Visa가 위탁한 YouGov의 "2025년 아시아 태평양 디지털 비즈니스 상태" 보고서에 따르면 베트남 소비자의 76%가 매달 2~3회 온라인 쇼핑을 하여 2024년에 비해 19퍼센트 포인트 크게 증가했습니다. 이러한 성장세는 디지털 플랫폼이 더 이상 대안이 아니라 소매 활동의 주요 동력이 되었을 때 소비 행동의 근본적인 변화를 보여줍니다.
가치와 판촉이 여전히 중요한 요소이지만, 베트남 소비자들은 점점 더 쇼핑 기준을 높이고 있습니다. 최고의 가격을 찾는 것뿐만 아니라, 고객들은 신뢰할 수 있는 상업 인프라에 더 높은 기대를 걸고 있습니다. 안정적인 플랫폼, 안전한 결제 시스템, 원활한 환불 프로세스가 쇼핑 결정을 내릴 때 필수 조건이 되었습니다.
이러한 추세는 결제 기술에 대한 인식에도 분명히 반영되어 있습니다. 연구에 따르면 베트남 소비자의 39%가 민감한 카드 데이터를 암호화된 토큰 코드로 대체하는 보안 표준인 토큰화 기술을 인식하고 있습니다.
이는 아시아 태평양 지역(APAC)에서 두 번째로 높은 인식 수준으로, 베트남 시장이 클릭 한 번으로 안전하고 빠른 결제 경험을 할 준비가 되어 있음을 보여줍니다. 현재 소비자의 37%가 클릭 한 번으로 빠른 온라인 카드 결제 기능을 사용하고 있으며, 이는 원활하고 편리한 디지털 경제의 토대를 마련하는 데 기여하고 있습니다.
베트남은 인공 지능 응용 소매 물결에서 선두 위치를 확고히 하고 있습니다. 연구에 따르면 현재 소비자의 83%가 제품을 탐색하기 위해 AI를 사용하고 있으며, 이 비율은 93%로 증가할 것으로 예상됩니다.
주목할 만한 점은 베트남이 에이전트 무역에 대한 지역에서 가장 높은 준비 수준에서 인도와 동률을 이루고 있으며, 42%의 소비자가 AI 비서가 자신을 대신하여 쇼핑을 수행하도록 허용할 의향이 있다는 것입니다.
그러나 이러한 강력한 성장 상황에서도 신뢰 요소가 여전히 핵심적인 역할을 합니다. 지역 전체적으로 개인 데이터 공유에 대한 주저하거나 AI 제안에 대한 의구심은 여전히 상당한 장벽입니다.
데이터에 따르면 베트남 소비자들이 새로운 기술을 경험할 의향이 있더라도 지속 가능한 신뢰는 보안 능력과 사용자에게 데이터 제어 권한을 투명하게 증명할 수 있는 플랫폼에 속할 것입니다.
