원스톱 서비스 부서를 국민에게 더 가까이 다가가게 하기
4월 18일 토요일 아침, 빈짝동 4구역 본부에서 전화 스피커 소리가 울려 주민들에게 행정 절차를 밟으러 오라고 상기시켰습니다. 남자는 전화기를 들고 "모두 버리세요. 서류 절차를 밟는 것이 중요해요..."라고 말했습니다.
서류 접수처의 분위기는 꽤 활기찹니다. 시민들은 전자 신분증 2단계를 만들고, 서류를 확인하고, 호적 절차, 토지 등을 문의하기 위해 옵니다. 이제 동 행정 서비스 센터에 가야 하는 대신 주민들은 주거 지역에서 짧은 거리만 이동하면 됩니다.
2단계 식별 절차를 막 마친 부이 티 또이 씨는 기쁘게 말했습니다. "저는 서류 절차에 익숙하지 않고, 센터에 가면 사람들이 하지 않을까 봐 걱정됩니다. 오늘 마을 본부에 도착하니 아이들이 매우 열정적이고 쾌활합니다. 조금만 하면 끝나고, 안내도 이해하기 쉽고, 만들기 쉽습니다.
기록에 따르면 빈짝동이 "이동형 행정" 모델을 조직한 것은 이번이 네 번째입니다. 서비스 지점은 마을 문화 회관, 주거 지역 또는 지역 내 적합한 장소에 배치되어 주민들이 공공 서비스에 접근하는 데 가장 유리한 조건을 조성합니다.
시행 시간은 매주 토요일 아침 7시 30분부터 11시 30분까지입니다. 이 시간대는 노동자, 소상공인 및 주중에 바쁜 사람들에게 적합합니다.
빈짝동 4구역 구역장인 후인 반 키엣 씨는 구역 내 많은 주민들이 임시직으로 일하러 가서 서류에 거의 신경 쓰지 않거나 구역에 가는 것을 꺼린다고 말했습니다. "이 모델은 주민들에게 매우 가깝습니다. 매우 효과적이라고 생각하며 확대해야 합니다."라고 키엣 씨는 말했습니다.
행정 관리에서 행정 서비스로의 전환
빈짝동 공공 행정 서비스 센터 부국장인 응우옌 호앙 프엉 씨에 따르면 행정 절차가 주민들에게서 즉시 해결되면 미결 서류가 크게 줄어들어 동의 원스톱 서비스 부서의 부담이 줄어들 것입니다.
서류 접수뿐만 아니라 실무 그룹은 온라인 공공 서비스 사용, 계정 등록, VNeID 전자 식별 비밀번호 회수, 스마트폰 조작 지원을 직접 안내합니다. 이는 지역 주민의 디지털 기술을 향상시키는 중요한 단계입니다.
통계에 따르면 현재 구의 관할권에 속하는 행정 절차의 100%가 온라인 공공 서비스를 제공받고 있으며, 그중 184건은 전체 절차입니다. 전체 서류는 전자 환경에서 접수 및 처리됩니다. 온라인 서류 비율은 99.57%에 달합니다.
이러한 수치는 기초 행정 개혁 노력이 종이에만 있는 것이 아니라 실질적으로 이루어졌음을 보여줍니다. 국민들이 현장에서 안내를 받으면 기술에 대한 두려움이나 복잡한 절차에 대한 두려움이 점차 사라집니다.
주목할 만한 점은 봉사 사고방식의 변화입니다. 이전에는 사람들이 정부를 찾아와 여러 곳에서 기다리고 물어봐야 했지만, 이제는 정부가 주도적으로 국민에게 다가가 직접 안내하고 현장에서 해결합니다.
수동적 수용"에서 "능동적 지원"으로, "행정 관리"에서 "행정 서비스"로, 빈짝동의 "이동 행정" 모델은 뚜렷한 효과를 보여주고 있습니다.
디지털 전환과 행정 절차 개혁을 추진하는 현재 상황에서 이러한 접근 방식은 국민의 불편을 덜어줄 뿐만 아니라 기초 정부에 대한 국민의 신뢰를 강화합니다. 공무원이 국민에게 더 가까워지면 행정 절차도 더 친절하고 접근하기 쉬워집니다.
