충성 고객 생태계 - 고객 기반을 유지하고 확장하기 위한 새로운 플랫폼
소비자들이 매일 수백 가지 선택지로 둘러싸여 있는 시대에 브랜드에 대한 충성심은 더 이상 명백한 것이 아닙니다. 반대로 오늘날의 고객들은 브랜드에 충성스럽지 않고 그들은 경험에 충성스럽습니다.
컬렉션 배송 속도 컬렉션 개인화부터 컬렉션의 적절한 시기의 혜택까지 이 모든 것이 고객이 컬렉션을 두 번 다시 방문할지 아니면 화면 스와이프 한 번으로 경쟁자를 선택할지를 결정하는 데 기여합니다.
Accenture Interactive(2023)의 글로벌 보고서에 따르면: 소비자의 거의 67%가 이전 브랜드에서 여러 번 구매한 적이 있음에도 불구하고 더 나은 경험이나 더 매력적인 인센티브를 받으면 경쟁 브랜드로 전환할 의향이 있습니다. 더욱 주목할 만한 점은 유전자 Z 및 밀레니얼 그룹의 이 비율이 소매 브래지어 F&B 브래지어 빠른 소비 및 미용 분야에서 매출 성장의 대부분을 차지하는 고객 그룹인 브래지어 그룹에서 74%에 달한다는 것입니다.
이는 부인할 수 없는 진실을 보여줍니다. 충성심은 당연한 것이 아니라 조건부 상태이며 경험이 더 이상 충분히 매력적이지 않으면 완전히 사라질 수 있습니다. 그 결과 기존의 포인트 적립 프로그램은 분산되고 시대에 뒤떨어지게 되며 눈은 종종 눈 브랜드로 제한되고 보상 교환의 유연성이 부족하며 소비 행동에 따라 개인화할 수 없습니다.
디지털 시대에 충성도를 구축하기 위해 기업은 새로운 접근 방식이 필요합니다. 브랜드가 고객 자원 및 데이터를 공유하여 부드럽고 즉각적인 가치를 지닌 완벽한 브라 경험을 창출하는 개방형 브라 생태계에 참여하는 것입니다.
진정한 의미의 로열티 생태계는 세 가지를 해야 합니다. 첫째브라는 사용자가 단일 브랜드에 의해 제한되지 않고 쉽게 축적하고 포인트를 적립할 수 있도록 돕습니다. 둘째브라는 단순한 가격 할인 대신 경험적 보상 또는 혜택을 제공합니다. 마지막으로브라는 기업이 고객 관리 전략을 지속적으로 최적화하기 위해 보상 수익률 사용자 행동 및 반복적인 상호 작용을 측정할 수 있도록 합니다.
이 모델은 선진 시장에서 효과적인 것으로 입증되었습니다. 한국에서는 스마일 포인트(쿠팡) 또는 L. 포인트(롯데트)와 같은 다중 브랜드 포인트 전환 생태계를 통해 사용자는 레스토랑에서 슈퍼마켓으로 포인트를 전환할 수 있으며 편의점에서 엔터테인먼트 서비스로 포인트를 전환하여 원활한 경험을 창출하고 재방문율을 크게 높일 수 있습니다. 베트남에서는 로열티 경쟁이 유사한 방향으로 빠르게 변화하고 있습니다.
TAPTAP x LynkiD – 전략적 협력 'customer lety' 재정의
2025년 7월 TAPTAP 플랫폼에서 VPBank의 로열티 서비스를 공식적으로 제공하는 파트너인 LynkiD의 '0D 선물 창고' 출시 행사는 베트남 로열티 산업의 도약을 의미합니다.
이는 두 개의 대규모 로열티 플랫폼이 사용자 경험을 최적화하고 기업의 새로운 고객 접근 효율성을 높이기 위해 개인화된 보상 교환 생태계와 다중 브랜드 입지를 통합하기 위해 처음으로 협력한 것입니다.
TAPTAP는 4백만 명 이상의 젊은 사용자를 보유한 다중 브랜드 로열티 플랫폼입니다. 풍부한 행동 데이터베이스를 보유한 TAPTAP는 소매업계의 주요 브랜드 빠른 소비재 및 서비스 분야에서 친숙한 선택이 되었습니다.
한편 Vien LynkiD는 베트남 기업 특히 중소기업을 위한 개방형 라우팅 플랫폼으로 유명합니다. '0D 선물 창고'는 LynkiD만의 전략적 하이라이트입니다. Vien은 사용자가 다양한 출처에서 누적 포인트로 보상을 교환할 수 있도록 합니다. 매력적이고 개인화된 빠른 경험을 제공하는 Vien입니다. Vien은 별도의 시스템을 사용하는 대신 기업은룬을 한 번만 통합하면 됩니다. 선물 교환 찬가 트래킹 찬가 성과 보고는 모두 LynkiD에서 지원합니다.
TAPTAP 사용자는 브랜드 섹션에서 'LynkiD'를 검색하여 0D 선물 창고에 액세스하고 적합한 프로모션을 선택하고 즉시 보상을 교환할 수 있습니다. TAPTAP 생태계의 기업은 추가 시스템 투자 없이 LynkiD 선물 창고에 프로모션을 넣을 수 있으며 프로모션을 적극적으로 찾고 있는 고객층에 대한 접근 기회를 높일 수 있습니다.
기업의 경우 TAPTAP 브리지 외에도 LynkiD x TAPTAP 생태계에 가입하면 브랜드가 고객이 집중하는 곳에 존재할 뿐만 아니라 초기부터 자체 개발했다면 수억 동의 투자가 필요했던 브리지 보고 시스템 브리지 행동 분석 및 판매 깔때기 설정을 활용할 수 있습니다.
LynkiD와 TAPTAP 간의 협력 행사는 단순한 기술적 협력일 뿐만 아니라 찬란함이 더 이상 각 찬란 브랜드의 단독 노력이 아니라 찬란함을 유지하고 함께 개발하고 고객의 가치를 높이기 위한 연결 네트워크라는 강력한 선언입니다.
