월마트의 2025년 소매 구조 조정 보고서에 따르면 미국 소비자 27%가 AI를 이용한 쇼핑 제안을 신뢰하는 반면 24%는 소셜 미디어에서 영향력 있는 사람들의 제안을 신뢰합니다. 또한 응답자의 48%가 AI가 쇼핑 경험을 개선하는 데 도움이 된다고 답했습니다.
전문가들에 따르면, AI는 많은 소비자들이 실현할 수 있다고 생각하는 것 즉 유틸리티를 제공했습니다. 따라서 오늘날 AI에서 쇼핑하는 사람들이 찾는 것은 우리가 일반적으로 상상하는 것과 같은 졸속적인 선진 앱이 아닙니다. 그들은 실용적인 기능 즉 간단하고 효과적인 솔루션 현실적인 문제를 해결하는 눈을 중요하게 생각합니다.
사생활 보호에 대한 우려
월마트 보고서는 또한 쇼핑객이 AI로부터 진정으로 원하는 것에 대한 4가지 흥미로운 트렌드를 보여줍니다.
전통적인 검색 방법이 여전히 우세합니다. AI 및 GenAI 쇼핑 도구의 발전에도 불구하고 대부분의 쇼핑객은 여전히 전통적인 검색창에 수동으로 입력하여 검색을 시작합니다. 소셜 미디어는 두 번째로 일반적인 방법입니다. 다시 말해, AI는 기본 액세스 포인트가 되기 전에 여전히 해야 할 일이 많습니다.
AI에 대한 신뢰는 제품 카테고리에 따라 다릅니다. 연구에 따르면, 쇼핑객은 필수품 가정용품과 같은 위험이 적은 쇼핑 거래에 디지털 비서를 사용하는 데 더 편안함을 느낍니다. 그러나 가구 또는 식품/잡화와 같이 비싸거나 감정적인 의미가 있는 품목에 대해 이야기할 때, AI는 신뢰 장벽에 직면합니다.
AI는 제안할 수 있지만 인간의 의사 결정을 대체할 수는 없습니다. 쇼핑객은 AI 쇼핑 보조원에게 완전히 맡길 준비가 되어 있지 않습니다. 그들은 인간의 감독과 통제가 유지되는 눈 속의 인간 시스템을 간절히 원합니다.
실제로 anb 응답자의 46%가 쇼핑 전체를 처리하기 위해 비서나 디지털 직원을 사용하는지 확신하지 못하거나 거의 사용하지 않는다고 답했습니다. 저에게 an는 취미가 매우 분명합니다. AI는 an를 안내하는 데 도움이 될 수 있지만 쇼핑객은 KSmua room 버튼을 클릭하는 사람이 되기를 원합니다.
개인 정보 보호 및 보안에 대한 우려: 소비자들은 자신의 데이터가 사용되는 방식에 대해 점점 더 잘 인식하고 있으며 데이터를 더 많이 제어하고 싶어합니다. 다음은 그들에게 가장 중요한 것들입니다.
응답자의 27%가 데이터 사용 및 제3자 참여에 대한 투명성과 명확성을 원했습니다.
응답자의 26%가 명확한 개인 정보 보호 설정을 통해 공유된 데이터를 제어하기를 원했습니다.
응답자의 25%는 민감한 개인 정보 저장을 피하기 위해 최소한의 데이터만 수집하고 싶어했습니다.
