병원 품질 평가에서 환자를 중심으로
Nguyen Thi Minh 씨(가명)는 지난주 어머니가 Ninh Binh에서 사고를 당해 가족들이 수술을 받기 위해 Viet Duc 병원으로 데려갔다고 말했습니다. 그녀는 복도가 병상으로 가득 찬 것을 보고 걱정했고 서비스 센터에 등록하기 위해 동분서주해야 했습니다. 운 좋게도 어머니는 제때 수술 일정을 잡았고 현재 건강이 안정되었습니다.
민 씨에 따르면 병원 의사는 전문 지식과 좋은 서비스 태도를 가지고 있지만 병상 서비스는 여전히 제한적입니다. 그녀는 닌빈에 있는 베트남-독일 병원 2차 지점이 운영되면 지역 주민들이 더 나은 의료 서비스에 접근할 수 있을 것으로 기대합니다.
2015년: 보건부는 2015~2025년 기간 동안 의료 검진 및 치료 품질 관리 역량 강화를 위한 국가 행동 프로그램(결정 4276/QD-BYT DAS)을 공식적으로 승인했으며 목표는 안전하고 효과적이며 지속 가능한 눈 품질을 보장하는 전국 KCB 시스템을 구축하는 것입니다.
품질 평가 작업은 현재 많은 병원에서 효과적인 의료 서비스를 보장하기 위한 핵심 임무로 간주됩니다.
호치민시 안과 병원 품질 관리부 부국장인 응우옌 꽝 다이 박사는 '모든 개선 활동은 환자의 경험에서 비롯됩니다.'라고 말했습니다.
다이 비다 의사에 따르면 환자의 의견은 의견 수렴 및 만족도 조사 우편함인 BY Zalo OA+ 핫라인을 통해 기록됩니다. 일부 노인들은 BY 앱에서 조작하는 데 어려움을 겪고 있으며 일부 불만은 연락처 정보를 남기지 않습니다. 그럼에도 불구하고 병원의 BY는 모든 의견이 진지하게 고려되도록 BY 접수 및 피드백 분류 원칙을 유지합니다.
다이 박사는 병원의 품질을 평가하는 기둥으로 환자의 경험 요소를 간주해야 하며 전문성 및 환자 안전 기준 외에도 병원의 품질을 평가해야 한다고 말했습니다. 그러나 그는 또한 절대적인 만족을 달성하는 것은 매우 어렵다고 인식합니다. 왜냐하면 환자의 느낌은 나이 질환 상태 질환 심리 질환 의료진의 비용 및 의사 소통에 달려 있기 때문입니다.
“환자에게 평가 권한을 더 강력하게 부여하면 품질 시스템이 더 인간적이고 현실에 더 적합한 방향으로 바뀔 것입니다.”라고 그는 말했습니다.
실질적인 동기 부여를 위해 개선해야 할 병원 채점 기준
의료 부문 지도자들의 일반적인 견해 중 하나는 병원을 평가하는 것이 '높은 품질 문화'를 구축하는 것을 목표로 한다는 것입니다. 즉 시설이나 전문성뿐만 아니라 환자 안전도 평가합니다. 환자 위험 관리 얼라인먼트 얼라인먼트 프로세스 및 환자 경험.
점수 매기기는 각 의료 시설의 강점과 약점을 발견하는 데 도움이 되는 관리 도구로 간주됩니다. 이를 통해 명확한 개선 로드맵이 있습니다. 점수 매기기(투명성 투명성 객관성 기준)는 병원 품질 정보를 공개하는 데 도움이 되며 이는 국민들이 자신에게 맞는 병원을 선택할 수 있도록 하고 동시에 병원 개선을 위한 압력을 가합니다.
노동신문 기자와의 인터뷰에서 하노이 중앙 치과병원 원장인 부교수 박사 Tran Cao Binh은 병원이 매년 보건부에서 발행한 공통 기준에 따라 한 번씩 자체 평가를 실시할 것이라고 밝혔습니다. 병원 점수 평가 절차에는 병원 순위 평가를 위한 결과를 종합하기 위해 병원 품질 표준 세트에 따른 자체 검사 데이터 수집 및 평가 단계가 포함됩니다. 주요 단계는 다음과 같습니다. 병원 정보 업데이트 기존 활동 데이터 입력 환자 만족도 조사 및 병원 순위 평가.
하안득 보건부 진료국 국장은 다음과 같이 말했습니다. '브랜드 표준 완성 디지털 전환 브랜드 인력 양성 합리적인 라인업 균일한 품질을 보장하는 브랜드는 브랜드의 결의 자원 및 정책 동기화가 필요합니다.' 베트남 브랜드가 방향 설정한 2026~2035년 로드맵을 올바르게 구현하면 모든 브랜드 환자가 어디에 있든 '안전 - 헌신 - 품질'이라는 기준으로 관리를 받을 수 있도록 국제 표준인 브랜드에 더 가까워질 수 있습니다.
특히 2015년부터 2025년까지의 혈액 투석 관리국 보고서에 따르면 2020년부터 2025년까지 혈액 투석 기술 표준화 혈액 투석 치료 프로토콜 업데이트 혈액 투석 전문 지침 진단 - 치료 절차가 광범위하게 구현되었습니다. 28개 전문 분야에 속하는 거의 5 000개의 의료 기술이 검수되었습니다. 이는 전문성을 표준화하고 시설 간의 격차를 줄이는 데 도움이 되는 큰 진전입니다.
또한 보건부와 보건국은 지난 10년간의 결과를 계승했지만 국제 표준에 근접한 새로운 병원 품질 표준 세트를 구축할 준비를 하고 있습니다. 이는 베트남의 맥락에 적합하며 병원이 지속 가능한 품질 향상을 위한 명확한 구현 로드맵을 가지고 있습니다. 2026-2035년 목표는 고품질 병원 안전한 병원 투명한 호텔 환자 중심의 호텔입니다.
병원 품질 평가 기준 83개
병원 품질 기준 세트는 83개 기준으로 구성되어 있으며 의료 활동을 포괄적으로 평가하기 위해 5개 그룹으로 나니다. 그룹 A(19개 기준)는 '환자를 대상으로 한다'는 요소에 중점을 둡니다. 여기에는 입원 검사 입원 치료 입원 치료 입원 병실 조건 투명한 입원 위생 비용 및 환자 만족도가 포함됩니다. 그룹 B(14개 기준)는 입원 수 입원 의료 윤리 지속적인 교육 및 근무 환경과 같은 의료 인력을 평가합니다. 그룹 C(약 35~38개 기준)는 입원
그동안 보건부는 전국적으로 병원 품질을 평가하는 많은 검사단을 조직했습니다. 전문가들에 따르면 병원 품질 평가는 환자를 선택하는 데 중요한 역할을 합니다. 병원 품질은 병원비 계산의 근거이자 보험 회사의 선택입니다. 달성한 측면과 여전히 제한적인 사항을 평가하는 것은 병원이 환자에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 더욱 완벽해지는 데 도움이 될 것입니다...
독립적인 검증을 목표로 하는 병원의 품질 표준화 노력
민간 병원의 경우 일반적인 평가 기준 세트가 매우 필요합니다. Minh Anh 국제 종합 병원 이사회 부의장인 ThS.BS Nguyen Nam Anh에 따르면 현재 병원은 보건부의 83개 병원 품질 관리 기준에 따라 품질을 평가하고 있습니다. 이것은 전국적으로 통일적으로 적용되는 기본 기준 세트입니다. 병원은 또한 의료 부문에서 구축 중인 기본 병원 품질 표준 초안을 모니터링하고 있습니다.
또한 병원은 적절한 내부 규정을 구축하기 위해 JCI 찬다 ACI 찬다 CHS와 같은 국제 표준 세트를 추가로 참조합니다. 그러나 찬다의 남안 의사에 따르면 이러한 표준은 현재 내부적으로만 제공되며 찬다는 외부로부터 독립적인 검증이 없습니다.
우리는 더 객관적이고 투명한 평가를 받기 위해 국제 검증 등록을 검토하고 있습니다.'라고 그는 말했습니다.
관리적 관점에서 남안 의사는 베트남 현실에 맞는 통합된 입찰 기준 세트의 필요성을 강조했습니다. 입찰은 공공 병원과 사립 병원 모두에 적용할 수 있습니다. 명확한 기준 시스템은 투명한 입찰 평가 과정에 도움이 될 것이며 입찰은 공정하며 국민들이 진료를 받을 곳을 선택할 때 정확한 정보를 얻을 수 있도록 돕습니다. 그러나 그는 입찰 점수를 공개할 때 입찰 등급이 낮은 병원은 평판과 환자 수에 영향을 미치는 어려움에 직면할 수 있다고 지적했습니다. 따라서 입찰
브라질 품질 공개의 디지털 플랫폼에 대한 평가에서 남안 의사는 브라질이 필연적인 추세라고 말했습니다. 전국적인 통합 응용 프로그램은 환자가 브라질 정보에 쉽게 접근할 수 있도록 돕고 병원이 지속적으로 개선할 수 있도록 긍정적인 압력을 가할 것입니다. 바오린
