취약 계층을 지원하기 위해 집까지 방문하세요.
미투 코뮌(껀터시)에서 공공 행정 서비스 센터는 노인, 환자, 장애인 및 통행이 불가능한 사람들을 위한 "집에서 행정 절차 지원" 모델을 시행하고 있습니다. 주말이든 휴일이든 센터 지도부와 전문 공무원은 모두 주민들의 집을 방문하여 서류, 증여 서류, 상속 재산 분할 합의 및 코뮌 인민위원회의 권한에 속하는 절차에 서명하는 것을 지원합니다.
팜 반 므어이 씨(80세, 미러이 B 마을)는 나이가 많고 척추 퇴행증이 있어 자녀에게 유산을 분배하는 절차를 완료하기 위해 사회 본부에 갈 수 없다고 말했습니다. "공무원들이 집까지 와서 서류가 신속하게 처리되었습니다. 정부는 매우 헌신적으로 일하고 주민들의 어려움을 이해합니다."라고 그는 감동적으로 말했습니다.
미투 코뮌 인민위원회 부위원장 겸 미투 코뮌 행정 서비스 센터 소장인 응우옌민찌 씨는 지방 당국이 필요성을 계속 검토하고, 규정에 따라 적시에 지원을 제공하고, 주민들의 권리를 보장하고, 이동 비용을 최대한 절감하기 위해 집에서 지원이 필요한 사례 목록을 작성할 것이라고 밝혔습니다.
마찬가지로 껀터시 리에우투 코뮌은 공로자, 정책 대상 가구 및 빈곤 가구를 위한 "집에서 행정 절차 접수 및 결과 반환 지원" 모델을 시행하고 있으며, 170가구 이상이 지원을 받았습니다. 홍민꾸옌 리에우투 코뮌 공공 행정 서비스 센터 부국장은 주민들이 전화로 또는 마을 인민위원회를 통해 안내만 하면 된다고 말했습니다. 간부는 직접 집으로 와서 서류를 접수하고 센터로 이송하여 처리하고 현장에서 결과를 반환할 것입니다. "우리의 목표는 제도 및 정책 관련 절차가 규정에 따라 기한 내에 해결되도록 100% 보장하는 것입니다. 이를 통해 주민들은 안심하고 정부를 신뢰할 수 있습니다."라고 꾸옌 씨는 말했습니다.
껀터시 롱푸사에서는 취약 계층 지원이 디지털 전환과 밀접하게 관련되어 있습니다. 노인, 문맹자, 장애인과 같은 특정 대상 그룹은 편리한 좌석을 제공받고, 양식 작성, 온라인 서류 제출을 지원합니다. 신속 대응팀과 지역 사회 디지털 기술 팀은 시각 자료, 심지어 신체 언어까지 사용하여 각 경우에 적합한 지침을 제공합니다. 본부에 갈 수 없는 사람들에게는 공무원이 서류를 집으로 가져와 위임장 서명 또는 절차 완료를 지원합니다.
속짱동(껀터시)에서는 "국민을 위한 토요일" 모델이 뚜렷한 효과를 발휘하고 있습니다. 행정팀은 지역 사회 활동 장소까지 이동하여 주민들이 지역에서 절차를 수행하도록 지원하고, 이동 거리를 단축하고, 주민들의 비용을 절감하며, 동시에 2단계 정부 모델과 행정 개혁을 홍보합니다.
쩐티벳 여사(67세)는 "예전에는 서류 작업을 하기 위해 낡은 자전거를 타고 20km 이상 가야 했고, 여러 번 자전거가 고장나서 걷는 것이 매우 힘들었습니다. 지금은 덤불에서 바로 하고, 몇 걸음만 가면 도착합니다. 정말 기쁩니다."라고 말했습니다.
뿐만 아니라 속짱 동은 산부인과 전문 병원과 협력하여 병원에서 온라인 출생 신고 시범 사업을 시행하고 있습니다. 아이가 태어날 때 사법 공무원과 의료진은 부모가 출생 신고, 상주 등록 및 아동 건강 보험 카드 발급 절차를 동시에 완료하도록 지원합니다. 동 지도부는 이 모델이 출생 후 부모의 이동 부담을 줄이고 높은 수준의 온라인 공공 서비스 사용을 촉진하는 데 기여한다고 말했습니다.
시민을 위한 디지털 전환
푸러이 동에서는 디지털 기술 응용 프로그램이 시민들이 행정 서비스에 접근하는 방식을 크게 변화시켰습니다. 동 인민위원회의 Zalo OA에서 QR 코드를 스캔하는 간단한 조작만으로 시민들은 이전처럼 줄을 서서 번호를 얻는 대신 온라인으로 번호를 등록할 수 있습니다.
구역의 사업주인 응우옌 흐우 칸 씨는 "예전에는 오랫동안 기다려야 했고, 바빠서 돌아와야 할 때도 있었습니다. 이제 집에서 코드를 스캔하면 시스템에서 얼마나 많은 서류가 남았는지 알 수 있어서 제 시간에 먼저 도착할 수 있습니다. 매우 편리합니다."라고 말했습니다.
푸러이동 공공 행정 서비스 센터 부국장인 쯔엉쑤언안코아 씨는 QR 코드를 적용하면 혼잡, 가구 번호 얻기 또는 부탁하는 상황이 줄어들었다고 말했습니다. 시스템은 각 카운터에서 기다리는 서류 수를 표시하여 시민들이 합리적인 시간을 할당할 수 있도록 합니다. 늦게 도착하더라도 직원은 다른 서류 처리 후에도 지원합니다. "자일로 개인 계정과 연결된 등록은 투명하고 안전하며 위조할 수 없습니다."라고 코아 씨는 말했습니다.
사건 발생 장소 즉시 해결
2단계 지방 정부 모델에서 두드러진 특징은 푸러이 동에서 효과적으로 시행되는 민원 주택에서 직접 시민을 접견하는 것입니다. 동 지도부는 현장에 직접 가서 경청하고 즉시 처리하여 시간을 끌지 않고 주민들의 불만을 줄입니다.
도안티디엠 거리 194번 골목에서 울타리를 개설하여 통로를 만드는 것에 대한 11가구 간의 장기간의 갈등은 동 당위원회 서기가 직접 현장에 내려갔을 때 당일 즉시 해결되었습니다. 주민들은 이것이 "합리적이고 합리적인" 방법이며, 수개월 동안 존재해 온 갈등을 종식시킨다고 평가했습니다.
레홍퐁 거리 639번 골목에서도 운하 및 도랑 매립 관련 불만 사항이 신속하게 처리되었습니다. 실제 조사 결과 막힘의 원인은 주로 생활 쓰레기 때문이지 수원지 앞뒤의 가구 때문이 아닙니다. 주민들은 "눈으로 보고, 직접 이해"했기 때문에 동의했습니다.
특히 2025년 12월 6일 밤, 푸러이동 당위원회 서기장 겸 인민의회 의장인 타이당코아는 3일 연속 도둑 침입 피해를 입었다고 주민들이 불만을 제기한 후 23시에 주민들의 집을 방문했습니다.
코아 씨는 "본부에 앉아 보고만 듣고 있으면 때로는 문제를 다 보지 못합니다. 현장에 도착하면 간부들은 상황을 명확히 파악하고 사건을 신속하고 합법적이며 현실적으로 해결합니다."라고 말했습니다.
그는 각 시민 접견에는 당위원회, 인민의회, 인민위원회, 조국전선 및 지역 인민위원회 위원장이 참여한다고 밝혔습니다. 모든 반영은 기록되어 당위원회에 보고되어 권한 내에서 올바르게 지시됩니다. "간부가 국민에게 가까이 다가가 국민을 이해해야 국민이 신뢰하고 공유할 수 있습니다. 신속하게 경청하고 해결하는 것이 국민 운동을 심화하는 열쇠입니다."라고 코아 씨는 강조했습니다.
