전력 시스템 컨설팅, 점검부터 수리, 유지 보수까지
전기 사용 중에는 전기 장비 노후화, 오래된 전선, 불안정한 전동 스위치 작동 또는 계량기 이후 발생하는 사고와 같은 문제가 꽤 흔한 요구 사항입니다. 그러나 많은 고객에게 사고 원인을 파악하고, 적절한 대체 장비를 선택하거나,
시장에서 수리 업체를 직접 찾는 대신 고객은 고객 관리 생태계를 통해 하노이시 전력 공사(EVNHANOI)의 계량기 후 기술 서비스에 접근할 수 있습니다. 시행되는 항목에는 전기 사용 상담, 계량기 후 전기 시스템 점검, 수리 및 문제 해결, 전기 시스템 설치, 교체, 개조, 전기 장비 유지 보수 및 전기 안전 점검이 포함됩니다.
주목할 만한 점은 서비스가 전문 기술팀이 수행하며, 기술, 전기 안전 및 고객과의 소통 기술에 대한 정기적인 교육 및 테스트를 받습니다. 서비스 제공 프로세스는 접수, 조사, 구현, 인수에서 결제까지 표준화되어 고객이 프로세스를 쉽게 파악하고 서비스를 사용할 때 더 주도적으로 대처할 수 있도록 돕습니다.
고객 관리 센터 소장인 Ta Minh Tri 씨는 EVNHANOI의 목표는 고객이 전기 기술 서비스에 편리하고 안전하며 투명하게 접근할 수 있도록 돕는 것이라고 말했습니다. 장비를 점검, 수리 또는 교체해야 할 필요가 있을 때 고객은 전문 기술 팀의 지원을 받습니다.
전체 서비스 제공 과정은 EVNHANOI에서 통일된 절차에 따라 관리 및 감독하므로 고객은 서비스 사용 과정의 품질과 투명성에 대해 더 안심할 수 있습니다.
EVNHANOI 대표는 또한 실제 시행 결과 전기 기술 서비스에 대한 고객의 요구가 점점 더 다양해지고 있음을 보여준다고 덧붙였습니다.
2026년 첫 7개월 동안의 데이터에 따르면 전기 장비 교체 서비스가 1,300개 이상의 서비스로 가장 많이 선택되었으며, 그 다음은 가정용 고객을 위한 패키지 서비스와 새로운 전기 장비 설치 서비스입니다.
오래되고 노후화된 전기 장비를 적시에 교체하는 것은 시스템의 안정적인 작동을 도울 뿐만 아니라 단락, 화재, 사고 및 전기 안전 사고의 위험을 줄이는 데에도 기여합니다. 이것은 또한 고객이 관심을 갖는 서비스 이유 중 하나입니다.
전문 기술은 고객에게 더 많은 안심을 제공합니다.
계량기 후 기술 서비스의 중요한 가치 중 하나는 고객이 자체 수리하거나 전문성, 품질 및 신뢰성이 불분명한 업체를 선택할 때 발생할 수 있는 위험을 줄이는 데 도움이 된다는 것입니다.
EVNHANOI의 경우 서비스 수행 팀은 정기적으로 교육 및 시험을 받습니다. 프로세스는 중앙 집중식으로 관리되고 품질은 지속적으로 감독됩니다.
이와 함께 디지털 기술은 약속된 기한을 초과할 위험이 있는 요구 사항을 관리, 모니터링 및 경고하는 데 적용됩니다. 이러한 요소는 고객 등록부터 서비스 완료 및 평가까지 비교적 폐쇄적인 프로세스를 만듭니다.
연초부터 현재까지 EVNHANOI는 콜센터, 웹사이트, EVNHANOI 앱, 이메일 및 고객 거래 사무소를 통해 4,300건 이상의 서비스 요청을 접수했습니다.
주목할 만한 점은 고객 만족도가 약 98% 이상으로 기록되었다는 것입니다. 이 결과는 양질의 전기 기술 서비스, 명확한 절차 및 접근 편의성에 대한 요구가 상당히 분명하게 나타나고 있음을 보여줍니다.
앞으로 EVNHANOI는 계량기 뒤의 전선 수리 및 교체, 지하 전력 사고 수리, 충전소 및 전동차 충전탑을 위한 전력 시스템 유지 보수 서비스를 계속 확장할 계획입니다. 동시에 안전하고 경제적인 전기 컨설팅 및 점검 제품과 옥상 태양광 발전, 전동차 충전 인프라와 관련된 솔루션을 추가로 연구합니다.
안전하게 전기를 사용하고 비용을 주도적으로 통제하기 위해 EVNHANOI는 고객에게 계량기 후 전기 시스템을 정기적으로 점검 및 유지 보수하고 누전, 손상 또는 장비 노후화 위험을 적시에 감지할 것을 권장합니다. 필요 사항이 발생하면 고객은 웹사이트, EVNHANOI 앱, 콜센터, 이메일 또는 고객 거래 사무소와 같은 EVNHANOI의 공식 채널을 통해 등록해야 합니다.
