투명한 절차에서 심리적 "뇌관 제거" 기술
2026년 5월 안장성 노동 연맹이 주최한 호치민 사상, 도덕, 생활 방식 학습 및 실천의 선진 모범 사례 표창 회의에서 안장 산부인과 병원 당위원회 서기 겸 병원장, 안장성 젊은 의사 협회 회장인 BS.CKII 쩐반러이의 이야기는 인간미 넘치고 실전적인 의료 관리 사고방식으로 대표자들로부터 큰 호응을 얻었습니다.
산부인과 병원 원장 직책을 맡기 전에 지방 종합 병원 응급실에서 10년 이상 생사의 갈림길에 직면한 경험이 있는 러이 의사는 병원의 군중 심리에 대한 깊은 공감대를 가지고 있습니다. 부서의 모든 노동자에게 업무 정신을 주입할 때 그는 솔직하게 현실적인 렌즈를 제시합니다. "환자와 가족을 '시한폭탄'으로 보고 세련되고 최상의 대처 방법을 찾으십시오." 러이 씨에 따르면 질병에 대한 극심한 불안감은 재정적 어려움이나 방문 인력이 부족한 상황과 결합되어 많은 환자 가족이 긴장 상태에 빠지고 감정을 폭발시킬 준비가 되어 있습니다.
그러한 상황에서 의사가 능숙하지 않다면 아주 작은 행동이나 태도만으로도 "불을 붙이기"에 충분합니다. 일반적인 슬로건으로 의료 윤리 향상을 촉구하는 대신 러이 의사는 진료 절차를 재설계하여 "불을 끄는" 방법을 선택했습니다.
병원은 디지털 전환을 추진하고, 절차를 디지털화하고, 구체적인 접수 및 결과 반환 시간표를 공개적이고 명확하게 게시합니다. 이 솔루션은 환자가 단계를 쉽게 모니터링하고, 더 이상 안절부절못하며 달려가서 물어볼 필요가 없도록 하여 갈등 발생 위험을 제거합니다.
이 투명성 이니셔티브는 병원이 행정 절차를 수행하는 데 걸리는 시간을 최대 30%까지 줄이는 데 도움이 되었습니다. "일반적으로 많은 환자들이 블라우스만 보면 묻지만, 모든 직원이 다른 단계의 내용을 잘 아는 것은 아닙니다. '모릅니다'라고 당황스럽게 대답하면 가족의 분노가 쉽게 일어납니다. 따라서 시간과 절차를 표준화하는 것이 환자와 의료진 모두를 불필요한 충돌로부터 보호하는 방법입니다."라고 러이 의사는 결론지었습니다.
시스템" 사고방식과 의료 부문 노동자를 보호하기 위한 4가지 권장 사항
인식을 행동으로 바꾸고, "운동" 사고방식을 "시스템" 사고방식으로 전환하면서 러이 박사는 지도자가 호치민 주석 학습을 효과적으로 전개하려면 깊이 있고 공정해야 하며, 책임을 감수하고 성과주의 병폐에 반대해야 한다고 말했습니다.
베트남 노동조합 전국대표대회를 향해 수백 명의 의료진의 삶을 직접 관리하고 돌보는 사람으로서 쩐반러이 제2전문의는 실제 사례에서 4가지 핵심 제안을 전달했습니다.
첫째, 자원 투자: 특히 산부인과, 소아과, 중환자실, 신생아과 및 디지털 전환과 같은 핵심 분야에서 지방 전문 병원에 적절한 투자를 계속해서 관심을 기울여야 합니다.
둘째, 인력 개발: 유능한 인재를 유지하는 정책 외에도 지역 의료에 대한 훈련 메커니즘을 강화하고 전문성을 지속적으로 업데이트하며 첨단 기술을 이전해야 합니다.
셋째, 의사를 보호합니다. 사회적 및 직업적 압력이 점점 더 커지는 상황에서 의료진이 안심하고 근무할 수 있도록 정당한 권익을 존중하고 보호하며 안전한 조건을 조성하는 메커니즘을 계속 구축합니다.
넷째, 모범 사례 모델을 확대합니다. 호치민 주석 학습이 진정으로 심층적으로 진행되고 구체적인 측정 제품이 있도록 행동 문화 및 환자 안전과 관련된 병원 품질 개선 모델을 장려합니다.
부서 직원의 부담을 줄이기 위한 관리 업무뿐만 아니라 안장성 젊은 의사 협회 회장으로서 BS.CKII Tran Van Loi는 지역 젊은 지식인을 모으는 "깃발"이기도 합니다. 이를 통해 그는 수백 명의 의사와 간호사를 자원 봉사 진료, 약품 배포 및 외딴 지역의 취약 계층을 위한 건강 교육 홍보에 참여시켰습니다.
안장 산부인과 병원에서 호치민 주석을 배우고 따르는 것은 결코 먼 일이 아닙니다. 그것은 환자의 고통을 이해하고, 안전한 각 당직 근무를 하고, 매일 꾸준히 개선되는 절차를 통해 정의됩니다. 병원 집단과 쩐반러이 의사 개인의 노력은 의료 부문 노동자들의 가장 실질적인 행동이며, 국가 의료에 대한 국민의 신뢰를 확고히 하는 데 기여합니다.
