이 정보는 내무부가 2025년 국가 행정 기관 서비스에 대한 국민 만족도 지수(SIPAS 2025) 결과 보고서에서 언급했습니다.
보고서에 따르면 2025년 국가 행정 기관 서비스에 대한 국민의 전반적인 만족도(MĐHL)는 83.09%로 2024년보다 0.78퍼센트 포인트 감소했지만 2023년보다 0.43퍼센트 포인트 높습니다.
그러나 보고서는 또한 많은 주목할 만한 병목 현상을 지적했습니다.
그중 국민 참여 기회와 피드백 메커니즘은 여전히 제한적입니다. 정책 수립 및 시행 참여 기회에 대한 MĐHL은 82.83%를 달성하여 2024년 대비 0.30% 포인트 감소했습니다. 반면, 공공 행정 서비스 센터/원스톱 부서(BPMC)의 반영 및 제안 접수 및 처리에 대한 MĐHL은 82.49%를 달성하여 0.92포인트 포인트 감소했습니다.
내무부는 이것이 여전히 MĐHL이 가장 낮은 콘텐츠 그룹이며 수년에 걸쳐 뚜렷하게 개선되지 않았다고 평가합니다.
BPMC가 반영 및 제안을 접수하고 처리하는 것에 대한 국민의 만족도는 3가지 내용으로 측정됩니다. BPMC는 국민이 편리하게 반영하고 제안할 수 있도록 접수 형태를 배치합니다. BPMC는 규정에 따라 반영 및 제안을 접수하고 처리합니다. BPMC는 반영 및 제안 처리 결과를 국민에게 적시에 통지합니다.
2025년에는 BPMC가 국민의 불만 및 제안을 쉽게 접수하는 형태를 배치하는 것에 대한 국민의 MĐHL이 82.32%를 달성했습니다. BPMC가 규정에 따라 불만 및 제안을 접수하고 처리하는 것에 대한 MĐHL은 82.59%를 달성했습니다. BPMC가 불만 및 제안 처리 결과를 적시에 통보하는 데 대한 MĐHL은 82.55%를 달성했습니다.
34개 성 및 도시의 국민 MĐHL은 BPMC가 반영 및 제안을 접수하고 처리하는 것에 대한 3가지 측정 내용에 대해 76.49%에서 90.63% 사이에서 변동합니다. BPMC가 반영 및 제안을 접수하고 처리하는 것에 대한 일반 MĐHL은 76.79%에서 90.30% 사이에서 변동하며, 가장 높은 지역과 가장 낮은 지역 간의 차이는 13.51퍼센트 포인트입니다.
BPMC가 반영 및 제안을 접수하고 처리하는 데 있어 가장 높은 MĐHL을 가진 3개 지역은 하이퐁, 꽝닌, 잘라이입니다. 가장 낮은 3개 지역은 라이쩌우, 박닌, 까오방입니다.
2025년에는 서비스 품질 개선 내용에 대한 국민의 기대 수준이 모두 높은 수준으로 86.22%에서 88.65% 사이에서 변동했습니다.
내무부의 SIPAS 2025 보고서에 따르면 국민들은 공무원의 역량 강화, 반영 및 제안 접수 및 처리 품질 향상, 국민을 위한 시설 및 장비 강화에 가장 큰 기대를 걸고 있습니다.
주목할 만한 점은 국민들의 기대 수준이 지역 간에 상당히 균등하며, 79.38%에서 92.91% 사이로 변동하여 공공 행정 서비스 품질 개선에 대한 수요가 전국적으로 발생하고 있음을 보여줍니다.
SIPAS 2025 결과는 행정 개혁이 국민 서비스 품질을 유지 및 개선하고 국가 행정 기관에 대한 국민의 요구와 기대를 더 잘 충족시키기 위해 다음 단계에서 시기적절하고 적절한 조정이 필요함을 보여줍니다.
