QR 코드 스캔, 빠르고 간결하게, 기다릴 필요 없어
푸 특별 구역(안장) 공공 행정 서비스 센터(센터)의 레티투타오 팀장은 다음과 같이 말했습니다. 지역 통합을 시행한 이후 이곳에서 절차를 밟으러 오는 사람들의 수가 매우 많습니다. 평균적으로 매일 800~1,000명의 사람들이 센터를 방문하며, 최고조는 1,200명입니다.
센터에서 접수된 행정 절차(TTHC) 목록은 규정에 따라 게시 및 공개되어 국민들이 정보에 쉽게 접근하고 절차를 투명하고 편리하게 수행할 수 있도록 돕습니다. QR.code로 암호화된 TTHC는 국민과 기업이 거래를 할 때 자신의 필요에 따라 해당 QR.code 코드를 스캔하여 정보에 액세스하고 다음 단계를 편리하게 수행하고 시간을 절약하며 서류를 최소화할 뿐만 아니라 절차를 투명화하고 모든 시민의 공공 서비스 경험을 향상시키는 데 도움이 됩니다.
센터에서 접수된 TTHC 수: 면 단위 TTHC는 70개 분야에 396개 절차, 성급 TTHC(토지 등록 사무소 지점)는 8개 절차, 산업 단위 TTHC는 25개 절차, 연계 TTHC는 3개 절차입니다.
해결 권한에 속하는 TTHC에 대한 개인 및 조직의 피드백 및 제안을 공개하고 접수하는 작업은 잘, 완전하고 규정에 따라 수행됩니다. TTHC를 수행할 때 국민의 의견을 수렴하기 위해 의견 수렴함, 의견 투표 용지(종이 용지 및 온라인 - QR.code)를 배치합니다.
국가 공공 서비스 포털을 통한 행정 절차 시행은 시민들이 근무 시간이나 장소에 제한 없이 언제든지 모든 행정 거래를 수행할 수 있도록 많은 편의를 제공하여 투명성과 명확성을 높입니다. 동시에 시민들은 서류 상태를 조회하고 이메일을 통해 직접 통지를 받아 절차 해결 진행 상황을 편리하고 정확하게 추적할 수 있으므로 온라인 서류 제출을 시행할 때 시민들의 높은 동의와 지지를 받았습니다.
센터는 "행정 절차를 수행할 때 Zalo 애플리케이션을 통한 자동 줄 번호 징수 애플리케이션"을 시행하여 시민들이 집에서 번호를 징수하고 순서를 추적할 수 있도록 했습니다. 이를 통해 현대적인 행정 기반을 구축하고 행정 절차 해결에 대한 시민들의 만족도를 높이며 센터에서 많은 사람들이 기다리는 상황을 줄이는 데 기여했습니다. 8개의 온라인 서류 제출 지원 지점(구 인민위원회 본부)도 효과적으로 시행되었습니다.
사업 허가 등록 절차를 밟기 위해 온 주민인 후인 티 응옥 흐엉 씨는 다음과 같이 말했습니다. 저는 안토이 지역에 살고 있으며, 그곳에서 즈엉동으로 가는 길이 꽤 멀기 때문에 먼저 Zalo를 통해 번호를 등록했습니다. 매우 편리하고, 경험해 보니 빠릅니다. 멀리 있으면 너무 일찍 올라가서 번호를 잡을 때까지 기다렸다가 거래 순서를 기다릴 필요가 없습니다. 저는 시간을 주도적으로 잡고, 더 이상 서두르지 않도록 적절한 업무를 정리할 수 있습니다.
국민에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 업그레이드
센터 팀장인 레티투타오 여사는 또한 다음과 같이 말했습니다. 센터는 분야별 접수 및 결과 반환 데스크에 전문 지식과 업무 경험이 있는 공무원을 배치했습니다. 일반적인 행정 절차의 경우 많은 서류가 2-4개의 데스크를 배치하여 시민들이 빠르고 시기적절하게 서비스를 받을 수 있도록 보장하고, 그들이 오래 기다리지 않도록 합니다. 서류 접수의 경우 모두 명확하고 헌신적인 지침을 제공하고, 시민과의 소통에는 항상 친절하고 존중합니다.
지방 정부는 과학 기술부와 협력하여 2025년 11월 10일부터 Zalo 애플리케이션을 통해 온라인으로 번호를 얻는 솔루션을 시행했습니다. 현재 많은 사람들이 안정적으로 사용하기 시작했으며, 긍정적이고 만족스러운 결과를 얻은 주민들의 피드백을 기록했습니다.
Thao 여사는 "쉽고 조작하기 쉽고 직관적이며 편리한 것 외에도 카운터의 부담을 줄이는 데 도움이 됩니다. 이전에는 너무 붐비면 한 카운터에 2, 3명이 동시에 들어오면 효과가 높지 않고 사람들이 불편해할 것입니다."라고 말했습니다.
센터는 또한 면적을 확장하여 더 넓고 편안한 좌석을 확보하여 19개 카운터에서 26개 카운터로 늘렸습니다. 기계 시스템도 더욱 현대화되고 속도가 빨라져 업무 효율성을 높이는 데 도움이 되었습니다. 또한 취약 계층(노인, 동행하는 어린이, 임산부 등)을 위한 구역을 지정하여 그들이 더 빨리 수속을 밟을 수 있도록 우선 카운터를 마련하여 기다릴 필요가 없도록 했습니다."라고 타오 씨는 밝혔습니다.
절차를 밟으러 온 주민인 쩐반응이 씨는 "현재 시행되는 서비스가 이전보다 훨씬 개선되었고, 절차를 신속하게 처리하고, 친절하게 안내받는 것을 보았습니다. 그러나 절차를 밟으러 오는 사람들의 요구는 매우 다양하고 매우 크며, 어려움이 있을 것이므로 센터는 앞으로 국민의 요구를 충족시키기 위해 더욱 개선해야 할 것입니다. 특히 규모를 확대하고 서비스 간부의 질을 향상시켜야 합니다."라고 말했습니다.
푸 특별 구역 인민위원회 위원장인 쩐민코아 씨에 따르면 특별 구역은 센터에서 봉사하는 간부들에게 더 많은 기술 교육을 강화하고 있습니다. 절차 처리 단계에서 숙련될 뿐만 아니라 행동 기술을 갖추고 절차를 해결하러 오는 사람들에게 만족과 즐거움을 줄이기 위해서입니다. 또한 기다리는 동안 시민들의 불편함을 줄이기 위해 네트워크 환경에서 해결할 수 있는 행정 절차에서 시민들에게 더 많은 작업을 계속 안내합니다. 정부가 시민들에게 가깝고, 시민들에게 가까이 다가가며, 시민들에게 최상의 서비스를 제공하는 목표를 어떻게 달성할 수 있을까요?
