하여 자본에 더 쉽고 빠르게 접근할 수 있도록 돕습니다.
또한 Vien 제품과 관련된 모든 정보 특히 Vien 비용 이자율 및 Vien 결제 계좌는 F88에서 표준화했으며 이해하기 쉽고 투명한 언어로 명확하게 표시되어 고객이 쉽게 파악할 수 있습니다.
고객이 자산을 가져와 거래할 때 F88은 책임감 있는 가격 책정 정책을 적용하고 이자율과 수수료가 합리적이고 제공되는 서비스에 상응하도록 보장합니다.
고객 데이터 보안도 F88의 최우선 순위입니다. 데이터는 고객의 동의하에 수집 및 저장되며 브라 법률 규정에 따라 기밀이 유지되며 내부적으로 엄격하게 통제되고 분산됩니다.
이 데이터는 또한 F88이 신용 점수를 매기고 고객의 상환 능력을 정확하게 평가하는 데 사용하여 부실 채권 위험을 제한하고 고객이 불필요한 재정적 부담에 빠지는 상황을 피하는 데 도움이 될 것입니다.
'친절한 기업'이라는 철학으로 사업을 운영하는 F88은 모든 고객을 공정하게 대우하고 동시에 취약 계층 고객이 적절한 금융 솔루션에 접근할 수 있도록 적극적으로 지원할 것을 약속합니다. 신용 또는 부채 구조 조정과 같은 신용 상품에 대한 결정은 모두 고객에게 해를 끼치지 않는다는 원칙을 준수합니다. 이는 최고의 존중과 책임을 나타냅니다.
이와 함께 고객이 쉽게 의견을 표현할 수 있도록 다채널 피드백 및 불만 해결 메커니즘도 구축되었습니다. 회사는 30일 이내에 99% 이상의 불만이 처리된 것을 자랑스럽게 생각하며 이는 고객을 경청하고 이해하는 데 있어 효율성과 열린 태도를 보여줍니다.
마지막으로, F88은 명확한 내부 정책 효과적인 신용 위험 통제 프레임워크에서 팀을 위한 정기적인 직업 윤리 교육 프로그램에 이르기까지 견고한 관리 플랫폼을 구축했습니다.
긍정적인 영향: 고객 신뢰 및 복귀
F88의 끊임없는 노력은 뚜렷한 결과를 가져왔습니다. 2025년 상반기에 F88의 고객 만족도(NPS)는 73%에 달했으며 서비스 재사용률은 항상 50% 이상을 유지하고 있습니다. 이는 F88의 서비스 품질과 고객 보호 약속에 대한 고객의 신뢰를 입증하는 인상적인 수치입니다.
F88만의 회장 겸 CEO인 풍안뚜언 씨는 다음과 같이 단언했습니다. 'F88과 같은 회사는 이윤을 극대화하기 위해 사회적 사명을 포기하면 지속 가능한 발전을 할 수 없습니다. 우리는 고객이 영원히 우리의 '빚'으로 남는 것을 원하지 않습니다.
시장에서의 위상 강화 및 투자자 신뢰
F88이 최근 상장 기업으로 인정받고 Upcom tang Chung chi Bao ve Khach hang에 주식 상장 목표에 가까워짐에 따라 파트너 및 투자자 특히 ESG 전략(환경 회사 사회 및 거버넌스)을 강조하는 조직에 대한 신뢰가 더욱 강화되었습니다. 이는 F88이 친절한 파트너 투명한 회사 사회적 책임을 다하는 회사임을 분명히 보여주는 증거입니다.
