노인과 바쁜 사람들이 행정 절차를 쉽게 수행할 수 있도록 돕기 위해 떤빈동 인민위원회는 최근 13번 및 14번 구역 지역 사회 활동 지점(응우옌득투언 11A번지)에 "주민을 위한 온라인 공공 서비스 지원 지점" 시범 운영을 시작했습니다. 지원 지점은 매주 목요일 저녁 18시부터 21시까지 정기적으로 운영됩니다.
노동 신문이 9월 17일 저녁에 기록한 바에 따르면, 떤빈동 간부들은 15명의 주민에게 호적, 사본 인증 및 서류 발췌 분야의 행정 절차를 안내했습니다. 또한 근무조는 시간을 내어 "디지털 서민 교육" 애플리케이션과 "당원 수첩" 설치 및 사용 안내를 통합했습니다.
Tan Binh 구에 거주하는 Do Thi Luc 여사는 이전에는 해결해야 할 일이 있을 때 절차를 명확히 알지 못하기 때문에 구에 가서 번호를 받고 기다리고 여러 번 왕복해야 했다고 말했습니다. 나이가 많기 때문에 컴퓨터나 스마트폰에서 직접 조작하는 것은 그녀에게 큰 도전입니다. 저녁에 열리는 집 근처 안내소는 그녀가 익숙해지고 불분명한 단계를 다시 질문할 시간을 더 갖도록 도와줍니다.
룩 여사는 "직원이 기계에서 직접 알려주면 더 쉽게 이해할 수 있습니다. 모르는 부분은 다시 물어보고 단계별로 연습할 수 있습니다."라고 말했습니다.
서류 사본 인증 절차를 수행하는 방법을 알아보기 위해 응오티호아 씨(떤빈동 13구역 주민)는 근무 시간 외 활동 시간이 낮에 바쁜 사람들에게 매우 적합하며, 사람들이 저녁 식사 후 서류를 준비하고 디지털 환경에서 작업을 연습하는 데 도움이 된다고 말했습니다.
모델에 대한 평가에서 떤빈동 공공 행정 서비스 센터 소장인 쩐꽝뚱 씨는 부서가 연간 거의 15,000건의 서류를 접수하며, 평균적으로 매달 약 1,300건의 서류를 접수한다고 말했습니다. 많은 사람들이 올바른 절차를 안내해야 하기 때문에 직접 방문합니다. 따라서 동네 지원 지점은 더 많은 접수 장소를 열기 위한 것이 아니라 주민들이 서류를 준비하고 온라인 조작을 연습하도록 안내하는 역할을 합니다.
뚱 씨는 "우선 동에서 간부를 배치하여 지역 사회 디지털 전환 조직에 절차와 주민 지원 방법에 대해 안내할 것입니다. 동네 인력이 능숙해지면 지원 지점이 활동 시간을 더 적절하게 주도적으로 조정할 것입니다."라고 말했습니다.
전문 공무원이 정기적으로 동네에 내려와야 하는 것에 의존하지 않고 모델이 장기간 운영되도록 하기 위해 지역 사회 디지털 전환 조직이 핵심 세력으로 확인되었습니다. Tan Binh 구 인민위원회의 사법-호적 공무원인 Diep Thi Thuy Loan 씨는 전문 공무원이 시간 외 지원을 위해 개인적인 일을 주도적으로 정리했으며, 직접 만나서 사람들이 당황하는 동작을 파악하여 현장 인력에게 다시 안내할 것이라고 말했습니다.
또한 동은 공안과 협력하여 VNeID 식별, 거주 데이터 및 청년 연맹이 기술 조작, 비현금 결제를 안내하는 것을 지원할 계획입니다.
13번 및 14번 구역에서 시범 운영 기간을 거친 후 떤빈 동은 지역 내 32개 구역으로 확대하기 전에 지원 횟수, 서류 제출 성공률 및 지역 사회 디지털 전환 조직의 자체 운영 능력에 대한 기준을 평가할 것입니다.
