1월 4일, 푸 특별 구역(안장) 지도자는 지방의 관광 및 스포츠 부처 간 검사단이 관광 및 숙박 서비스 사업체, 특히 관광객이 불만을 제기하는 장소를 직접 검사하고 협력했다고 밝혔습니다.
풍깟 서비스 및 무역 유한회사(표명 CHEZ DU GONG) 시설이 1인당 60,000동의 입장료로 입장권을 징수하는 상황에 대한 반영에 대해 검사 결과 시설이 음식 사업을 운영하고 있으며, 1인당 60,000동 액면가의 바우처를 판매하여 60,000동 미만의 무료 물을 사용하고, 목욕, 주차 등을 제공하고, 레스토랑에서 식사하는 고객이 60,000동 이상의 영수증을 가지고 있을 때 바우처를 100% 환불받는 것을 확인했습니다.
검사단은 시설 소유주에게 사업 운영에서 법률 규정을 엄격히 준수할 것을 요청했습니다. 레스토랑 서비스를 이용하기 위해 바우처를 판매하는 것은 법률에 부합하고 바우처 가격과 서비스를 레스토랑에 공개적으로 게시해야 하며, 고객에게 필요한 상담은 명확하고 투명해야 오해를 주고 고객에게 불편을 초래하지 않도록 해야 합니다.
Agoda 앱을 통해 VN11번지, Grandwrourd 구역, Ganh Dau 구역 7조, Phu Quoc 특별 구역에 주소를 둔 AQUA Inn & Stay 시설에 숙박 시설을 예약한 관광객에 대한 불만에 대해 - 검사단은 사업 등록증이 있는 사업체이지만 실제 사업장 주소가 등록된 주소와 일치하지 않는다고 밝혔습니다. 등록증에는 단기 숙박업 종목이 있지만 실제로는 숙박업을 조직하지 않고 의류 및 액세서리 소매 사업만 합니다.
위 시설에서 앱을 통해 객실을 예약한 고객이 현재 이 주소에서 더 이상 영업하지 않는 것에 대해 시설은 잘못 예약한 관광객에게 전기 및 수도 요금을 징수했지만 숙박 사업을 조직하지 않고 직업 조정 절차를 진행 중이라고 인정했습니다.
검사단은 사업장에 올바른 산업, 올바른 장소에 대해 상기시켰습니다. 고객에게 혼란을 일으키지 않도록 AQUA Inn & Stay 간판을 제거하고 사업자 등록증에 따라 올바른 이름을 사용하도록 했습니다.
관광객이 Booking 앱을 통해 푸 특별 구역 안토이 6구역 6조 지중해 지역 80번지에 주소를 둔 Hotel - Ven80 시설에 숙박 시설을 예약한 경우. 그러나 고객이 접수하러 오면 객실이 매진되었다고 알리고 추가 요금을 지불해야 객실이 마련됩니다.
검사단은 시설에 유효한 사업자 등록증, 스파 및 숙박 사업 운영, 8개의 임대 객실이 있으며 외국인 관광객을 포함하여 숙박객을 맞이하고 있다고 정보를 제공했습니다.
조사 및 해명 결과, 시설 이름과 장소에 혼동이 있었으며, 소셜 네트워크에 반영된 것처럼 추가 요금을 징수한 것은 사실이 아닌 것으로 확인되었습니다. 시설은 고객이 정보를 확인하고 다른 숙박 시설을 찾는 것을 적극적으로 지원했습니다.
검사단은 객실을 임대하려는 고객에게 상담하는 시설이 오해를 피하기 위해 명확하고 투명해야 한다고 상기시켰습니다. 시설에 관광객을 적시에 지원하고 관련 기관에 정보를 제공하여 적시에 해결하도록 요청했습니다.
관광객이 경찰 당직과 핫라인을 통해 2명의 외국인 관광객으로부터 칼리 힐 리조트 객실을 예약했지만 객실을 받지 못한 것에 대한 불만을 제기한 경우.
점검 당시 캘리힐 리조트 사업체는 20개의 객실을 운영하고 있었으며, 현재 20개 객실 중 18개 객실이 숙박객에게 판매되고 있었습니다. 그러나 사업체는 숙박 시설 규정을 공개하지 않았고, 리셉션 카운터에 가격과 판매 가격을 게시하지 않았으며, 숙박 신고 계좌를 제공하지 못했습니다.
검사단은 객실 예약 플랫폼에서 고객을 받을 때 규정에 따라 고객에게 객실을 인도하고 피드백해야 하며, 고객이 객실을 받지 못하도록 시설에 머물지 않도록 해야 한다고 시설에 상기시켰습니다. 시설은 Agoda Vietnam 회사 시설 간의 계약을 제공했으며, 검사단이 계약 내용을 검토한 후 다음 업무 회의에서 결론을 내릴 것입니다.
검사단에 따르면 앱에서 객실을 예약했지만 호텔에 연락하여 객실이 없는 경우 현재 호텔 측에 대한 책임을 규정하는 문서가 없습니다. 따라서 특별 구역 인민위원회에 관광부 및 성 기능 부서에 문서를 보내 구체적인 지침을 요청합니다.
