일부 동의 조항은 없고, "모두 동의"만 있습니다.
최근 며칠 동안 Zalo 앱에 접속했을 때 많은 사용자들이 서비스 약관 업데이트 통지를 갑자기 받았습니다. 주목할 만한 점은 이러한 합의의 내용이 즉시 논쟁의 물결을 일으켰다는 것입니다.
Zalo 사용 계약 제5조는 다음과 같이 규정합니다. 사용자는 VNG(앱 퍼블리셔)가 사용자 계정과 관련된 데이터를 수집하고 처리하기 위한 목적으로 기술적 조치를 적용할 권리가 있다는 데 동의하고 동의합니다.
개인 데이터 정보(DLCN)에는 전화번호, 성명, 나이, 성별, 가족 관계, 신분증/CCCD/Passport 정보, 개인 사진, 이메일이 포함됩니다.
또한 제5조에서 VNG는 다음과 같이 밝혔습니다. "자회사, 회원사, 제휴사를 포함한 VNG 산하 회사와 계정 정보를 접수하고 공유, 이전합니다.
데이터 주체의 권리" 제8조에는 사용자가 DLCN 처리에 대한 동의, 제한 및 반대(이전에 동의한)를 철회할 권리가 있다고 규정되어 있지만, 이 단위가 제시한 "VNG 그룹 주식회사는 요구 사항이 유효한 조건을 충족하지 않는 경우 사용자의 모든 요구 사항을 거부할 권리가 있다"는 내용이 추가되어 있습니다.
계약에는 또한 "보증 책임 회피"에 관한 14조에 다음과 같이 명시되어 있습니다. "VNG는 서비스 안정성, 정보 보안, 사용자가 서비스 사용 과정에서 받는 정보의 진실성에 대한 보장을 포함하지만 제한하지 않는 어떠한 보장도 제공하지 않습니다.
바로 아래에는 다음과 같은 내용이 있습니다. "모든 경우에 사용자는 사용자가 서비스 사용 또는 서비스 사용 능력이 없는 행위로 인해 발생하는 모든 손실, 손해, 비용과 관련된 모든 책임에서 VNG를 면제받을 것이라고 보장합니다.
뿐만 아니라 큰 불만을 야기한 것은 Zalo가 제시한 계약 조건에 동의하지 않으면 사용자가 서비스를 계속 사용할 수 없다는 것입니다.
일부 사용자는 새로운 사용 약관을 수용하지 않기 때문에 거부를 선택했다고 밝혔습니다. 그러나 직후 시스템은 즉시 서비스 사용을 계속할 수 없으며 계정이 45일 후에 영구적으로 폐쇄될 것이라고 알렸습니다. 이 움직임으로 인해 많은 사람들이 "수용하거나 포기"하는 입장에 놓였다고 느꼈습니다.
Zalo의 합의는 내용의 일부에 동의하지 않고 "모두 동의"만 허용하면서 강압적인 것으로 간주됩니다.
이는 DLCN 보호에 관한 법령 13/2023/ND-CP의 규정에 부합하지 않는 것으로 간주됩니다. "데이터 주체의 동의" 제11조 7항에서 이 법령은 "데이터 주체는 일부 또는 첨부 조건으로 동의할 수 있다"고 규정합니다.
최근 며칠 동안 많은 사용자들이 Zalo의 새로운 약관 업데이트에 대해 분개하는 태도를 보였습니다. "Zalo의 과도한 강요 방식에 반대해서 곧 앱을 삭제하고 다른 네트워크로 전환하기 시작할 것입니다." - T.T.L 계정이 12월 27일 저녁 개인 페이지에 썼습니다.
국민 신분증 발급 요구 사항에 대한 의문 부호
위의 요구 사항 외에도 계정을 식별하기 위해 Zalo는 사용자에게 신분증 사진을 찍도록 요청합니다. 유효한 서류 유형은 신분증, 주민등록증, 여권입니다. Zalo는 사용자가 계정 관련 문제에 직면했을 때 우선 지원을 받을 수 있도록 식별한다고 밝혔습니다.
Zalo의 신분증 제공 요구 활동은 많은 의문을 제기합니다. 왜냐하면 소셜 네트워크 플랫폼의 특성상 현행 규정은 사용자에게 정품 휴대폰 번호로 인증만 요구하기 때문입니다.
인터넷 서비스 및 온라인 정보 관리, 제공, 사용에 관한 법령 147/2024/ND-CP에 따르면 국민은 베트남의 공식 휴대폰 번호로 소셜 네트워크 계정을 인증해야만 합니다.
다음 두 가지 경우 중 하나에 해당하는 경우 신분증(즉, 개인 식별 번호)으로 소셜 네트워크 계정을 인증해야 합니다. 1. 베트남에 전화번호가 없는 소셜 네트워크 사용자. 2. 상업적 목적으로 라이브 스트리밍 기능을 사용하는 소셜 네트워크 사용자.
노동 신문 기자와의 인터뷰에서 호앙탄 법률 회사의 응우옌티홍 변호사는 Zalo가 특히 2026년 1월 1일부터 발효될 예정인 DLCN 보호법의 맥락에서 DLCN 수집에 관한 합의 적용을 더 명확히 해야 한다고 의견을 밝혔습니다.
그중 법률 제9조는 다음과 같이 규정합니다. DLCN 주체의 동의는 각 목적에 대한 동의를 나타내는 원칙을 보장해야 합니다. 합의 내용과 다른 목적에 동의해야 하는 의무 조건이 첨부되어서는 안 됩니다....
또한 소셜 네트워크 플랫폼, 온라인 미디어 서비스에 대한 DLCN 보호에 관한 제29조에서 법률은 "계좌 인증 요소로 완전한 내용 또는 일부 신분증을 포함하는 이미지, 비디오 제공을 요청할 수 없다"고 규정합니다.
약관 업데이트는 Zalo가 시장에 많은 사용자를 보유하고 있어 많은 논란을 불러일으키고 있으며, 이는 저장 및 처리 데이터 양이 매우 많다는 것을 의미합니다. 이 플랫폼은 2012년 VNG 그룹 주식회사에서 출시했습니다. 자체 발표된 통계에 따르면 2025년 9월까지 Zalo는 매달 7,900만 명의 정기 사용자를 보유하고 있으며 매일 약 20억 건의 메시지가 전송됩니다.
