판매자는 신뢰를 구축하고 투명하게 운영합니다.
전자상거래 및 디지털 경제국이 발표한 자료에 따르면 2025년에는 판매되는 상품 10개 중 1개가 전자상거래를 통해 구매되며, 향후 몇 년 안에 이 비중이 급격히 증가하여 약 50%에 이를 수도 있습니다.
온라인 쇼핑 경험에 대한 소비자 기대도 점점 높아지고 있습니다. Milieu의 2025년 설문 조사에 따르면 베트남 소비자 70%가 신뢰할 수 있고 안정적인 서비스를 제공하는 것으로 평가되는 판매자에게 더 많은 비용을 지출할 의향이 있는 것으로 나타났습니다. 이와 함께 판매자가 이전 구매자의 평가를 받지 않으면 49%의 베트남 소비자가 거래를 포기할 것입니다.
시장의 강력한 성장은 소비자의 더 엄격한 기대와 함께 판매자에게 새로운 요구 사항을 제시하고 있습니다. 즉, 관련 법률 및 플랫폼 규정을 준수하고 시장 및 고객의 요구를 잘 충족하기 위해 신뢰성을 높이기 위해 서비스 품질을 개선해야 합니다.
시장 성장과 사용자 기대감은 전자상거래 판매자에게 많은 새로운 요구 사항을 제시합니다.
실제로 많은 판매자들은 신뢰 구축, 투명한 운영 및 규정 준수가 전자상거래 플랫폼에서 장기적으로 발전하는 데 중요한 요소가 되고 있음을 인식하고 있습니다.
스마트 포장 솔루션 공급업체인 Magix의 이사회 의장이자 총괄 이사인 Do Huu Tan 씨는 기업이 Shopee에서 정품 매장을 적극적으로 개발하고 운영을 최적화했으며 규정을 준수하기 위해 적절한 계획과 활동을 조기에 구현했다고 말했습니다.
TMĐT에서 사업을 시작한 이후로 우리는 항상 전문적이고 체계적인 방향으로 사업 운영을 구축하는 것을 우선시했습니다. 우리는 정보 인증을 강화하고 판매자의 운영을 표준화하는 Shopee와 같은 플랫폼의 노력을 높이 평가합니다. 공통 표준이 더 널리 적용되면 사업 환경이 투명해져 기업이 제품 품질, 서비스 및 고객 경험으로 경쟁하는 데 집중할 수 있도록 도울 것입니다.
마찬가지로 10년 이상 온라인 사업을 해온 JulyHouse 브랜드의 설립자인 Tran Lam 씨는 세금, 판매자 식별 또는 전자상거래 플랫폼의 정보 투명성 요구 사항에 대한 규정이 시장 표준을 높이는 데 기여하고 있다고 인식합니다. 그에 따르면 초기 적응 과정에 판매자로부터 더 많은 자원이 필요할 수 있지만 장기적으로는 체계적으로 투자하고 규정을 완전히 준수하는 판매자에게 더 공정한 경쟁 환경을 조성할 것입니다.
람 씨는 "제 생각에는 요구 사항과 규정이 판매자가 사업 운영을 검토하고 표준화하는 동기입니다. JulyHouse뿐만 아니라 많은 기업과 판매자가 현재 상품 관리 및 애프터 서비스 개선에 추가 투자를 하고 있습니다. 이러한 활동은 운영 요구 사항을 충족하는 데 도움이 되며 브랜드 평판과 고객 신뢰를 구축하는 데 기여합니다."라고 말했습니다.
판매자가 운영 표준을 높이는 것을 지원하는 가속화 플랫폼
현재 시장에 대한 평가에서 베트남 전자상거래 협회 부회장인 응우옌떤퐁 씨는 세금 규정 및 운영 요구 사항이 투명성을 높이고 시장의 실질적인 발전을 촉진하는 데 기여하고 있다고 말했습니다.
퐁 씨에 따르면, 전자상거래 플랫폼은 기술 투자, 정보 인증 강화, 판매자가 관련 규정을 준수하도록 지원함으로써 신뢰할 수 있는 비즈니스 환경을 구축하는 데 계속해서 중요한 역할을 하고 있습니다.
운영 표준을 높이는 과정에서 판매자와 동행하는 Shopee와 같은 전자상거래 플랫폼은 기술 솔루션 및 포괄적인 지원 프로그램에 계속 투자하고 있습니다.
구체적으로 Shopee는 현재 NFC 기술을 통해 CCCD의 칩을 통해 판매자를 식별하는 형태를 적용하고 있으며, 정보 인증의 정확성을 높이기 위해 기능 기관의 데이터와 직접 대조하고 있습니다.
동시에 Shopee는 가짜 또는 지적 재산권 침해 징후가 있는 제품을 스캔하고 조기에 식별하기 위해 AI를 적용하고 있습니다. 동시에 지적 재산권 보호 정보 포털(Brand IP Portal)을 통해 권리 소유자는 플랫폼에 위반 행위를 직접 보고할 수 있습니다.
플랫폼은 또한 애플리케이션에서 "위반 제품 고발" 기능을 구현하여 구매자 커뮤니티의 피드백과 기술 제어 도구를 결합하여 위반 발견 및 처리 효율성을 높입니다.
Shopee 앱의 "위반 제품 고발" 기능은 플랫폼이 구매자의 피드백을 결합하여 위반 사항을 감지하고 처리하는 방법입니다.
기술 솔루션 외에도 Shopee는 판매자가 운영 능력을 향상시키는 데 도움이 되는 지원 프로그램을 강화하고 있습니다. 2026년 7월 1일부터 Shopee Mall, Shop Yêu thích 및 Shop Yêu thích+ 판매자는 판매자의 상품 반환/환불 및 제품 판매에 대한 불만 처리 시간 단축(가짜 상품, 모조품 관련 경우 제외), 발생하는 일부 상품 반환/환불 경우 판매자의 권리 보호 강화 및 우선 고객 관리 팀의 지원을 포함한 추가 혜택을 받게 됩니다. Shopee는 또한 판매자가 새로운 규정을 업데이트하고 사업 운영을 보다 효율적으로 수행할 수 있도록 세금 관련 교육 및 워크숍을 조직합니다.
전자상거래 시장이 점점 더 투명성과 서비스 품질을 강조함에 따라 플랫폼과 판매자 모두의 노력이 건전하고 신뢰할 수 있는 온라인 비즈니스 환경을 구축하고 유지하는 데 기여할 것으로 기대됩니다.
