AI가 단순한 기술이 아니라 감정적 접촉점일 때
디지털 전환 추세에서 은행 산업에 인공 지능(AI)을 적용하는 것은 더 이상 새로운 일이 아닙니다. TPBank는 건조한 기술 접근 방식을 따르지 않고 고객에게 가장 핵심적인 가치를 제공하기 위해 개인화된 경험을 최적화하는 데 집중합니다.
T’AioX는 단순한 스마트 AI가 아니라 소비 습관과 개인 재정적 필요를 이해하는 디지털 뱅킹 전문가로서 TPBank 앱의 모든 상호 작용을 친구 간의 대화처럼 자연스럽고 독특하게 만듭니다.
고객은 애플리케이션에서 원활하게 설계된 4가지 핵심 기능 그룹을 통해 T’AioX의 포괄적인 지원을 경험할 수 있습니다. 거래 내역을 직접 검색하거나 수동으로 덧셈과 뺄셈을 해야 하는 대신 이제 사용자는 "최근 1년 지출 요약?", "남부와의 송금 거래 찾기?" 또는 "계상 거래 나열?"과 같은 간단한 질문만 하면 시스템이 즉시 요약하고 정확한 데이터를 반환합니다. T’AioX는 또한 대출금, 정기 영수증 또는 신용 카드 잔액에 대한 알림을 능숙하게 지원하여 고객이 모든 지출 계획에서 항상 주도적으로 대처할 수 있도록 합니다.
또한 지능형 탐색 기능(AI SmartSearch)은 수십 개의 복잡한 카테고리 사이의 검색 시간을 최소화하는 데 도움이 됩니다. 고객이 "저는 저축을 시작하고 싶습니다", "신용 카드 연회비가 얼마입니까?", "신용 카드를 어떻게 잠그나요?" 또는 "계정은 어디에서 지불합니까?"와 같은 희망 사항을 표현하면 T’AioX는 기능 위치를 기억할 필요 없이 직접 답변하고 필요한 화면으로 안내합니다.
T’AioX의 동행은 24시간 연중무휴 긴급 지원 기능에서도 나타납니다. 계좌 이체를 받지 못했거나, 긴급 카드 잠금이 필요하거나, OTP 코드 오류가 발생하는 등 긴급한 상황에서 모든 문제가 즉시 기록되어 가장 적합한 처리 채널 또는 상담원으로 안내되어 정보 흐름이 항상 원활하게 유지되도록 보장합니다.
마지막으로 경험 가치를 높이기 위해 T’AioX는 개인화된 혜택을 업데이트하는 데에도 강력한 조력자입니다. 몇 가지 간단한 대화 조작만으로 사용자는 자신의 소비 습관을 기반으로 설계된 쇼핑, 음식 또는 여행 할인 프로그램을 즉시 탐색할 수 있습니다.
AI 기술을 통해 고객 경험을 향상시키려는 노력
T’AioX 개발은 스마트하고 친근한 디지털 뱅킹 생태계를 제공하기 위한 TPBank의 장기 전략의 일부입니다. TPBank는 고객에게 복잡한 인터페이스에 익숙해지도록 요구하는 대신 기술이 사용자의 언어와 습관에 스스로 적응하도록 하는 방법을 선택했습니다. T’AioX의 탄생은 인공 지능을 마스터하는 TPBank의 꾸준한 여정의 결실입니다.
일반적인 AI 챗봇일 뿐만 아니라 T’AioX는 TPBank에서 다중 모델 AI 플랫폼(Multi-LLM Platform)을 기반으로 개발하여 ChatGPT, Gemini 및 Grok과 같은 세계 최고의 첨단 인공 지능 기술을 유연하게 적용할 수 있습니다. 시스템은 필요와 상황에 따라 사용자에게 더 빠르고 정확하며 더 나은 경험을 제공하기 위해 적절한 AI 모델을 자동으로 선택합니다.
특히 T’AioX는 디지털 채널에서 고객과 동행할 뿐만 아니라 은행의 전체 운영을 지원하는 AI 플랫폼이기도 합니다. 제품 컨설팅, 거래 지원, 고객 관리에서 정보 검색, 업무 처리, 데이터 분석 및 업무 효율성 향상에 이르기까지 T’AioX는 모두 동일한 AI 플랫폼에서 충족할 수 있습니다.
TPBank는 챗봇을 구축하는 대신 가장 진보된 기술을 지속적으로 수용하고 적용할 수 있는 AI 플랫폼을 구축하는 것을 선택했습니다. 이는 T’AioX가 시간이 지남에 따라 끊임없이 더 똑똑해지고, 높은 수준의 성능과 안전성을 보장하며, 고객과 직원 모두에게 점점 더 나은 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.
이해를 중심으로 한 끈기는 TPBank가 권위 있는 기관인 The Asian Banker로부터 "최고의 생성형 AI 응용 프로그램(GenAI)" 및 "베트남에서 가장 포괄적인 AI 배포 기업" 상을 수상하는 데 기여했습니다. TPBank에게 이러한 국제 상은 GenAI가 일반적인 챗봇의 역할을 훨씬 뛰어넘어 고객과 진정으로 동행한다는 증거입니다.
이것은 또한 은행이 디지털 뱅킹 전문가 T’AioX를 계속 개선하고 TPBank 앱의 각 금융 여정을 스마트하고 안전하며 개인화된 경험으로 바꾸기 위한 약속입니다.
성공적인 시험 단계를 거친 후 TPBank는 전국적으로 모든 고객에게 T’AioX를 공식적으로 널리 보급합니다. 이는 TPBank의 모든 고객이 완전히 새로운 금융 스타일을 경험할 수 있는 기회입니다. 모든 요구 사항이 순식간에 경청되고 충족되는 곳입니다.
오늘 TPBank 앱에 로그인하여 자신만의 "디지털 뱅킹 전문가"와 첫 대화를 시작하세요!
