박닌호아사(카인호아) 주민인 팜 응우옌 하 선 씨는 박닌호아사 행정 서비스 센터에서 계약 인증 절차를 진행했습니다. 그러나 이틀 후 선 씨는 요청에 따라 위 서류가 철회되었다는 문자 메시지를 갑자기 받았지만 철회하지 않았습니다.
그 원인은 응우옌티뜨엉오안 공공 행정 서비스 센터 공무원이 시스템에 잘못된 절차 유형을 입력하여 서류가 시스템에 의해 올바른 절차로 처리되지 않고 서류 철회 통지가 발생했기 때문으로 확인되었습니다.
박닌호아사 인민위원회 위원장인 쩐 찐 부 쭝 씨는 팜 응우옌 하 선 씨에게 보내는 사과서에 서명하여 향후 유사한 사례가 발생하지 않도록 서류 처리 절차를 개선하고 서비스 품질을 향상시키겠다고 약속했습니다. 동시에 발생한 불편함에 대해 주민들의 이해를 구했습니다.
공정하게 말하면 방금 언급한 내용은 전국 모든 공공 행정 서비스 센터에서 공무원과 시민 간의 상호 작용 과정에서 상당히 일반적입니다.
그러나 박닌호아사 인민위원회 위원장이 주민들에게 보내는 사과서에 서명한 것은 현재 상황에서 행정부가 주민들을 대하는 방식에 대해 매우 긍정적이고 생각해 볼 만한 다른 많은 측면을 시사합니다.
현재 디지털 전환 및 행정 개혁 과정에서 전자 시스템을 통한 서류 처리가 점점 보편화되고 있습니다. 많은 절차, 다단계 기술 절차, 복잡한 전자 양식 등으로 인해 작업 오류 발생 가능성은 그다지 놀라운 일이 아닙니다.
중요한 것은 행정 기구를 이끄는 사람들이 오류에 어떻게 대처하는가입니다.
이는 행정 관리 사고방식의 변화를 보여줍니다. 단순히 절차에만 집중하는 것에서 국민의 경험과 권리를 중시하는 것으로 바뀌었습니다. 이것이 바로 국민에게 봉사하고 국민에게 가까운 행정의 구체적인 표현입니다.
더욱 긍정적인 것은 정부 지도자들이 칸호아와 같이 국민에게 사과하는 문화를 보여주는 것이 전국 여러 지역에서 꽤 보편화되었다는 것입니다.
심지어 다낭과 같은 곳에서는 최근 시 인민위원회 위원장이 문서를 발행하여 부서, 지부, 부문 및 모든 수준의 인민위원회 책임자들에게 지연된 행정 절차 서류를 완전히 처리할 책임이 있으며 지연이 발생하여 불편을 초래하는 경우 공개 사과를 해야 한다고 요구했습니다.
공공 기관이 잘못을 인정하고, 잘못을 수정하고, 더 나은 서비스를 제공할 준비가 되면 정부와 국민 간의 거리가 점점 더 좁아집니다.
사과표는 행정 절차의 작은 세부 사항일 수 있습니다. 그러나 그 작은 세부 사항 뒤에는 더 큰 메시지가 있습니다. 책임 문화와 봉사 정신이 기초 정부 기구의 운영에서 점차 표준이 되고 있습니다.
