이 정보는 내무부가 발표한 2025년 국가 행정 기관 서비스에 대한 국민 만족도 지수 보고서(SIPAS 2025 지수)에서 발표되었습니다.
설문 조사는 전국 규모로 시행되었으며, 34개 성 및 도시의 720개 코뮌 및 구에서 36,000건의 설문 조사 투표를 통해 35,649건의 유효한 투표(99.03%)를 수집하여 대표성과 높은 신뢰성을 보장했습니다.
보고서는 2025년 국가 행정 기관 서비스에 대한 국민의 전반적인 만족도는 83.09%에 달한다고 명시했습니다. 또한 설문 조사에 참여한 사람들의 77.92~91.12%가 34개 성 및 도시의 서비스에 만족했습니다.
그러나 보고서는 또한 국민 업무 해결에 있어 공무원의 부정적인 상황이 여전히 존재한다는 것을 보여줍니다.
2025년 설문 조사에 참여한 국민의 89.09%는 불편을 끼치고 괴롭히는 공무원이 없다고 답했고, 11.05%는 일부 공무원이 불편을 끼치고 괴롭힌다고 답했으며, 0.96%는 많은 공무원이 불편을 끼치고 괴롭힌다고 답했습니다.
반면, 설문 조사에 참여한 국민의 89.49%는 업무 해결을 위해 규정 외로 공무원에게 돈을 줘야 하는 국민이 없다고 답했습니다. 8.88%는 일부 국민이 돈을 줘야 한다고 답했고, 1.63%는 돈을 줘야 하는 국민이 많다고 답했습니다.
2025년 공무원의 괴롭힘과 부정적인 측면에 대한 국민들의 인식은 2023년, 2024년에 비해 증가했습니다.
이는 설문 조사에 참여한 국민 중 불편과 괴롭힘을 가하는 공무원이 없다고 생각하는 비율과 규정에 따른 수수료/요금 외에 공무원에게 돈을 줄 사람이 없다고 생각하는 비율이 2년 전보다 감소한 것을 통해 알 수 있습니다.
34개 성 및 도시 모두 공무원의 부정행위가 있다는 설문 조사에 참여한 시민들의 의견을 받았지만, 이 의견은 지역마다 상당한 차이가 있습니다.
일부 성 및 도시에서는 설문 조사에 참여한 시민의 21.66%가 일부 공무원이 불편을 초래하고 괴롭힌다고 생각하는 반면, 일부 성 및 도시에서는 설문 조사에 참여한 시민의 1%만이 동일한 평가를 제시했습니다.
일부 성, 시에서는 설문 조사에 참여한 주민의 17.22%가 일부 주민이 규정 외로 돈을 내야 한다고 생각하는 반면, 일부 성, 시에서는 설문 조사에 참여한 주민의 1% 미만이 유사한 의견을 가지고 있습니다.
