사용자는 보너스 포인트의 응용성을 기반으로 디지털 뱅킹 플랫폼을 우선시합니다.
고객은 은행에 포인트 적립 프로그램이 있는지뿐만 아니라 해당 포인트가 적립하기 쉽고, 교환하기 쉽고, 어떤 혜택을 교환할 수 있는지에 관심이 있습니다. Mibrand의 설문 조사에 따르면 응답자의 63%가 보너스 포인트를 선물로 교환하는 데 사용한 적이 있지만 34.7%는 단골 고객 항목에 거의 접속하지 않았습니다. 이는 포인트 적립 - 선물 교환 메커니즘이 보편화되었지만 명확하고 실용적인 가치를 창출할 때 습관이 되었음을 보여줍니다.
이러한 추세는 일상 생활과 관련된 요구 사항에서 분명히 나타납니다. 사용자는 은행 이체에서 포인트 적립 59.2%, 매장에서 QR 코드 스캔 56.5%, 유틸리티 청구서 결제 53.8%를 우선시합니다. 보상 교환 측면에서 그들은 F&B 할인 51.8%, 전자상거래 바우처 41.7%, 슈퍼마켓 할인 37.9%에 가장 관심이 많습니다. 따라서 보상 포인트는 앱에만 머무르는 대신 지출에서 구체적인 이익으로 전환될 수 있을 때만 매력적입니다.
MB 회원 수 1위, 보상 교환 경험 1위
설문 조사 결과에 따르면 MB는 연구 범위 내에서 충성 고객 프로그램 회원 수 1위를 차지했으며, 응답자의 41.3%가 참여를 확인했습니다. 다음 순위는 Vietcombank 40.4%, BIDV 34.5%입니다.
주목할 만한 점은 MB가 회원 수에서 선두를 달리고 있을 뿐만 아니라 다양한 바우처 및 선물 범주에서 상위 1위로 평가된다는 것입니다. 이 두 결과는 밀접하게 연결되어 있습니다. 사용자에게 매력적인 로열티 플랫폼은 많은 사람들이 참여하는 것뿐만 아니라 "보너스 포인트를 실제로 사용할 수 있다"는 느낌을 제공해야 합니다.
선물 범주가 풍부하면 사용자는 개인적인 필요에 따라 혜택을 선택할 수 있습니다. 식사를 좋아하는 사람은 F&B 바우처에 관심을 가질 수 있습니다. 온라인 쇼핑객은 전자 상거래 혜택을 선택할 수 있습니다. 이러한 다양성은 선물 생태계가 단일 요구 그룹에 국한되지 않고 다양한 소비 상황에 처할 수 있도록 도와줍니다.
고객 경험의 관점에서 볼 때 이것은 MB가 설문 조사에서 많은 회원을 유치할 수 있었던 이유를 설명하는 데 도움이 되는 중요한 요소입니다. 보너스 포인트가 삶과 쉽게 연결될 때 고객은 참여하고, 선물을 교환하고, 은행 서비스를 계속 사용할 동기를 얻습니다. 각 유효한 거래에 따라 MB 고객은 "Special Thanks And Rewards"라는 메시지와 함께 회원에게 보내는 MB 감사 선물인 MB Star 회원 포인트를 받습니다. 보너스 포인트는 수천 명의 파트너에서 바우처, 선물로 교환될 수 있으며, 친척, 친구에게 포인트를 주는 메커니즘이 있습니다.
포인트 적립 - 선물 교환 플랫폼이 더 이상 "추가 유틸리티"가 아닐 때 - 게임은 사용자 경험에 자신을 넣는 은행에 속합니다.
플랫폼을 사용할 때 가장 큰 장벽은 복잡성입니다. 사용자가 선물을 교환하기 위해 너무 많은 조건을 기억하거나 여러 단계를 거치면 프로그램이 간과되기 쉽습니다. 따라서 습관이 되려면 제시된 메커니즘은 간단한 조작, 명확한 권리 및 쉽게 느낄 수 있는 이점과 함께 제공되어야 합니다.
Mibrand 베트남의 이사인 Lai Tien Manh 씨는 "고객들은 포인트 적립 - 선물 교환 플랫폼을 매우 현실적인 방식으로 점점 더 평가하고 있습니다. 그들은 점수가 몇 점인지뿐만 아니라 그 점수로 무엇을 교환할 수 있는지, 교환하기 쉬운지, 일상적인 지출 요구에 적합한지 묻습니다. MB가 회원 수에서 선두를 달리고 바우처 및 다양한 선물 범주에서 높은 평가를 받는 것은 이 플랫폼이 사용자의 실제 사용 요구를 정확히 충족시키고 있음을 보여줍니다."라고 말했습니다.
조사에 대해
Mibrand Vietnam이 2026년 4월에 하노이, 호치민시, 다낭에서 18세에서 60세 사이의 1,209명의 모바일 뱅킹 사용자를 대상으로 실시한 연구는 디지털 플랫폼에서 은행의 로열티 프로그램에 대한 고객의 사용 행동, 참여 수준 및 경험 평가를 측정하는 데 중점을 두었습니다.
