금융-은행 산업이 데이터 및 기술 기반 운영 모델로 강력하게 전환되는 상황에서 PVcomBank는 장기적인 개발 전략으로 디지털 전환을 선택했습니다. 고객 중심, 데이터 기반, 기술 동력, 인적 요소라는 방향으로 PVcomBank는 디지털 전환 이니셔티브를 동기화하여 시행했으며 2025-2026년 기간 동안 많은 뛰어난 결과를 달성했습니다.
베트남의 대표적인 디지털 전환 은행 상은 은행이 확고히 추구하고 있는 디지털 전환 전략에 대한 권위 있는 국제 기구의 인정입니다. 고객 경험을 개선하고 지속 가능한 가치를 창출하기 위해 PVcomBank는 고객 경험, 기술 및 운영의 세 가지 측면 모두에서 많은 이니셔티브를 동시에 구현했습니다.
데이터는 각 고객 그룹의 요구를 이해하기 위해 활용되어 제품, 서비스 및 관리 프로그램을 개인화합니다. 데이터 분석 및 자동 마케팅 응용 프로그램 덕분에 목표 캠페인의 이메일 개설률은 30~60%로 일반 캠페인의 평균 약 10%보다 훨씬 높습니다. 자동 관리 시나리오도 전환율을 높이고 제품 교차 판매 기회를 확대하는 데 기여합니다.
이와 함께 PVcomBank는 인공 지능(AI)을 비즈니스 및 운영에 점진적으로 도입하고 있습니다. AI는 데이터 분석, 고객 수요 예측, 마케팅 자동화 및 콘텐츠 제작 지원에 적용됩니다. 은행은 또한 고객과 은행 간의 자연스러운 의사 소통 모델을 목표로 AI 비서 Pivi를 개발하여 정보 접근 및 서비스 사용을 더 빠르고 편리하게 만들고 있습니다. 운영 수준에서 PVcomBank는 업무 프로세스 디지털화, 시스템 간 데이터 연결 및 보고 자동화를 목표로 디지털 사무실 프로젝트를 추진하고 있습니다. 많은 협력, 승인 및 캠페인 구현 프로세스가 디지털 플랫폼에서 표준화되어 처리 시간을 단축하고 정확도를 높이며 수동 작업에 대한 의존도를 줄이는 데 도움이 됩니다.
이러한 노력은 PVComBank가 베트남에서 대표적인 디지털 뱅킹 및 모바일 결제 이니셔티브 부문에서 수상하는 데 기여한 요소인 PVConnect 디지털 뱅킹 플랫폼에서 분명히 드러납니다. PVConnect는 거래 요구 사항을 충족할 뿐만 아니라 통합 디지털 금융 플랫폼으로 개발되어 동일한 애플리케이션에서 결제, 재무 관리 및 디지털 서비스 유틸리티를 연결합니다. 데이터와 AI는 경험을 개인화하여 고객이 각 사용 여정에서 적절한 제품, 인센티브 및 서비스에 접근할 수 있도록 지원합니다.
PVcomBank는 기술 투자 외에도 인적 자원이 디지털 전환 성공의 결정적인 요소임을 확인했습니다. 은행은 끊임없이 혁신 문화를 촉진하고, 직원들이 AI, 데이터 및 자동화를 실제에 적용하는 이니셔티브를 제안하도록 장려합니다. 많은 아이디어가 구현되어 운영 효율성을 높이고 고객 경험을 개선하는 데 기여했습니다.
ABF Retail Banking Awards 2026에서 동시에 두 개의 상을 수상한 것은 PVcomBank의 체계적이고 실질적인 디지털 전환 전략에 대한 인정입니다. 이것은 또한 은행이 기술, 데이터 및 인공 지능에 계속 투자하고 현대적인 디지털 금융 생태계를 개발하여 고객에게 더 많은 가치를 제공할 수 있는 동기가 됩니다.
